Aquí vas a leer sobre:
- 1 La columnista y experta en búsquedas locales Joy Hawkins señala que, a menos que Google My Business se tome en serio el tratamiento de las reseñas falsas, perderá credibilidad. Aquí están sus sugerencias para abordar este problema actual.
- 2 1. Ofrezca a los propietarios de empresas una mejor forma de denunciar opiniones falsas.
- 3 2. Corrija sus algoritmos para que se marquen los patrones de revisión no naturales.
- 4 3. Por favor, deje siempre de ponerse del lado del cliente.
- 5 4. Agrega una etiqueta a las fichas de empresa que tengan un historial de reseñas falsas.
- 6 Resumen
La columnista y experta en búsquedas locales Joy Hawkins señala que, a menos que Google My Business se tome en serio el tratamiento de las reseñas falsas, perderá credibilidad. Aquí están sus sugerencias para abordar este problema actual.
Hola Google
Si está leyendo esto, ya sabe que las reseñas falsas en Google han sido un tema candente últimamente, y parece que el problema está empeorando, lo que resulta en un gran dolor de cabeza para los propietarios de pequeñas empresas.
En lugar de describir todos los problemas y convertir esta publicación en una gran perorata, quería ofrecer algunas sugerencias que creo que ayudarían a resolver algunos de los principales problemas que estamos viendo en el mundo del SEO local.
1. Ofrezca a los propietarios de empresas una mejor forma de denunciar opiniones falsas.
Actualmente, hay varias formas de ponerse en contacto con el soporte de Google My Business (GMB): soporte telefónico, soporte por correo electrónico, Twitter y Facebook. Pero no hay forma de que nadie en GMB vea informes de personas sobre negocios que no son de ellos.
Eso significa que si el competidor de Joe the Plumber en su ciudad es un spammer masivo y está clasificado en todas partes en Google, Joe no puede contactar a GMB al respecto. No le permitirán denunciar al competidor, incluso si está rompiendo todas las pautas que Google tiene por ahí.
El único lugar en el que los propietarios de empresas pueden informar sobre este tema es en el Foro de Google My Business. Si tiene un competidor que tiene toneladas de reseñas falsas y publica en el foro toda la evidencia que muestra que las reseñas son falsas, puede lograr que se eliminen.
Por ejemplo, tuve un cliente que tenía un competidor importante con tres listados separados (solo se le permitió uno). Denuncié los listados falsos y los quité, pero no me detuve allí. También pude documentar y mostrar cómo muchas de sus reseñas eran falsas, y lo incluí en mi informe. Los listados que se eliminaron perdieron todas sus reseñas, y el que se dejó se redujo de 16 a 10 reseñas. Fue un día feliz para los que odiamos el spam.
Lo triste es que esta historia de éxito es rara. El foro de Google My Business está tan ocupado que Mayores contribuyentes (de los cuales soy uno) no puedo seguir el ritmo. Al momento de escribir esto, tenemos 79 páginas de hilos que ni siquiera tienen una respuesta.
Esto se debe a que el equipo de voluntarios (que en su mayoría tienen trabajos de tiempo completo) no puede mantenerse al día con la cantidad de informes de spam que recibimos debido al hecho de que estos pobres dueños de negocios no tienen a dónde ir.
Mi sugerencia: permita que los propietarios de negocios envíen informes de spam también a otros lugares. La pequeña «bandera» además de las reseñas es inútil, ya que no te permite contar una historia o mostrar cómo puedes probar que la reseña no es legítima.
2. Corrija sus algoritmos para que se marquen los patrones de revisión no naturales.
Hace poco estuve hablando con Jason Brown, quien creó un sitio dedicado a rastrear y resaltar negocios que tienen reseñas falsas. Quiero mostrarte uno de sus ejemplos.
por este negocio, uno de los perfiles de revisor aparentemente contrató a un cerrajero en Nueva York, contrató a un plomero en Texas, arregló su teléfono celular en Toronto y adiestró a su perro en Florida. Entiendo que algunas industrias como hoteles y restaurantes probablemente tienen muchos clientes fuera del estado, pero para las empresas de servicios (especialmente las de verticales de spam), estas revisiones son falsas el 99,9 por ciento de las veces.
Esto debería ser algo que sus algoritmos puedan detectar, ya que ya ha comenzado a hacer cosas similares para combatir las listas de spam y suspenderlas automáticamente.
Debería poder marcar cuentas como éste que han revisado más de 3,000 ubicaciones de Starbucks y Chick-Fil-A. Esto no es algo que necesite el ojo humano. Sé que te encanta hablar sobre cómo estás mejorando el aprendizaje automático, y este sería un gran caso para agregar a tus esfuerzos.
¿Y los perfiles que revisan listados falsos? Creo que es seguro decir que si una persona deja una reseña en una ficha de una empresa que no existe, se debe cuestionar todo su perfil.
Sin embargo, he visto docenas de casos en los que Google eliminará una lista falsa, pero los perfiles de las personas que dejaron las reseñas permanecen intactos, lo que significa que todas las demás empresas para las que dejaron reseñas falsas continúan mostrando esas reseñas falsas.
3. Por favor, deje siempre de ponerse del lado del cliente.
Cuando alguien argumenta que una reseña es falsa, y el perfil no tiene un patrón obvio de spam como en ejemplos anteriores, normalmente es casi imposible eliminar la reseña porque no hay pruebas.
Es casi imposible probar la identidad de alguien en línea y, a menudo, se reduce a su palabra contra la tuya. Usted (Google), por desgracia, casi siempre se pone del lado del «cliente» que escribió la reseña.
Recientemente, el propietario de un negocio al que le habían dejado reseñas falsas en su ficha se comunicó conmigo. Hace un par de años, había dejado una crítica negativa para un negocio de restauración de fotografías con el que había tenido una mala experiencia. Al parecer, decidieron tomar represalias dejando una crítica negativa para su negocio y consiguiendo que otros hicieran lo mismo.
En su caso, no es muy difícil ver el patrón, porque las personas que le dejaron una reseña de una estrella (él tiene una empresa de marketing) también dejaron casualmente esta empresa de restauración de fotografías con una reseña de cinco estrellas. Sin embargo, cuando el propietario de la empresa se acercó a Google para señalar esto, Google no quitó las reseñas falsas.
4. Agrega una etiqueta a las fichas de empresa que tengan un historial de reseñas falsas.
Yelp tiene esta función, y creo que es una cosa que ayuda al cliente a tomar una decisión mejor informada. Por ejemplo, Yelp agrega una etiqueta a las empresas que son sorprendidas comprando reseñas.
Además de eso, agregan una etiqueta a las empresas que están siendo atacadas debido a la atención de los medios. ¿Recuerdas al dentista que mató a un león en 2015? Sus perfiles tanto en Google como en Yelp siguen siendo atacados con reseñas negativas, pero Yelp advierte a los usuarios para que sepan que las reseñas probablemente no tengan nada que ver con su habilidad como dentista.
Una etiqueta que advierta a los consumidores sobre un comportamiento de revisión posiblemente turbio sería una excelente manera de combatir escenarios como éste que encontré recientemente en el foro de Google My Business, en el que una empresa ofrecía un descuento del 10 por ciento a cambio de dejar una reseña, una clara violación de Pautas de Google. Derivé este caso a Google, quien eliminó cientos de reseñas para esta empresa.
El problema es que la empresa sigue haciéndolo y parece que no hay forma de detenerlos. Si fuera un cliente que busca una empresa para reparar mi teléfono, sería muy útil ver una advertencia de que no se puede confiar en las reseñas de esta lista.
Resumen
Me encantaría que Google pudiera tomar más acciones contra las reseñas falsas. También espero que más medios de comunicación se sumen y advertir a los consumidores sobre estos temas para que no contraten empresas que fabriquen sus opiniones.
Hasta que actúen, estoy de acuerdo con Mike Blumenthal que «revisar el spam a esta escala, libre de cualquier aplicación de Google, cuestiona todas las revisiones que tiene Google».
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.