La compañía dice que capturar más reseñas ayudará con la clasificación local.
Yext, que ha sido principalmente conocido por su presencia digital y gestión de listados, está entrando en el campo de las revisiones relativamente concurridas. La empresa presenta un producto llamado Evaluaciones de Yext, que caracteriza como «una solución integral de gestión de revisiones diseñada para ayudar a las empresas a monitorear, participar, generar, publicar y analizar sus revisiones de ubicación».
Como se indicó, ofrece monitoreo de revisión, generación, capacidades de respuesta y distribución. También hay análisis e información basados en revisiones. Denny’s es un cliente de ejemplo que utiliza el producto Yext Reviews (este página está alojado por Yext).
Las opiniones de los clientes se pueden solicitar por correo electrónico, SMS o en la aplicación en función de las visitas y las compras (según el cliente y sus datos). Yext también promueve el hecho de que las reseñas publicadas en el propio sitio / aplicación del cliente son «widgets de Schema.org optimizados previamente para que aparezcan estrellas en los resultados de búsqueda orgánicos».
Una característica única e interesante del producto es el «equilibrio de opiniones». Cuando se le pide a un consumidor que escriba una reseña, un algoritmo “elige dinámicamente el sitio más impactante para dirigir a los clientes a fin de garantizar una distribución uniforme” de las reseñas en Internet. Aún no está claro qué impacto podría tener en la disposición a escribir reseñas. (Si normalmente contribuyo a Yelp y me envía a otro lugar, ¿cómo me sentiría al respecto?)
Hablé con Marc Ferrentino, director de estrategia de Yext, sobre el nuevo producto y le pregunté específicamente si la empresa había hablado con Yelp sobre la dimensión de generación de reseñas del producto. Dijo que lo que está haciendo Yext es enviar gente a Yelp para escribir una reseña. No se trata de evaluarlos ni de intentar influir en sus reseñas.
La mayoría de los expertos independientes recomiendan que las empresas pidan a los clientes que las revisen de forma ética. Yelp históricamente ha desaprobado esa práctica. Sin embargo, los datos muestran que cuando se les solicita una revisión la mayoría de los consumidores lo obligarán, y en general, el la mayoría de los clientes comerciales locales están contentos pero no bien representado entre las reseñas en línea.
Ferrentino dijo que Yext Reviews se puede utilizar para empresas de cualquier tamaño, desde tiendas individuales hasta marcas y empresas de múltiples ubicaciones. Durante nuestra llamada, Ferrentino también comentó que las empresas con más reseñas (asumiendo calificaciones comparables) verán en promedio un 50 por ciento más de clics. Google también indicó anteriormente que la «prominencia», que incluye reseñas / calificaciones, es un factor de clasificación local:
La prominencia también se basa en la información que Google tiene sobre una empresa en la web (como enlaces, artículos y directorios). El recuento y la puntuación de las reseñas de Google se tienen en cuenta en el ranking de búsqueda local: más reseñas y valoraciones positivas probablemente mejorarán la clasificación local de una empresa. Su posición en los resultados web también es un factor, por lo que las mejores prácticas de SEO también se aplican a la optimización de búsqueda local.