En la batalla de funciones con Google, Yelp mejora la funcionalidad de la lista de espera del restaurante

Con el tiempo, Google Maps y Google My Business han invadido cada vez más la propuesta de valor central de Yelp: búsquedas y reseñas de empresas locales. Y Yelp ha intentado contraatacar con nuevas funciones y capacidades para mantenerse un paso por delante de Google.

Actualizaciones de la lista de espera. Esta semana es un ejemplo: la empresa adicional nuevas capacidades para la lista de espera de Yelp, que permite a los comensales unirse a la lista de espera de un restaurante antes de llegar físicamente a la propiedad. Yelp lanzó originalmente Waitlist en 2017. Google introdujo una funcionalidad similar, aunque más limitada, en 2019.

Yelp ahora está implementando su Notificarme función para Android y la web – se lanzó para iPhone en septiembre pasado – que es compatible con Waitlist. Notificarme utiliza datos de tiempo de espera del restaurante para alertar a los usuarios para que se unan a la lista de espera de Yelp. Los usuarios proporcionan el tamaño de su grupo y la hora deseada para cenar y luego reciben una notificación para unirse a la lista de espera en línea. Esto ayuda a diferenciar la lista de espera de Yelp de la de Google.

Mejores datos que los que tiene Google. Tenga en cuenta cómo Yelp analiza la función en su 2019 entrada en el blog anunciando Notify Me: “Yelp está en una posición única para ofrecer tiempos de espera precisos para los comensales porque los restaurantes en los EE. UU. están utilizando la lista de espera de Yelp para administrar su recepción. Al utilizar los datos del tiempo de espera real del restaurante, no los datos de su ubicación, la lista de espera de Yelp le mostrará los mejores horarios para cenar en un restaurante «. El no tan subtexto es: nuestros datos son mejores que los de Google.

También se agregaron dos características adicionales a la lista de espera:

• La capacidad de ingresar un grupo grande (7 o más)
• Seleccione una preferencia de asiento en el restaurante (es decir, primero disponible, interior, exterior, bar)

El lanzamiento a los dueños de negocios. Waitlist es un producto SaaS que permite a los restaurantes administrar «el frente de la casa». Aquí es donde se originan los datos para habilitar Notificarme y los tiempos de espera predictivos, directamente desde el restaurante.

Yelp dice que «los huéspedes esperarán un 15% más con la lista de espera de Yelp» y que crea más fidelidad de los clientes y frecuencia de los comensales. La lista de espera cuesta $ 249 por mes para los restaurantes.

La lista de espera es un microcosmos de la estrategia de productos más grande de Yelp:

• Beneficia tanto a los consumidores como a las empresas simultáneamente
• Proporciona ingresos por suscripción (parte del esfuerzo de Yelp para generar ingresos nuevos y más diversos)
• Ayuda a diferenciarse de Google Maps

Por qué nos importa. Aunque Google tiene numerosos competidores, Yelp lo es realmente en los EE. UU. Desde una amplia perspectiva de búsqueda local (Apple Maps funciona sustancialmente con Yelp). Google Maps y GMB son cada vez más transaccionales, haciendo coincidir una función de Yelp con otra. Google también tiene ahora más volumen y velocidad de revisión que Yelp. Sin embargo, Yelp respondería que sus reseñas son más confiables y que no tiene el problema de las reseñas falsas que tiene Google.

Yelp se ha ido diversificando lejos de la publicidad como modelo de ingresos único e introduciendo productos basados ​​en suscripción. Esto es bueno para Yelp y para los dueños de negocios, siempre que los productos sean efectivos (por ejemplo, lista de espera). Pero Yelp tendrá que seguir innovando e innovando de formas creativas e inesperadas para mantener la participación de los usuarios y propietarios de empresas.

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