Doug Leeds, de Ask, también dice que el sitio no recopila datos propios ni anuncios de doble publicación en Google.
El director ejecutivo de Ask.com, Doug Leeds, se puso en contacto con El Blog informatico con objeciones después de que se publicara una columna en la que criticaba su empresa y el sitio hermano About.com a principios de esta semana. Leeds solicitó una oportunidad para responder, y lo que sigue es su contribución.
A principios de esta semana, El Blog informatico publicó una columna de la colaboradora Susan Waldes, ejecutiva de Five Mill Marketing, que estaba repleta de inexactitudes sobre Ask.com, nuestra empresa matriz IAC y nuestro negocio en general.
El artículo en sí no fue bien investigado ni verificado (no se contactó a nadie en IAC, Ask.com o About.com para comentarios o aclaraciones), y su premisa se basa en una serie de suposiciones mal informadas e inexactitudes fácticas.
[Editor’s note: Contributed columns are published as opinion pieces, rather than as news articles, and we don’t require columnists to seek comment from the subjects they write about.]
Normalmente, no intento responder personalmente a todos los artículos inexactos. Pero este fue tan atrozmente irresponsable que tuve que tomar medidas, especialmente dado que se me proporcionó una plataforma tan visible y creíble.
Estos son los problemas más importantes que me gustaría abordar:
Ask.com no recopila ni se beneficia de datos de origen para impulsar la red publicitaria de Conversant Media
La afirmación de Waldes de que IAC, la empresa matriz de Ask.com y About.com, «es propietaria de Conversant Media», y que recopila datos de origen y se beneficia de ellos, es falsa. IAC no es propietario de Conversant Media (anteriormente conocido como ValueClick).
En enero de 2014, IAC activos del sitio web comprados de ValueClick, la empresa predecesora de Conversant Media. Esos activos incluyen el sitio web financiero Investopedia y uno de los motores de compras líderes en Europa, PriceRunner. Pero una red publicitaria no fue parte de esa transacción. (Conversant Media es una empresa independiente que cotiza en bolsa que anunció recientemente que está siendo adquirida por Datos de la alianza.)
En cualquier caso, no adquirimos, ni operamos, ningún negocio «que recopile el comportamiento de búsqueda de primera parte como una señal de que [an] red publicitaria ”, como especuló Waldes. Además, en la actualidad, ni tenemos planes de proporcionar a ningún tercero los datos de búsqueda de nuestros usuarios.
Ask.com y About.com no son anuncios de doble publicación
Waldes afirma que Ask.com tiene anuncios de “doble publicación” que violan la política de Google porque Ask.com y About.com son propiedad de IAC. La doble publicación se refiere a la ejecución de dos campañas publicitarias simultáneas para el mismo producto.
[Editor’s note: Google’s policy on double serving says the company “generally discourage[s] que los anunciantes publiquen anuncios para la misma empresa o empresas similares en varias cuentas activados por las mismas palabras clave o similares. Esta política, conocida como «publicación doble», evita que aparezcan varios anuncios de la misma empresa o de una empresa común en la misma página de resultados de búsqueda … Los anunciantes deben evitar publicar anuncios de diferentes cuentas con palabras clave iguales o similares que apunten a sitios web iguales o similares «.]
No publicamos anuncios dobles y no hay ningún argumento creíble para decir que sí.
Para respaldar su afirmación, Waldes usa la ilustración de una página de resultados de Google que muestra anuncios de Ask.com y About.com. Continúa diciendo que las páginas de destino de Ask.com y About.com (ninguna de las cuales incluyó en la historia) «son casi idénticas excepto por el logotipo del sitio». He incluido las páginas de destino a continuación como referencia para que pueda juzgar por sí mismo.
Como era de esperar, cada enlace en About.com va a un artículo de About.com escrito por un experto en un campo relacionado con la hiperlipidemia. En este caso, varios enlaces apuntan a artículos de la experta en colesterol y farmacéutica en ejercicio Jennifer Moll; Entre los datos disponibles se encuentran que la diabetes y la prediabetes son las enfermedades más comunes que conducen a la hiperlipidemia adquirida.
Por el contrario, Ask.com presenta su experiencia de preguntas y respuestas, que proporciona contenido relevante procedente de toda la web en un formato de preguntas y respuestas. Ni una sola pieza de contenido en estas dos páginas de destino es igual.
El argumento de Waldes es como decir que The Gap es de doble utilidad porque tanto él como Old Navy realizaron campañas sobre el término «blazers»: estas son dos marcas distintas y experiencias de compra a pesar de que los minoristas son propiedad de la misma empresa matriz.
De manera similar, el escenario señalado por Waldes de ninguna manera viola las políticas de Google, ni ninguna interpretación de la política que haya escuchado o encontrado en mis casi 20 años en la industria de las búsquedas.
Ask.com y About.com no están hechos para arbitraje
Ask.com es un servicio de preguntas y respuestas con el objetivo de responder a las preguntas reales que tienen las personas, incluso cuando esas preguntas tienen el formato de una palabra clave corta o una consulta. Nuestra tecnología patentada sugiere estas preguntas, luego proporcionamos información de nuestra propia red de sitios, o de toda la web, que puede responder a estas preguntas.
About.com es un editor de contenido de referencia. El sitio cuenta con cientos de expertos que escriben sobre miles de temas y producen millones de artículos y ayudan a decenas de millones de personas cada mes. Los artículos son de alta calidad, bien investigados y producidos editorialmente. About es probablemente el editor con fines de lucro más completo de la web.
Permítanme ser claro: Ask.com y About.com no existen con el propósito de llevar a los usuarios a páginas llenas de publicidad.
Como bien señala Waldes, «el contenido como vehículo para la publicidad es la base misma de lo que llamamos medios».
Al igual que cualquier editor tradicional, dependemos de los anuncios junto con nuestro contenido para obtener ingresos. Pero contenido es el foco, y nuestro contenido compite con cualquiera de los otros editores disponibles en las páginas de Google donde anunciamos (compare los artículos patentados en la página de resultados de About.com con todos los demás sitios enumerados en la página de Google, ya sea en resultados de pago u orgánicos ).
Creo que la presencia de anuncios en nuestros sitios es en realidad Menos prominente o invasivo que la mayoría de los editores (por ejemplo, no usamos anuncios intersticiales que bloqueen el contenido como lo hacen muchos sitios, incluido este). De hecho, nuestros anuncios, por su naturaleza, casi siempre son muy relevantes para el contenido que el usuario ha elegido consumir.
El «juego turbio» que el autor atribuye a About.com no se confirma cuando uno mira la experiencia. Todos los artículos de la página de destino Acerca de «hiperlipidemia» son relevantes para ese término. Y cada uno de estos artículos, todos originalmente elaborados por expertos de About.com, se encuentra actualmente en el índice de Google y aparece en algún lugar de los resultados algorítmicos de Google para ese término.
Lo que la publicidad en Google permite que About.com haga es llevar esos artículos a la parte superior de la página de búsqueda, para que sean más accesibles para las personas que buscan este contenido. Esto no es diferente a que Gap pague para que sus blazers aparezcan en la parte superior de la página. Qué es diferente es que About está promocionando contenido Opuesto a productos. ¿Eso es bueno para una empresa de contenido? Creemos, inequívocamente, que lo es.
Y es por eso que utilizamos el marketing de motores de búsqueda, entre una variedad de otros medios, para comercializar nuestros servicios de contenido. Comprar medios como empresa de contenido no es un arbitraje. Es el marketing de nuestros negocios colectivos – artículos de alta calidad sobre millones de temas – a través de motores de búsqueda o de otra manera.
Y como cualquier empresa que se precie, el marketing funciona si a los clientes les gusta su producto, se involucran con él y regresan. Eso es lo que buscamos y eso es lo que impulsa nuestro negocio.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.