Los hallazgos paradójicos sugieren que muchas pymes están haciendo suposiciones sobre la efectividad del marketing sin medir realmente.
Una encuesta reciente descubrió que la búsqueda local es la forma más popular de marketing en línea para las pequeñas empresas (PYMES) de EE. UU. En este contexto, la «búsqueda local» incluye SEO y PPC. El SEO y PPC no locales también se desglosan por separado.
Fuente: RevLocal, julio de 2016 (n = 602 pymes estadounidenses)
La encuesta fue realizada por agencia digital RevLocal en julio entre aproximadamente 600 pymes. Curiosamente, la mayoría de estos encuestados expresaron la creencia de que sus esfuerzos de marketing digital fueron efectivos (62 por ciento) o muy efectivos (13 por ciento). Sin embargo, paradójicamente, una minoría sustancial (44 por ciento) dijo que no estaban haciendo ningún seguimiento del ROI.
Fuente: RevLocal, julio de 2016 (n = 602 pymes estadounidenses)
Una encuesta anterior de Thrive Analytics encontró que el 74 por ciento de las PyMEs en los EE. UU. No usaban ninguna herramienta para monitorear o medir el desempeño de su marketing en línea. Casi el 60 por ciento en esa encuesta simplemente preguntaba a los clientes: «¿Cómo se enteró de nosotros?»
Fuente: RevLocal, julio de 2016 (n = 602 pymes estadounidenses)
A pesar de los hallazgos anteriores, numerosas encuestas han demostrado que las PYMES que trabajan con agencias digitales o socios de marketing tienden a abandonar en ausencia de indicios (o percepciones) de que sus programas de marketing están funcionando, en otras palabras: ROI.
Las pequeñas empresas ahora utilizan casi ocho canales de marketing para promocionarse, según la misma encuesta de Thrive. La complejidad del entorno de marketing digital sugiere que se debe prestar más atención al seguimiento del ROI, no menos.