Estudio: las reseñas y las imágenes generan clics en dispositivos móviles

El pasado mes de noviembre agencia digital canadiense Mediativo (propiedad de Yellow Pages Group de Canadá) lanzó un estudio de seguimiento de ojos y clics enfocado en Google Places y Google Maps en la PC. Escribimos los resultados cuando se publicaron. Luego, Mediative siguió ese estudio con uno similar centrado en la Aplicación de Google Places en el iPhone.

Para el estudio de la aplicación para iPhone, recién publicado ayer, Mediative supervisó el seguimiento ocular y de clics con 12 personas en Canadá. Tenían entre 21 y 45 años de edad. Se pidió a los participantes que buscaran lugares para hacerse un tatuaje en cada una de varias ciudades canadienses. Aquí está la tarea descrita por Mediative:

A todos los participantes del estudio se les presentó el mismo escenario que en el estudio anterior de Google Places: un viaje imaginario por carretera con paradas en Hamilton, Londres, Winnipeg y Edmonton, con la tarea de elegir un lugar para que un amigo se hiciera un tatuaje en cada uno de ellos. esas ciudades según los resultados de búsqueda de Google Places. De los participantes en la parte de seguimiento ocular de nuestro estudio, registramos cada sesión individual y luego compilamos las sesiones para crear mapas de calor que representan datos de mirada agregados y complementan los hallazgos cualitativos.

El tamaño de la pantalla fue una diferencia crítica entre los estudios de PC y iPhone. Más allá de esto, Mediative descubrió que las imágenes y las reseñas eran muy importantes para capturar los movimientos oculares y los clics de los usuarios.

La imagen de la izquierda muestra burbujas amarillas de varios tamaños. Cuanto mayor sea el tamaño de la burbuja, más tiempo pasará el ojo en esa zona de la pantalla. Los números representan la progresión del movimiento del ojo a través de la pantalla durante los primeros segundos. En otras palabras, el ojo pasó la mayor parte del tiempo en una imagen de la derecha, que fue casi lo último que se consideró en esta secuencia.

En la pantalla de arriba a la derecha, el rojo indica más tiempo dedicado y el verde menos tiempo dedicado. La segunda imagen en este caso recibió la mayor atención entre las tres imágenes. Mediative explica: “Es la única imagen en esta pantalla de un tatuaje; las otras dos imágenes son de escaparates”. Por lo tanto, la imagen era directamente relevante para el objetivo del buscador: encontrar un vendedor de tatuajes.

En general, las personas en la aplicación para iPhone escanearon de izquierda a derecha y luego hacia abajo de la página, de forma similar a los patrones de seguimiento ocular en el escritorio. Según Mediative, las reseñas fueron un factor especialmente significativo en los patrones de seguimiento ocular en la prueba del iPhone:

Las personas generalmente comienzan a mirar en la parte superior izquierda de la pantalla, escanean de izquierda a derecha, luego bajan al siguiente resultado y escanean de izquierda a derecha nuevamente. Sin embargo, dado el pequeño espacio de la pantalla del iPhone, algunas personas tendrán su atención dirigida hacia la derecha para mirar una imagen, y pueden continuar escaneando hasta la siguiente imagen, antes de reanudar un patrón de escaneo de izquierda a derecha. Si comienzan a desplazarse hacia abajo, su mirada permanecerá en el lado izquierdo hasta que lleguen a una lista de interés. En los ejemplos que usamos en este estudio, en casi todos los casos significaba que se desplazarían hacia abajo hasta que llegaran a una lista con una revisión de más de 3 estrellas.

Lo que Mediative observó es que donde había menos “señales sociales” (p. ej., reseñas) entre los resultados principales, los usuarios bajaban más en la página para encontrar lugares que no solo tenían reseñas sino al menos tres estrellas. Según el informe, “Esto presenta una oportunidad para las empresas cuyos sitios web no figuran en la parte superior; pueden ser más competitivos agregando reseñas positivas”.

Mediative ofreció las siguientes conclusiones y recomendaciones:

• Las reseñas y otras señales sociales llaman la atención: “Si el sitio web de una empresa aparece en una posición que no sea la de los tres primeros, y la lista no incluye ninguna señal social, se ignorará relativamente, especialmente si hay otras listas que sí tienen señales sociales”.
• Las reseñas generan clics: «Las reseñas positivas en la aplicación para iPhone de Google Places fueron el factor individual más importante que observamos para determinar qué listados obtuvieron clics y cuáles no».
• El volumen de reseñas importa: Mediative encontró «que 29 de los 47 clics se dirigieron a listados que tenían al menos cuatro reseñas».
• Las imágenes también importan: «Personas . . . Mire las imágenes para ver si el negocio parece confiable”. El tipo de imagen también puede ser importante: «Recomendamos darle una consideración especial a la imagen que acompaña a una lista, y recuerde que una imagen que podría funcionar en una computadora de escritorio podría no funcionar tan bien cuando se reduce a un teléfono».

Puedes descargar el informe completo aquí (Se requiere registro).

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