No lo considere una versión mejorada del soporte de Google.
Google ha lanzado un programa beta para pequeñas empresas (PYMES) para ayudarlas a convertirse en mejores vendedores en Google. Llamado Asesores de pequeñas empresas (SBA), el programa ofrece sesiones de consultoría individualizadas de 50 minutos sobre una variedad de productos, desde Google My Business a Ads y Analytics a YouTube.
Sin empresas ni agencias. Google me dijo en un correo electrónico que el programa “está abierto a pequeñas empresas en los Estados Unidos con una cuenta activa de Google. Las grandes empresas, las agencias de marketing y SEO no son elegibles para participar «. El costo es de $ 39,99 por sesión. No hay tarifa hasta finales de 2020.
La pequeña empresa no parece estar definida, por lo que teóricamente empresas con hasta 100 empleados o incluso 499 empleados (la definición de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU.). En la práctica, es probable que el programa sea utilizado por empresas muy pequeñas con relativamente pocos empleados. Las cuentas suspendidas no son elegibles para reservar una cita y deben restablecerse antes de obtener acceso al programa.
No lo llame «Google Care». Cuando escuché por primera vez sobre esto, me vino a la mente Apple Care. Sin embargo, la compañía dice que esta no es una versión mejorada del soporte de Google, aunque muchos pueden tener la tentación de verlo de esa manera. El soporte, dice Google, está destinado a la resolución de problemas relacionados con problemas discretos, como el restablecimiento o la fusión de listados duplicados.
Google SBA tiene como objetivo ayudar a los propietarios de empresas a ser más competentes en el uso de los productos de Google. Los asesores harán una «investigación previa a la cita para venir preparados y aprovechar al máximo su cita de 50 minutos».
Google dice que la SBA está diseñada específicamente para propietarios de empresas que:
- Siéntete abrumado o inseguro acerca de la presencia en línea de tu empresa.
- Tiene preguntas avanzadas sobre productos.
- No cuente con un especialista en marketing online ni con una agencia de marketing externa.
- Nunca he usado productos de Google.
El programa no se puede utilizar para la verificación GMB en tiempo real.
Dependiendo de la encuesta que consulte, entre el 60% y el 70% de las pymes no trabajan con agencias de marketing y tratan de gestionar el marketing digital internamente.
Video chat y pantalla compartida. Las recomendaciones se personalizarán y se entregarán a través del chat de video, que también puede incluir compartir la pantalla. Se anima a las PYMES a «compartir sus objetivos» antes de hablar con un asesor. Los propios asesores son personal interno de Google.
Google dice que las pymes pueden esperar una discusión sobre dos productos por cita. Eso plantea la cuestión de las sesiones múltiples. Le pregunté a Google si estaban planeando paquetes con descuento para personas que necesitaban más de una sesión. «No hay planes futuros para un paquete de precios o suscripción, pero es algo que podríamos explorar en el futuro», dijo un portavoz de Google.
Por qué nos importa. Históricamente, el soporte local de Google ha sido criticado por su calidad desigual. Este programa representa una mejora potencial significativa para las PYMES, que a menudo reciben información de marketing inexacta o interesada por parte de terceros que buscan venderles productos. Sin embargo, el valor del programa dependerá en última instancia de la calidad de los propios asesores y de su nivel de experiencia. Se hundirá o nadará sobre esa base.
Google suele ser «tímido» a la hora de promocionar sus productos y servicios. Sin embargo, sospecho que si la empresa comercializa esto, verá una demanda significativa de los propietarios de negocios locales que están ávidos de ayuda e información.
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