Estudio: el 72% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales

Los resultados de la Encuesta de revisión de consumidores locales de este año (2012) muestran un cambio positivo en la confianza del consumidor y la apreciación de las revisiones en línea.

Aproximadamente el 72% de los consumidores encuestados dijeron que confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, mientras que el 52% dijo que las reseñas positivas en línea los hacen más propensos a utilizar un negocio local.

Acerca de la encuesta de revisión del consumidor local 2012

Esta encuesta en línea se realizó entre el 15 de enero – 1^{S t} Marzo de 2012. Se envió un conjunto de 18 preguntas a un panel de encuesta de 4.500 consumidores locales ubicados en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Recibimos 2.862 encuestados.

Este es el 2^{Dakota del Norte} ola de la Encuesta de revisión de consumidores locales. los Primera ola de esta encuesta se llevó a cabo a finales de 2010 / principios de 2011. Comparamos los resultados entre las 2 oleadas (2010-2012) para determinar cualquier cambio en las actitudes y el comportamiento de los consumidores. *

Los siguientes resultados y gráficos se tomaron de la Parte 1 de la encuesta; Las partes 2 y 3 se lanzarán posteriormente (previsto: abril-mayo de 2012).

* La encuesta de 2010 tuvo 2.012 participantes de EE. UU. Y el Reino Unido, pero no de Canadá.

Parte 1: Actitudes de los consumidores y consumo de reseñas en línea

P1: ¿Cuántas veces ha utilizado Internet para encontrar una empresa local en los últimos 12 meses?

Ha habido un aumento significativo en el número de consumidores que utilizan Internet para encontrar negocios locales, y también ha aumentado la regularidad de sus «búsquedas».

Resultados clave:

• Solo el 15% de los consumidores dijo que no ha usó Internet para encontrar una empresa local (frente al 21% en 2010)
• El 16% de los consumidores dijo que usaba Internet. cada semana para encontrar empresas locales (frente al 9% en 2010)

P2: ¿Lee las reseñas de los clientes en línea para determinar si una empresa local es una buena empresa?

Más consumidores están leyendo reseñas en línea ahora que hace 15 meses, y el 27% lee regularmente reseñas en línea cuando busca un negocio local para usar.

Resultados clave:

• El 27% de los consumidores utiliza regularmente reseñas en línea para determinar qué empresa local utilizar (frente al 22% en 2010)
• El 24% de los consumidores nunca utiliza reseñas online. (frente al 29% en 2010)

P3: ¿Cuántas reseñas y calificaciones en línea necesita leer antes de sentir que puede confiar en ese negocio?

La encuesta de este año muestra una disminución en la cantidad de reseñas que leen los consumidores. Los consumidores están formando opiniones más rápido y confían más en las opiniones, lo que lleva a un menor consumo de opiniones.

Resultados clave:

• El 65% de los consumidores lee entre 2 y 10 reseñas (frente al 58% en 2010)
• Solo el 7% de los consumidores lee más de 20 reseñas (frente al 12% en 2010)

Nota: la cantidad total de reseñas que tiene una empresa sigue siendo importante. Tener una gran cantidad de reseñas les da a los usuarios más confianza en las calificaciones de estrellas (representa un promedio en todas las reseñas) y les permite a los usuarios sentirse más seguros en la menor cantidad de reseñas que realmente leen.

P4: ¿Cómo afectan las reseñas de los clientes en línea a su opinión sobre una empresa local?

Cada vez más consumidores leen reseñas en línea y las utilizan para formarse una opinión sobre las empresas locales. Las revisiones positivas pueden generar una mayor confianza en una empresa local.

Resultados clave:

• El 58% de los consumidores confía en una empresa que tiene críticas positivas en línea (frente al 55% en 2010)

P5: ¿Cómo influyen las opiniones de los clientes en línea en su decisión de utilizar / seleccionar una empresa local?

Cada vez más consumidores locales están notando las reseñas en línea, y las reseñas en línea son un factor importante para decidir qué negocio local utilizar. Los consumidores parecen estar influenciados por la ubicación y el precio que no representan ninguna garantía de calidad o confiabilidad.

Resultados clave:

• 52% de los consumidores tienen más probabilidades de utilizar un negocio local si tienen críticas positivas
• Solo el 28% de los consumidores citan la ubicación y / o el precio como factor principal de toma de decisiones (frente al 28% en 2010)

P6: ¿Confías en las reseñas de los clientes en línea tanto como en las recomendaciones personales?

La apreciación y el valor de las reseñas en línea están creciendo a medida que más consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.

Resultados clave:

• El 72% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.

Conclusiones clave

¡La importancia y el valor de las reseñas en línea están aumentando!

Los consumidores locales se están familiarizando más con las reseñas en línea y, por lo tanto, les otorgan más valor y confianza.

Las revisiones en línea brindan a los usuarios un acceso rápido a la información que les ayuda a tomar decisiones informadas más rápido y más fácilmente que nunca. Esta confianza creciente significa que los usuarios están preparados para tomar decisiones basadas en menos revisiones.

El continuo crecimiento del uso de Internet móvil (teléfonos celulares y tabletas) significa que cada vez más consumidores buscarán y encontrarán negocios locales en línea.

La disponibilidad de contenido de revisión / calificación con estrellas claro y fácil de consumir será aún más importante para los consumidores y extremadamente valiosa para los propietarios de negocios locales.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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