El problema de las reseñas falsas es mucho peor de lo que la gente cree

Las reseñas falsas son un problema creciente para los consumidores y los sitios locales y de búsqueda de productos en los que confían para tomar decisiones de compra. Sabemos por múltiples estudios que Aproximadamente el 90% de los usuarios de Internet consultan reseñas en línea. antes de comprar.

La escala del problema de las reseñas falsas no está documentada con precisión, pero está «en millones» en todos los sitios, según Curtis Boyd, cuya empresa Objeción.co ayuda a las empresas a identificar y eliminar reseñas fraudulentas en línea.

Tipos de reseñas falsas

Según Boyd, hay cinco fuentes primarias o tipos de reseñas falsas que ve su empresa:

• Vendedores que venden reseñas en línea tanto positivas como negativas.
• Dueños de negocios generar opiniones falsas directa o indirectamente para ellos mismos (a través de perfiles o proveedores falsos).
• Empleados actuales escribir críticas positivas en nombre de un empleador.
• Ex-empleados escribir críticas negativas en represalia por haber sido despedido o despedido.
• Clientes mintiendo sobre o exagerar una experiencia negativa para obtener un reembolso o algún otro beneficio (por ejemplo, un descuento).
• Revisar clústeres (por ejemplo, amigos y familiares) escribiendo críticas positivas o negativas dentro de un corto período de tiempo.

Perfil de revisión de Local Guide falso de Google

El tipo más común de revisión no auténtica es la del propietario de una empresa que utiliza un perfil falso. Después de eso, según Boyd, son revisiones generadas por proveedores de reseñas falsas, que generalmente operan en el extranjero en China, India, Bangladesh o Filipinas.

Yelp, TripAdvisor más eficaz en la moderación

Boyd explicó que Yelp y TripAdvisor en general son mucho mejores moderando el contenido y minimizando las críticas falsas, en comparación con Google o Amazon, pero aún así lo logran. «No hay un sitio web de reseñas que no tenga reseñas falsas», explica Boyd. «El problema está en todas partes y hay distintos niveles de sofisticación».

“Hay decenas de miles de [Google] Perfiles de Local Guide propiedad de granjas de revisión; han hecho un buen trabajo al eludir los sistemas de detección de Google «. Un gran porcentaje de estos perfiles no son personas reales y generan grandes volúmenes de reseñas fraudulentas. La captura de pantalla anterior refleja un perfil falso (Local Guide nivel 4) que es parte de un «grupo de revisión», según Boyd.

Sofisticado juego de gato y ratón

Objection.co utiliza una variedad de técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para identificar reseñas falsas, incluida la observación de la ubicación geográfica de los revisores, los patrones de revisión y los plazos, las relaciones entre los perfiles de revisión, la sintaxis de la revisión, el recuento de caracteres y la diversidad léxica, entre otros métodos. Boyd también compra contenido de reseñas y perfiles falsos en masa a proveedores, quienes voluntariamente venden su contenido y sus escritores. «Se trata en su mayoría de pequeñas empresas de países en desarrollo y solo quieren el dinero».

De este modo, Boyd ha podido comprar 280.000 perfiles fraudulentos y millones de reseñas falsas y los ha comparado con perfiles y reseñas reales, para entrenar sus sistemas en patrones y relaciones de datos.

También discutimos el costo de las reseñas falsas y Boyd rápidamente marcó algunos precios:

• $ 50 por una reseña falsa de Yelp «que se pega».
• $ 5 por una reseña falsa en Google.
• $ 10-15 por TripAdvisor.

Boyd observa que, «Cuando [business owners] comienzan a comprar reseñas falsas que pueden volverse adictas «. A menudo, en estos casos, es cierto que «más del 50% de sus reseñas son falsas».

El problema ‘muy malo’ de Amazon

Boyd dice que el problema es particularmente grave en Amazon. «Amazon en su conjunto está sufriendo un problema de perfil de revisión falso que es muy grave». Señala, por ejemplo, que alrededor del 90% de los productos habilitados para Bluetooth en la categoría de electrónica en Amazon son falsos. “Los libros es otro mal”, y los autores autoeditados generan críticas falsas para sí mismos.

Una lista parcial de otras categorías de productos de Amazon repletas de reseñas no auténticas incluye:

• Productos para adelgazar.
• Fitness en casa.
• Productos de cocina (para productos fuera de marca).

Otros terceros han identificado categorías adicionales de Amazon repleto de críticas falsas. Boyd describe además una situación inquietante en Amazon donde las marcas legítimas están perdiendo posición y participación de mercado debido a reseñas falsas. «Algunos productos están perdiendo su estatus de superventas debido a productos con reseñas falsas».

Si bien Amazon ha tomado medidas periódicamente contra las reseñas falsas, Boyd especula que la compañía no está motivada para volverse demasiado agresiva, porque las reseñas (reales o falsas) venden productos y Amazon continúa beneficiándose directa e indirectamente de estas reseñas.

Los consumidores recién comienzan a despertar

Los consumidores son cada vez más conscientes del problema de las reseñas falsas, aunque no comprenden todo su alcance. Son infeliz por la posibilidad de ser engañado y esperan que los editores establezcan normas y sanciones más estrictas contra el fraude de reseñas.

Según Jebbit’s Índice de datos de confianza del consumidor, de 100 empresas, Amazon es la marca en la que los consumidores estadounidenses confían. Si fueran plenamente conscientes del problema de las reseñas falsas en el sitio, la credibilidad de Amazon podría verse afectada en consecuencia.

También es posible que si Google, Amazon y otros sitios no toman medidas enérgicas contra el fraude de reseñas, los consumidores pueden regresar gradualmente a métodos más tradicionales para encontrar recomendaciones comerciales y de productos: el boca a boca y las reseñas de expertos.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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