Estudio: el 66% de los consumidores recomendaría un negocio local basado en ofertas especiales

En marzo y abril, nosotros (BrightLocal) publicamos los resultados de las Partes 1 y 2 de la Encuesta de revisión del consumidor local 2012. Los datos y gráficos a continuación son la tercera y última entrega de esta encuesta. Acerca de la encuesta de revisión de consumidores locales 2012 Esta encuesta en línea se realizó entre el 15 de enero y el 1 de marzo de 2012. Un conjunto […]

En marzo y abril, nosotros (BrightLocal) publicamos los resultados de las Partes 1 y 2 de la Encuesta de revisión del consumidor local 2012. Los datos y gráficos a continuación son la tercera y última entrega de esta encuesta.

Acerca de la encuesta de revisión de consumidores locales 2012

Esta encuesta en línea se realizó entre el 15 de enero – 1S t Marzo de 2012. Se envió un conjunto de 18 preguntas a un panel de encuesta de 4.500 consumidores locales ubicados en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Recibimos 2.862 encuestados.

Este es el 2Dakota del Norte ola de la Encuesta de revisión de consumidores locales. los Primera ola de esta encuesta se llevó a cabo a finales de 2010 / principios de 2011. Comparamos los resultados entre las dos oleadas (2010-2012) para determinar cualquier cambio en las actitudes y el comportamiento de los consumidores. *

Resumen: Parte 1 y Parte 2 de la Encuesta de revisión de consumidores locales 2012

La parte 1 se ocupó del consumo de reseñas en línea y la influencia que tienen en el comportamiento del consumidor y la compra de servicios comerciales locales. Puede ver los hallazgos y análisis clave aquí o leer el conjunto completo de hallazgos en el portal de investigación BrightLocal.com.

Consulte los resultados de la Encuesta de consumidores locales 2012 – Parte 1

La parte 2 se ocupó de los tipos de empresas locales, la «reputación» en línea y la creación de confianza a través de reseñas en línea.

Consulte los resultados de la Encuesta de consumidores locales 2012 – Parte 2

En la Parte 3 de la encuesta, hacemos 5 preguntas relacionadas con la propensión de los consumidores a recomendar un negocio local, qué canales utilizan activamente y qué factores pueden alentarlos a recomendar un negocio a personas que conocen.

5 preguntas

  1. Seleccione los tipos de negocios que tiene / recomendaría (gente que conoces) si tuviste una buena o mala experiencia?
  2. En los últimos 12 meses, ¿ha recomendado una empresa local mediante alguno de los siguientes métodos?
  3. ¿Cuál de estos factores lo haría más propenso a recomendar un negocio local a personas que conoce?
  4. ¿Sería más probable que recomendara una empresa local si tuviera una oferta o un descuento a buen precio?
  5. ¿Sería más probable que promoviera un negocio local si pudiera beneficiarse personalmente de hacerlo?

Q1. Seleccione los tipos de negocios que ha recomendado a las personas que conoce si tuvo una buena o mala experiencia. (seleccione tantos como desee)

Encuesta de revisión de consumidores locales - Cuadro 1 - Tipos de busiens recomendados

Resultados clave:

  • El 65% de las personas ha recomendado un restaurante o cafetería.
  • 49% ha recomendado a un médico / dentista
  • El 43% ha recomendado un hotel, B&B o casa de huéspedes

Análisis

Los consumidores están preparados para recomendar cualquier negocio local que utilicen siempre que la experiencia lo justifique. Es más probable que algunos tipos de negocios se compartan que otros debido a su naturaleza, es decir, la gente llega a los restaurantes todas las semanas y, por lo tanto, hay más experiencias para compartir; los médicos y dentistas brindan un servicio tan crítico y personal que las personas no quieren elegir uno al azar de las páginas amarillas, así que pídales recomendaciones a sus amigos, etc.

Incluso en los tipos de empresas que se encuentran en el extremo derecho del gráfico tienen puntuaciones relativas altas. Aproximadamente el 16% ha recomendado su clase de yoga / terapia alternativa, pero ¿qué porcentaje de la poulation utiliza realmente estos servicios? Supongo que el 16% fue una puntuación relativa muy alta para este sector en particular.

Q2. En los últimos 12 meses, ¿ha recomendado un negocio local a personas que conoce mediante alguno de los siguientes métodos?

Encuesta de opinión del consumidor local - Gráfico 2 - Canales de recomendación

Resultados clave

  • La cantidad de personas que comparten consejos a través de WoM se ha reducido del 79% al 77%
  • El 32% de las personas ahora hace recomendaciones a través de Facebook, un 5% más que en 2010
  • 13% de las personas comparte recomendaciones / reseñas en Google Maps / Google Places
  • Solo el 9% de las personas comparte recomendaciones en Twitter

Análisis

El boca a boca (WoM) todavía domina otros canales, pero Facebook realmente está creciendo como una fuerza para compartir experiencias y recomendaciones de empresas locales.

Si bien WoM sigue siendo muy alto, es cada vez más evidente que las personas están utilizando una gama más amplia de canales para compartir sus experiencias. La cifra promedio de ‘canales por encuestado’ aumentó de 1,23 (2010) a 1,42 (2012)

Agregamos en Google Places / Google Maps como una opción distinta en la encuesta de este año (para diferenciarla de «otros directorios»), lo que explica parte del aumento, no todo.

Como el 3rd El canal más utilizado, Google Places, supera a Twitter en casi un 50%. Dada la mayor popularidad y el uso diario de Twitter, esto es sorprendente; sin embargo, Google Places solo se trata de ‘Local’ y este enfoque significa que es un canal que se usa con más frecuencia que Twitter para compartir ‘experiencias locales’.

Gráfico: Hombres vs Mujeres

Encuesta de opinión del consumidor - Cuadro 2 - Canales de recomendación - hombres frente a mujeres

Resultados clave:

  • Los hombres usan más canales para compartir sus experiencias que las mujeres – prom. canales por usuario = Hombres 1,53 vs. Mujeres 1,33.
  • El 20% de los hombres comparte contenido a través de Google Places frente al 7% de las mujeres.
  • El 78% de las mujeres comparten a través de WoM frente al 74% de los hombres.

Análisis

Los hombres parecen estar adoptando otros canales de comunicación más que las mujeres para compartir sus experiencias. Curiosamente, el 20% de los hombres ha utilizado Google Places para recomendar un negocio local, casi 3 veces más que las mujeres.

Q3. ¿Cuál de estos factores lo haría más propenso a recomendar un negocio local a personas que conoce?

Encuesta de revisión de consumidores locales2012 - Qu 3 - Gráfico de 2012 vs 2010

Resultados clave:

  • El 65% de los encuestados dijo que recomendaría una empresa que brinde un servicio profesional y confiable (frente al 60% en 2010).
  • El 45% dijo que recomendaría una empresa que ofrezca un servicio de buena relación calidad-precio.
  • El 45% dijo que recomendaría un negocio que fuera amable y acogedor.
  • Solo el 16% recomendaría un negocio porque se les pidió que lo hicieran.

Gráfico: Hombres vs Mujeres

Encuesta de revisión del consumidor local - Qu 3 - Cuadro de género

Resultados clave:

  • Las mujeres están más inclinadas a recomendar un negocio que los hombres y por una variedad de razones.
  • Para los hombres, el servicio profesional y confiable es el factor más importante de alguna manera (65% frente a 39% para precios económicos).
  • El 46% de las mujeres tienen más probabilidades de recomendar un negocio si tienen una oferta especial frente a solo el 27% de los hombres.

Q4. ¿Sería más probable que recomendara un negocio local a personas que conoce si tuvieran una buena oferta o descuento?

Encuesta de revisión del consumidor local - Qu 4 - Gráfico de 2012 vs 2010

Resultados clave:

  • El 66% de las personas recomendaría una empresa (que tiene una oferta especial) – frente al 52% de 2010
  • El 96% de las personas consideraría recomendar una empresa, frente al 89% en 2010.
  • Solo el 4% de las personas dijeron ‘No’ que no recomendarían un negocio

Análisis

Parece que los consumidores están cada vez más influidos por ofertas y promociones especiales, tal vez una señal de los difíciles tiempos económicos. En 2012, vemos un salto significativo en la propensión de los consumidores a recomendar un negocio que tenga una oferta especial de buen valor.

Los dueños de negocios locales deben usar las ofertas especiales de manera inteligente para mantener a los clientes existentes regresando y también como una herramienta para generar recomendaciones y «conversar» sobre su servicio.

Gráfico: Hombres vs Mujeres

Encuesta de revisión de consumidores locales - Qu 4 - Cuadro de género

Resultados clave:

  • El 98% de los hombres recomendaría un negocio que tenga una buena oferta especial frente al 93% de las mujeres

Análisis

Ambos sexos están interesados ​​en las ofertas especiales, pero los hombres son más propensos a contarlo a sus amigos y colegas (presumir de eso incluso?!)

Q5. ¿Sería más probable que promoviera un negocio local a personas que conoce si pudiera beneficiarse personalmente de hacerlo?

Encuesta de revisión de consumidores locales - Qu 5 - Gráfico de 2012 vs 2010

Resultados clave:

  • 35% de los consumidores haría recomendar una empresa si se beneficiaron de ella, frente al 41% en 2010.
  • 40% de los consumidores podría recomendar una empresa si se beneficiaron de ella, frente al 27% en 2010.

Análisis

Los resultados de 2012 muestran que más consumidores están abiertos a la idea de promover un negocio si pudieran beneficiarse directamente. Sin embargo, los encuestados estaban menos dispuestos a dar una respuesta definitiva, con un 49% diciendo «Quizás» o «Improbable».

Es obvio que la naturaleza y escala del incentivo juega un papel importante en si un consumidor promueve o no un negocio. Si el propietario de una empresa local puede calcular el valor de un nuevo cliente y el costo por cliente potencial que estaría dispuesto a pagar, esto proporciona un nivel de presupuesto para incentivar a los clientes existentes.

Ser ‘generoso’ con este incentivo podría crear una nueva y poderosa herramienta de adquisición para su negocio.

Gráfico: Hombres vs Mujeres

Encuesta de revisión del consumidor local - Qu 5 - Cuadro de género

Resultados clave:

  • El 41% de los hombres recomendaría un negocio si pudiera beneficiarse directamente frente al 31% de las mujeres.
  • El 24% de las mujeres definitivamente no recomendar una empresa frente a solo el 7% de los hombres.

Análisis

Una vez más, los hombres están más inclinados a recomendar un negocio y el potencial de beneficiarse personalmente amplifica esto. Los dueños de negocios locales deben promover activamente sus ofertas a todos los clientes, pero la atención o el enfoque adicional en sus clientes masculinos pueden generar un mayor retorno de su esfuerzo.

Los dueños de negocios inteligentes crearán ofertas que atraigan a los diferentes sexos, y es posible que deban brindar un mayor valor a sus clientas para que recomienden su negocio.

  • El 24% de las mujeres definitivamente no recomendar una empresa frente a solo el 7% de los hombres.

Encuesta de revisión de consumidores locales 2012 – Libro blanco

Nosotros (BrightLocal) publicaremos el conjunto completo de hallazgos de la Encuesta de revisión de consumidores locales como un libro blanco. Esto incluirá el conjunto completo de hallazgos de las Partes 1, 2 y 3, más cuadros adicionales para la comparación de grupos de edad y de género. Estos gráficos estarán disponibles para uso de terceros (en línea y fuera de línea).

Si desea recibir el Libro Blanco cuando esté listo, por favor registre su interés aquí.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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