Se compararon los resultados automotrices con todos los demás para encontrar clientes que estén activamente interesados en apoyar a las empresas que comparten actualizaciones y responden a las revisiones.
En los últimos meses, COVID-19 ha tenido un impacto dramático en el rendimiento de las listas de Google My Business (GMB) en todas las industrias. Las empresas se han apresurado a mantener sus listas de GMB actualizadas y relevantes con Google suspendiendo las revisiones de los clientes y reduciendo el soporte. Mientras tanto, ¿cómo se ha visto afectado el rendimiento de GMB?
Para averiguarlo, trabajé con mi empresa Reputation.com para examinar el rendimiento de GMB en todas las verticales. Una tendencia que pareció surgir de este análisis fue que la automoción parece ser no solo un referente para la economía de los EE. UU., Sino también como una industria a considerar para ver lo que probablemente sucederá en GMB para otras industrias. Entonces, ¿cómo ha interactuado la gente con las GMB automotrices durante el COVID-19 hasta ahora? Esta es una pregunta importante. Una lista de GMB actúa como la puerta de entrada digital de una empresa. Y lo que es más importante, las métricas de rendimiento en los listados de GMB proporcionan un predictor útil del comportamiento de compra del consumidor. Para responder a la pregunta, examinamos el rendimiento de GMB desde la perspectiva de las vistas, los clics y las reseñas de los clientes de GMB en 100,000 listados de GMB y comparamos los resultados automotrices con todos los demás resultados.
Esto es lo que descubrimos:
Las vistas y los clics de GMB están rebotando
Observamos tanto las vistas de GMB como los clics durante marzo y abril, lo que nos da una medida de cuánto COVID-19 afectó al automóvil, especialmente después de que se declaró una emergencia nacional el 13 de marzo. Tanto las vistas como los clics mostraron una fuerte caída en marzo. A lo largo de abril, la automoción mostró la recuperación más fuerte de todas las industrias. Pero a medida que avanzaba abril, vimos un aumento constante de personas que veían las listas de GMB de los concesionarios y luego tomaban medidas haciendo clic para obtener más información, como direcciones de manejo y números de teléfono, como muestran estos gráficos:
Algunos factores pueden explicar el cambio. En todo Estados Unidos, dependiendo de cómo los estados hicieran cumplir sus mandatos de refugio en el lugar, varios concesionarios de automóviles permanecieron abiertos, muchos para servicio exclusivamente, pero otros para ventas y servicio. Desafortunadamente, el interés no se tradujo en comprar lo suficiente como para prevenir una disminución en las ventas de automóviles para el primer trimestre de 2020. Otros factores contrarrestaron el interés de los consumidores, a saber, el entorno recesivo que se afianzó rápidamente a medida que se extendía la pandemia. La automoción, como muchas otras industrias, sintió los efectos del COVID-19 en los resultados finales.
También es interesante observar que otras industrias siguieron la automoción con patrones similares una semana después. La línea de tendencia naranja en los dos gráficos anteriores mostró que la automoción era un barómetro razonable de lo que sucedería con otras industrias en lo que respecta al rendimiento de GMB.
Opiniones de los usuarios
Se informó ampliamente que Google suspendió las revisiones de los clientes del 20 de marzo al 9 de abril, pero el 10 de abril, Google anunció su restablecimiento. Aquí analizamos de cerca el volumen de reseñas y el sentimiento de la industria automotriz y comparamos esos datos con otras industrias. Encontramos eso:
Las reseñas de los clientes están volviendo a las listas de GMB automotrices, y la opinión de las reseñas es positiva.
En abril, las opiniones de los clientes empezaron a volver de forma apreciable en la industria automotriz hasta el punto en que, en la segunda semana de mayo, los volúmenes eran un 60% de donde estaban el 1 de marzo. Por el contrario, para la mayoría de las otras industrias, las opiniones de Google se publicaban en un tasa mucho más lenta. En muchas industrias, el volumen de reseñas apenas registró un retorno.
Tenga en cuenta que el 13 de mayo, Google comenzó a publicar reseñas de manera más agresiva en otras industrias; por tanto, debería esperarse una recuperación en más industrias.
Los datos nos dicen:
- Si el desempeño de GMB automotriz es una indicación, los clientes están activamente interesados en apoyar a las empresas, y podemos esperar que el uso de GMB en todas las industrias aumente a medida que más estados relajen los mandatos de refugio en el lugar y la gente comience a salir a comprar.
- Los clientes continúan dando retroalimentación a las empresas, y responderán positivamente a aquellas que demuestren capacidad de respuesta y atención a la gestión del servicio al cliente con un distanciamiento social adecuado.
El cambio de rumbo para la industria automotriz es otro recordatorio de lo importante que es para las empresas monitorear y revisar sus listados de GMB con frecuencia, incluido el intercambio de actualizaciones sobre la disponibilidad de su servicio (¿está abierto? Si es así, ¿cuál es el nuevo protocolo de compras?) Y, por supuesto, responder a las reseñas.
Los GMB son tan importantes como siempre.
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