Evaluación de la respuesta de Google a los informes de Mapspam

Ayer se cumplieron dos meses del oficial “Reportar Spam en Google Maps” hilo en el Grupo de ayuda de Google Maps. Pensé que podría ser útil revisar los casos de spam informados hasta ahora, para obtener información sobre algunas de las vulnerabilidades de Google Maps y las implicaciones para los propietarios de negocios locales.

Una breve historia del mecanismo de denuncia de spam de mapas de Google

de Google herramienta de informes de spam para resultados web existe desde noviembre de 2001 (según Internet Archive). Pero a diferencia de la herramienta de informes de spam web de Google, el hilo de mapspam es completamente público, al menos por el momento.

Antes del lanzamiento del hilo del grupo de ayuda, el curso de acción más efectivo para los dueños de negocios locales afectados por el spam parecía ser un correo electrónico al defensor de la búsqueda local. mike blumenthal con la esperanza de que se interese y lo publique en su blog (que es leído por varias personas en el equipo de mapas de Google). Mike de hecho publicó algunos de los más divertido y grave instancias, pero finalmente se frustró por la falta de un método de reporte formal.

Solo tres días después de que Mike expresara sus frustraciones en la publicación mencionada anteriormente, el equipo de mapas de Google inició el hilo de ayuda de mapspam. Y aún mejor, los mapas guían a Jen ahora tiene ayuda para investigar estos informes. ¿Google ha sido tan receptivo con otros propietarios de negocios locales como lo ha sido con Mike? Vamos a ver.

Mapspam por los números (estadísticas compiladas hasta el 31 de agosto)

Compilé las siguientes estadísticas a partir de la información disponible en el hilo de mapspam. Visité el resultado de búsqueda al que hace referencia cada publicación, lo clasifiqué y anoté si parecía que se había tomado alguna medida. Si bien Google no respondió a ninguna de las publicaciones en el hilo, en muchos casos quedó claro que se había tomado una medida para remediar o disminuir significativamente el efecto de lo que se había informado.

De las 74 publicaciones en total de este hilo, 42 de ellas fueron intentos de denunciar spam por parte de propietarios de empresas locales. El resto fueron informes duplicados, discusión de informes existentes o informes publicados por Mike Blumenthal. El número de esos los informes originales que en realidad podrían clasificarse como spam es aún menor: solo 22.

Siete informes (32 %) parecen resaltar un abuso de la función de carga masiva. Cinco (23%) indican instancias en las que un competidor parece haber secuestrado un registro comercial en particular. Clasificar los 10 restantes es un poco más complicado, pero todos implican datos de ubicación falsos de algún tipo.

Geográficamente, California y Florida lideran el camino en mapspam, con cinco y tres informes respectivamente. También hubo un puñado de informes internacionales (del Reino Unido, Irlanda, Australia y Dinamarca).

Hasta la fecha, 12 de estos 22 informes (55 %) han tenido como resultado una acción por parte de Google para eliminar o penalizar las listas infractoras. También se han corregido seis informes adicionales de errores algorítmicos (consulte «Irregularidades» a continuación).

Mapas no deseados por categoría

El notorio PPP («Pornografía, píldoras y póquer») del spam web podría tener un análogo de PLT («Día de pago, cerrajeros y transporte») en Maps. Eso es una simplificación excesiva, dado el tamaño limitado de este conjunto de datos y la frecuencia de los informes en categorías como limpieza de alfombras y servicios de Internet. Pero en conjunto, este conjunto más grande de categorías con gran cantidad de spam destaca una vulnerabilidad general de un algoritmo basado en la ubicación para empresas orientadas a servicios donde la ubicación física es en gran medida irrelevante y/o fácil de falsificar.

Mapas de irregularidades

El 21 % de todo el «spam» informado por propietarios de negocios locales hasta el momento (nueve de 42 informes) en realidad involucraba la combinación de dos o más listados con direcciones o nombres comerciales similares. Sin duda, estos registros combinados podrían verse como una debilidad en el algoritmo de Google, pero ciertamente no como intentos maliciosos de obtener tráfico adicional por parte de la empresa cuyos registros se combinan. Curiosamente, cuatro de estos nueve informes de combinación provienen de fuera de los EE. UU. (Reino Unido y Australia), lo que puede indicar simplemente un conjunto de datos más débil en otras partes del mundo.

Otros informes que no son spam implicados mala categorizaciónlistados desactualizados e incluso mejores prácticas como incluir palabras clave en títulos comerciales y proporcionando múltiples direcciones spiderable en el sitio web de uno.

Conclusiones

• Los dueños de negocios locales parecen estar confundidos acerca de lo que realmente constituye spam, pero ¿puedes culparlos? ¡El mundo de los motores de búsqueda locales a menudo es confuso incluso para aquellos de nosotros que los estudiamos a diario!
• La creación de Google de un foro público para informar anomalías en Maps ha ayudado a muchas empresas a recuperar el tráfico perdido a través de Maps, y probablemente también haya ayudado a Google a identificar las debilidades en su propio algoritmo. La capacidad de respuesta del equipo de Maps ha sido relativamente admirable, incluso sin proporcionar una confirmación verbal en el hilo de que se han realizado cambios. (Por supuesto, los dueños de negocios cuya situación no tiene han abordado están furiosos por la falta de respuesta…)
• La función de carga masiva intermitente de Google Maps parece ser una de las herramientas favoritas de los spammers de mapas.
• Dueños de negocios locales: reclama tu anuncio en Google para evitar ser víctima de secuestradores y disminuir la probabilidad de que se mezclen con la lista de otra persona. Si no tiene un sitio web, dirija su listado de empresas locales en Google a uno de sus listados con la misma información en otro portal, como Yahoo, Citysearch o Yelp.
• El gran porcentaje de fusiones de registros informados también subraya la importancia de dar a Google una señal sólida de la información de su empresa (es decir, la dirección HTML y el número de teléfono que se pueden rastrear) en su propio sitio web. Cuanto más estrechamente Google pueda asociar esa información en particular con tu negocio, menor será la posibilidad de identificar el negocio de otra persona con la misma información.

Honestamente, me sorprendió que el número total de instancias de spam de buena fe reportadas en dos meses fuera tan bajo, y no estoy muy seguro de qué hacer con eso. Es posible que la calidad de los resultados locales ha mejorado dramáticamente desde la llegada del paquete de 10 en enero. Sin embargo, lo más probable es que el dueño de un negocio local típico no sepa dónde reportar un posible spam. Será interesante ver si Google publicitará mejor este hilo, tal vez incluyendo un enlace de la Sección Local Business Center de la Ayuda de Maps en los próximos meses, como lo hacen para el spam web aquí.

Cómo reportar mapas no deseados a Google

Para presentar un informe de spam con el equipo de Google Maps, responda a este hilo con la siguiente información:

• Sus términos de búsqueda
• Un enlace a los resultados de su búsqueda
• Una breve descripción de por qué cree que esto es spam

Google señala que si no solicitan información adicional, puede asumir que su informe ha sido leído y está siendo investigado.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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