El ROI emocional debe ser uno de sus indicadores clave de rendimiento durante COVID [Video]

«Buscamos tratar de generar al menos algo de ROI emocional si no estamos haciendo ventas, solo para ser una de esas marcas que se mantuvieron firmes y hicieron lo correcto en el momento adecuado», dijo Tony Verre de The Integer. Agrupe durante nuestra sesión de marketing de comercio digital de Live with El Blog informatico.

En particular para las empresas que se han visto afectadas negativamente por la crisis de COVID-19, Verre aconseja centrarse en los esfuerzos de marketing que pueden generar un retorno emocional de la inversión (ROI) de las audiencias.

A la luz de los desafíos que ha impuesto la pandemia, Verre y otros especialistas en marketing están cambiando los recursos para permitir una mensajería más ágil y sensible en lugar de simplemente oscurecer su marketing.

“Todo lo que hacemos. . . tratamos de caminar por esa delgada línea ”, dijo Bryant Garvin de la marca de accesorios de moda Groove Life, refiriéndose al delicado equilibrio entre promover la empresa y no parecer abiertamente oportunista. Como parte de su respuesta a la crisis, Groove Life aceleró los planes para una serie de anillos con temas de héroes médicos, de los cuales el 25% de las ganancias se donan a una organización sin fines de lucro para socorristas.

Groove Life encontró otras formas de involucrar a los consumidores y aumentar el ROI emocional. Lanzó un concurso de diseño de anillos, así como una oportuna entrada en el blog de historias agradables. «[It] no tenía ningún mensaje de ventas, pero tenía un ROI emocional realmente bueno y positivo ”, dijo Garvin, y agregó que la publicación se encontraba entre el 5% superior de todos los artículos de blog publicados en Shopify en marzo.

Por qué nos importa. La pandemia de coronavirus ha provocado un cambio en el comportamiento de los consumidores, lo que ha hecho que muchas de nuestras estrategias de marketing tradicionales sean menos viables o incluso inapropiadas. Sin embargo, la crisis también ha creado un nuevo conjunto de necesidades y puntos débiles que las marcas pueden abordar. Aquellos que crean y mantienen conexiones de marca con las audiencias ahora estarán en mejor posición para salir más fuertes.

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