¿Alguna vez ha pensado dos veces en cómo encontrar los datos de contacto correctos para una empresa local, es decir, su nombre, dirección, número de teléfono? La respuesta debería ser muy simple: solo búscalo en Google. Bueno, la realidad no es tan simple. De hecho, pocas preguntas en el mundo de las búsquedas locales en línea son tan complicadas como esta. […]
¿Alguna vez ha pensado dos veces en cómo encontrar los datos de contacto correctos para una empresa local, es decir, su nombre, dirección, número de teléfono? La respuesta debería ser muy simple: solo búscalo en Google. Bueno, la realidad no es tan simple. De hecho, pocas preguntas en el mundo de las búsquedas locales en línea son tan complicadas como esta.
Este problema surgió tan pronto como comenzamos a construir AmIVisible. Mientras trabajaba para adaptar nuestra base de datos para pymes con la información de millones de empresas locales al sitio, quedó claro que muchas empresas tienen datos de contacto contradictorios en varios sitios.
El problema no estaba en cómo recopilamos la información sobre las empresas, sino en la forma en que las empresas locales aparecen en línea. Por ejemplo, este quiropráctico de Boulder, CO figura en Google y CitySearch con el mismo número de teléfono pero con dos direcciones totalmente diferentes.
Como solución temporal, elegimos una de las combinaciones Nombre-Dirección-Teléfono (NAP) y la presentamos como los datos de contacto de la empresa, con la esperanza de que las discrepancias que encontramos en los datos no fueran demasiado notorias. En poco tiempo, recibimos miles de respuestas enojadas de pymes quejándose de que nuestra información sobre su negocio era incorrecta. Pero no lo es: los motores de búsqueda y los sitios de páginas amarillas que enumeraban sus negocios tenían información incorrecta, y nosotros simplemente éramos el espejo que reflejaba estas realidades.
Por ejemplo, el propietario de la empresa «Villas At Emporia» en Emporia, KS, vio su Informe AmIVisible y se quejó de que la dirección que les «dimos» (1019 Commercial St Emporia, KS) es incorrecta y que la dirección en su sitio web (1839 Merchant Street Emporia, KS) es correcta. Analizando el asunto, vimos que «nuestra» dirección también aparece en Google, Yahoo, Citysearch etc., y que la dirección real de la empresa solo aparece en su página web.
Dirección en el sitio del propietario de la empresa:
Dirección en Google Maps:
Este problema no es exclusivo de AmIVisible y se analiza ampliamente en la blogosfera. En la reciente conferencia de Borrell, Matthew Berk mencionó esto como uno de los principales comentarios que dieron los dueños de negocios durante su interacción con el sistema de gestión de reputación de Marchex.
¿Por qué es tan complejo?
¿Por qué es tan complicado este tema? Para empezar, con tantas pymes abriéndose, cerrando, moviéndose y expandiéndose a nuevas ubicaciones, la información cambia todo el tiempo. Muchos propietarios de pequeñas y medianas empresas carecen del conocimiento de Internet para actualizar su información cuando sea necesario. No creen / saben que los listados de Internet son relevantes para su negocio. Ya tienen tantos negocios como pueden manejar. No tienen el tiempo ni el dinero para revisar sus listados. Escriben mal al editar una lista, o por una de muchas otras razones.
Para agravar el problema, los directorios se alimentan de múltiples fuentes de datos con información contradictoria y no hay un directorio central en el que confiar. Como comenta David Mihm en GetListed.org, incluso cuando el propietario de una empresa edita su propia lista, las correcciones a veces no aparecerán en línea. David explica que los tres motores de búsqueda más grandes «hacen lo mejor que pueden para hacer coincidir los datos que provienen de estas otras fuentes». Si suficientes sitios incluyen información incorrecta sobre una empresa, el motor de búsqueda puede pensar que esos son los datos «correctos». En otras palabras, una mayoría incorrecta puede anular a la minoría correcta.
Quiero hacer una pausa y notar aquí que la mayoría Las PYMES tienen su NAP correcto en la lista la mayoría sitios de búsqueda locales, pero los errores son demasiado frecuentes.
Este es un problema importante para todos los participantes en la cadena de valor: que los clientes llamen al número incorrecto o, peor aún, que se presenten en la dirección incorrecta, significa una pérdida de tiempo para el consumidor, pérdida de negocio para la PYME y pérdida de credibilidad para los directorios.
Sin embargo, hay varias empresas que intentan ayudar con este problema, desde directorios, agencias SEM, proveedores de datos y empresas que se centran principalmente en la conciliación de datos.
En la Parte II de esta publicación, describiré algunas de las soluciones ofrecidas, como empresas como Localeze, UBL y LocalSplash. Si tiene una solución única y le gustaría que se incluyera en esa publicación, por favor envíemela (no habrá lugar para todos, pero intentaré adaptarla).
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.