Estudio: el 72% de los consumidores conf√≠a en las rese√Īas en l√≠nea tanto como en las recomendaciones personales

Los resultados de la Encuesta de revisi√≥n de consumidores locales de este a√Īo (2012) muestran un cambio positivo en la confianza del consumidor y la apreciaci√≥n de las revisiones en l√≠nea. Aproximadamente el 72% de los consumidores encuestados dijeron que conf√≠an en las rese√Īas en l√≠nea tanto como en las recomendaciones personales, mientras que el 52% dijo que las rese√Īas positivas en l√≠nea los hacen m√°s propensos a utilizar un negocio local. Sobre [‚Ķ]

Los resultados de la Encuesta de revisi√≥n de consumidores locales de este a√Īo (2012) muestran un cambio positivo en la confianza del consumidor y la apreciaci√≥n de las revisiones en l√≠nea.

Aproximadamente el 72% de los consumidores encuestados dijeron que conf√≠an en las rese√Īas en l√≠nea tanto como en las recomendaciones personales, mientras que el 52% dijo que las rese√Īas positivas en l√≠nea los hacen m√°s propensos a utilizar un negocio local.

Acerca de la encuesta de revisión del consumidor local 2012

Esta encuesta en línea se realizó entre el 15 de enero Р1S t Marzo de 2012. Se envió un conjunto de 18 preguntas a un panel de encuesta de 4.500 consumidores locales ubicados en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Recibimos 2.862 encuestados.

Este es el 2Dakota del Norte ola de la Encuesta de revisión de consumidores locales. los Primera ola de esta encuesta se llevó a cabo a finales de 2010 / principios de 2011. Comparamos los resultados entre las 2 oleadas (2010-2012) para determinar cualquier cambio en las actitudes y el comportamiento de los consumidores. *

Los siguientes resultados y gr√°ficos se tomaron de la Parte 1 de la encuesta; Las partes 2 y 3 se lanzar√°n posteriormente (previsto: abril-mayo de 2012).

* La encuesta de 2010 tuvo 2.012 participantes de EE. UU. Y el Reino Unido, pero no de Canad√°.

Parte 1: Actitudes de los consumidores y consumo de rese√Īas en l√≠nea

P1: ¬ŅCu√°ntas veces ha utilizado Internet para encontrar una empresa local en los √ļltimos 12 meses?

Ha habido un aumento significativo en el n√ļmero de consumidores que utilizan Internet para encontrar negocios locales, y tambi√©n ha aumentado la regularidad de sus ¬ęb√ļsquedas¬Ľ.

Resultados clave:

  • Solo el 15% de los consumidores dijo que no ha us√≥ Internet para encontrar una empresa local (frente al 21% en 2010)
  • El 16% de los consumidores dijo que usaba Internet. cada semana para encontrar empresas locales (frente al 9% en 2010)

Encuesta de revisi√≥n de consumidores locales - Cuadro 1 - ¬ŅCon qu√© frecuencia usa Internet ...

P2: ¬ŅLee las rese√Īas de los clientes en l√≠nea para determinar si una empresa local es una buena empresa?

M√°s consumidores est√°n leyendo rese√Īas en l√≠nea ahora que hace 15 meses, y el 27% lee regularmente rese√Īas en l√≠nea cuando busca un negocio local para usar.

Resultados clave:

  • El 27% de los consumidores utiliza regularmente rese√Īas en l√≠nea para determinar qu√© empresa local utilizar (frente al 22% en 2010)
  • El 24% de los consumidores nunca utiliza rese√Īas online. (frente al 29% en 2010)

Encuesta de opiniones de consumidores locales - Cuadro 2: con qué frecuencia lee las opiniones

P3: ¬ŅCu√°ntas rese√Īas y calificaciones en l√≠nea necesita leer antes de sentir que puede confiar en ese negocio?

La encuesta de este a√Īo muestra una disminuci√≥n en la cantidad de rese√Īas que leen los consumidores. Los consumidores est√°n formando opiniones m√°s r√°pido y conf√≠an m√°s en las opiniones, lo que lleva a un menor consumo de opiniones.

Resultados clave:

  • El 65% de los consumidores lee entre 2 y 10 rese√Īas (frente al 58% en 2010)
  • Solo el 7% de los consumidores lee m√°s de 20 rese√Īas (frente al 12% en 2010)

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 3

Nota: la cantidad total de rese√Īas que tiene una empresa sigue siendo importante. Tener una gran cantidad de rese√Īas les da a los usuarios m√°s confianza en las calificaciones de estrellas (representa un promedio en todas las rese√Īas) y les permite a los usuarios sentirse m√°s seguros en la menor cantidad de rese√Īas que realmente leen.

P4: ¬ŅC√≥mo afectan las rese√Īas de los clientes en l√≠nea a su opini√≥n sobre una empresa local?

Cada vez m√°s consumidores leen rese√Īas en l√≠nea y las utilizan para formarse una opini√≥n sobre las empresas locales. Las revisiones positivas pueden generar una mayor confianza en una empresa local.

Resultados clave:

  • El 58% de los consumidores conf√≠a en una empresa que tiene cr√≠ticas positivas en l√≠nea (frente al 55% en 2010)

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 4

P5: ¬ŅC√≥mo influyen las opiniones de los clientes en l√≠nea en su decisi√≥n de utilizar / seleccionar una empresa local?

Cada vez m√°s consumidores locales est√°n notando las rese√Īas en l√≠nea, y las rese√Īas en l√≠nea son un factor importante para decidir qu√© negocio local utilizar. Los consumidores parecen estar influenciados por la ubicaci√≥n y el precio que no representan ninguna garant√≠a de calidad o confiabilidad.

Resultados clave:

  • 52% de los consumidores tienen m√°s probabilidades de utilizar un negocio local si tienen cr√≠ticas positivas
  • Solo el 28% de los consumidores citan la ubicaci√≥n y / o el precio como factor principal de toma de decisiones (frente al 28% en 2010)

Encuesta de revisión de consumidores locales - Cuadro 5

P6: ¬ŅConf√≠as en las rese√Īas de los clientes en l√≠nea tanto como en las recomendaciones personales?

La apreciaci√≥n y el valor de las rese√Īas en l√≠nea est√°n creciendo a medida que m√°s consumidores conf√≠an en las rese√Īas en l√≠nea tanto como en las recomendaciones personales.

Resultados clave:

  • El 72% de los consumidores conf√≠a en las rese√Īas en l√≠nea tanto como en las recomendaciones personales.

Encuesta de revisión de consumidores locales - Gráfico 6

Conclusiones clave

¬°La importancia y el valor de las rese√Īas en l√≠nea est√°n aumentando!

Los consumidores locales se est√°n familiarizando m√°s con las rese√Īas en l√≠nea y, por lo tanto, les otorgan m√°s valor y confianza.

Las revisiones en línea brindan a los usuarios un acceso rápido a la información que les ayuda a tomar decisiones informadas más rápido y más fácilmente que nunca. Esta confianza creciente significa que los usuarios están preparados para tomar decisiones basadas en menos revisiones.

El continuo crecimiento del uso de Internet móvil (teléfonos celulares y tabletas) significa que cada vez más consumidores buscarán y encontrarán negocios locales en línea.

La disponibilidad de contenido de revisi√≥n / calificaci√≥n con estrellas claro y f√°cil de consumir ser√° a√ļn m√°s importante para los consumidores y extremadamente valiosa para los propietarios de negocios locales.


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