El reciente evento de desarrolladores de Google reveló detalles sobre cómo el gigante de las búsquedas está pensando en el futuro. El columnista Chris Marentis comparte consejos sobre cómo las empresas locales pueden aprender a ubicarse en el entorno que está tomando forma.
El 18 de mayo, Google reunió a cientos de desarrolladores para E / S de Google, su conferencia anual de desarrolladores. Los temas candentes incluyeron inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento de voz, traducción y anuncios de nuevos productos: Google Home, Google Assistant y Allo.
Quizás haya oído hablar de algunos de estos, pero voy a compartir ideas sobre cómo debe adaptar su marketing local a estos desarrollos. Pero primero, un breve resumen de algunos de estos anuncios.
Página principal de Google es la respuesta de Google al Echo de Amazon. Es un dispositivo similar a un altavoz activado por voz que puede escuchar comandos de manera inteligente, devolver respuestas a consultas desde la Búsqueda de Google, controlar la automatización del hogar, reproducir música y programar citas utilizando una nueva plataforma llamada Asistente de Google.
Allo es la nueva aplicación de mensajería de Google. Utiliza el aprendizaje automático integrado y continúa aprendiendo su estilo a lo largo del tiempo, lo que hace que sea más conveniente para los usuarios hacer las cosas: hacer reservas, enumerar tareas, programar reuniones, etc. También cuenta con Respuesta inteligente, que ofrece respuestas sugeridas basadas en el contenido del mensaje. Allo se integra con la nueva plataforma de asistente de Google, lo que le permite buscar fácilmente la información que necesita.
Estos anuncios de nuevos productos significan un cambio en la forma en que se busca y se entrega la información. En un artículo anterior, «No más mecanografía: cómo prepararse para la próxima ola de búsqueda por voz», mencioné que en octubre de 2014, 41 por ciento de los adultos y el 55 por ciento de los adolescentes utilizó la búsqueda por voz de Siri, Google Now o Cortana al menos una vez al día.
El CEO de Google, Sundar Pichai, ha revelado que la mitad de las consultas del motor de búsqueda provienen de dispositivos móviles, y una quinta parte de ellas se realizan mediante búsqueda por voz. La búsqueda va más allá de escribir en un recuadro blanco para llevar Google a donde sea que estés: escritorio, caminar por tu casa, usar tu teléfono. Tu voz es la nueva herramienta de búsqueda.
Dos temas importantes: aprendizaje automático e inteligencia artificial
El futuro es la búsqueda activada por voz impulsada por inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático.
A fines del año pasado, nuestra empresa realizó un experimento con aprendizaje automático utilizando nuestra plataforma SurePulse y la API de IBM Watson. Descubrimos que con el aprendizaje automático, podemos llevar el análisis de un sitio web más allá de los elementos estándar de SEO, como analizar el contenido de una URL con análisis de texto y determinar el tono y la emoción del contenido.
Estos anuncios de Google son una buena noticia para los propietarios de pequeñas empresas. En el pasado, nos preocupaba escribir textos que coincidieran con palabras clave, de modo que los motores de búsqueda pudieran comprender y ofrecer el contenido en respuesta a los términos correctos.
Ahora podemos escribir un texto que sea conversacional, simple y contextual que nuestros usuarios puedan entender. La búsqueda activada por voz combinada con el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural también se verá aumentada por la información contextual sobre los usuarios, incluidas sus ubicaciones, estilo y comportamiento pasado.
Las tres formas clave de ganar en la búsqueda activada por voz
- Comprender el discurso conversacional del cliente. Pídale a su equipo que recopile frases que los clientes estén usando para describir sus problemas. Haga que el equipo de marketing escuche las llamadas y, cuando los gerentes de ventas o de cuentas se reúnan con clientes o prospectos fuera de línea, pídales que tomen nota de las frases de uso común.
- Entreviste a los clientes por teléfono.
- Haga preguntas sencillas para que los clientes le den respuestas con sus propias palabras.
La recopilación y el uso de este conocimiento debe suponer un esfuerzo para toda la empresa. Reúna la inteligencia de primera línea y agréguela en un lugar donde el marketing pueda usarla para la copia web y las ventas y el soporte pueda usarla para scripts, preguntas frecuentes y más.
Conectando la relación entre personas, lugares y cosas
Si estaba planeando una visita a un país extranjero, ya podría utilizar el procesamiento de lenguaje natural de Facebook para realizar la consulta «Amigos que han visitado Francia» y obtener un resultado de sus amigos de Facebook que han visitado Francia. Hoy en día, no es probable que una búsqueda en Google arroje los mismos resultados, pero esperamos que lo haga en el mundo del asistente de Google.
A medida que los consumidores utilizan más búsquedas activadas por voz, las empresas deben prepararse para búsquedas contextuales que pueden tener este aspecto:
- platos que mis amigos pidieron en Toki Underground;
- películas para niños cerca de mí;
- pida una pizza sin gluten con aderezos vegetarianos;
- empresas de remodelación revisadas por mis vecinos; o
- restaurantes que mis amigos recomiendan en Kansas City.
Todos los productos que utilizan inteligencia artificial, aprendizaje automático y búsqueda por voz necesitarán permiso para observar y conocer la elección y el estilo del consumidor.
Esto dará lugar a diferentes tipos de herramientas y datos para que los especialistas en marketing conozcan a su audiencia. Quizás pronto se esté trabajando en una herramienta tipo Google Trends para búsquedas por voz. Hasta entonces, haz tus propios experimentos.
Amazon Echo ya devuelve resultados de negocios locales de Yelp, así que realice algunas consultas de voz de prueba y vea cómo le va. Una vez que Allo y Google Home estén disponibles, utilícelos para ver (o escuchar) cómo aparece su empresa en las búsquedas y, si no es así, aprenda lecciones de esas empresas que aparecen en los resultados de búsqueda.
A medida que los consumidores utilicen la búsqueda por voz con mayor frecuencia, las empresas que presten atención a las conversaciones con los clientes ganarán. Además, un mundo de búsqueda por voz favorecerá a los especialistas en marketing que pueden conectar sus sitios web con su presencia local y proporcionar a los motores de búsqueda la mayor cantidad de información posible utilizando datos estructurados.
Muy pronto, es probable que los consumidores realicen consultas como «¡Ok Google! Ayer hubo una tormenta de granizo, ¿a quién llamo? Empiece a prepararse ahora para que su empresa sea la que obtenga el negocio.
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