Google presentó recientemente la API de Google My Business, pero ¿qué significa esto para los especialistas en marketing de empresas locales? Explica el columnista Christian Ward de Yext.
El 15 de diciembre, Google lanzó la API de Google My Business, que crea una forma completamente nueva para que las marcas y plataformas obtengan información sobre sus ubicaciones en la Búsqueda de Google y Google Maps.
La API cambia el juego al permitir a los propietarios de ubicaciones un mayor control sobre cómo aparecen a los clientes en la búsqueda, y mejora la experiencia del consumidor al brindar información más precisa y completa.
Esta inversión subraya la importancia central de la ubicación como un elemento de datos en el ecosistema de Google en mapas, búsquedas y anuncios, algo que muchos expertos de la industria pronosticaron sobre al cierre del año pasado.
Google My Business
Google My Business (GMB) es la interfaz a través de la cual las empresas administran sus listas de empresas en Google. Con GMB, las empresas pueden agregar y reclamar ubicaciones, editar información de la lista (como horarios de apertura), limpiar ubicaciones cerradas y duplicadas y más.
Antes de la API de Google My Business, todas las empresas realizaban actualizaciones manualmente en el panel de control de GMB de una ubicación a la vez o cargaban información de forma masiva en una hoja de cálculo. Eso podría llevar horas todos los meses para una sola ubicación.
El proceso fue (quizás) manejable para un individuo, una pequeña empresa e incluso algunas pequeñas cadenas, pero para las grandes empresas o las grandes plataformas de marketing digital, fue un punto de estrangulamiento en el flujo de información. Las grandes empresas y las grandes plataformas de marketing digital que gestionan miles de clientes de pequeñas y medianas empresas sufrían cientos de actualizaciones manuales en miles de listados cada día.
La API de Google My Business elimina la mayor parte del trabajo manual al introducir información directamente en Google. Pero la API no está abierta a cualquiera. Google solo aceptará datos de proveedores de confianza aprobados que cumplan con estrictos estándares de calidad de datos. Dado que la información se mostrará a los consumidores en todo el ecosistema de Google, tiene que ser confiable.
La API está diseñada para que la utilicen empresas y plataformas de administración de ubicación que sirven como fuente de información veraz para los datos de ubicación de las marcas. Las pequeñas empresas que administran su información de ubicación por su cuenta continuarán realizando actualizaciones a través del panel de GMB.
Lo que esto significa
Al optimizar GMB con la API, Google recibirá actualizaciones de contenido más frecuentes, ya que los pasos adicionales involucrados con la entrada manual y las cargas masivas significan que las actualizaciones ocurren con menos frecuencia. Con la API, las empresas pueden enviar un flujo de datos nuevos a los servidores de Google. Y mejores datos son una ventaja para los clientes y las empresas.
En el anuncio de lanzamiento, Google usó el ejemplo de establecer horarios especiales para la temporada navideña como un ejemplo del tipo de actualizaciones que una empresa puede realizar usando la API.
Los consumidores confían en Google para moverse y esperan que la información esté actualizada, sea correcta y completa, incluso en situaciones especiales como las vacaciones. Con la API, Google hace que sea lo más fácil posible para las empresas cumplir con las altas expectativas de los clientes.
La API también abre nuevas fuentes de información a Google. La información de la lista de empresas en Google con frecuencia proviene del rastreo de sitios de terceros o de la recopilación de datos de listas obsoletas en lugar de las empresas mismas.
La API es un cambio en el enfoque de Google sobre a quién consideran la fuente de la verdad para los datos de ubicación, y definitivamente establece que los mejores datos sobre una empresa provienen de la propia empresa.
Al permitir que las marcas y las plataformas de marketing digital canalicen datos directamente a Google, los propietarios y la mayoría de las partes responsables se convierten en la fuente de la verdad de la información sobre sus propias ubicaciones, no en los agregadores de datos, los rastreadores o los propios proveedores de búsqueda y mapas.
El cambio a las plataformas de gestión de ubicaciones
Dada la complejidad de recopilar, almacenar y administrar información de ubicación, muchas empresas optarán por interactuar con la API a través de una plataforma de administración de ubicación (LMP).
El lanzamiento de la API de Google My Business representa un punto de inflexión para la industria de la gestión de la ubicación al permitir que las plataformas de terceros actúen como la fuente de la verdad para la información de ubicación de la marca en todas partes.
Google no es el primer proveedor de búsqueda y mapeo que abre su conjunto de datos a una fuente API, pero esta importante inversión marca un cambio importante en la forma en que el mundo motor de búsqueda preeminente se acerca a la búsqueda local. Empresas como Google que aprovechan la información de ubicación reconocen la necesidad de integrarse con los principales LMP para obtener los mejores datos.
Si bien el uso de API es una práctica común para ingresar y consultar grandes cantidades de información, Google solo abrirá la API a proveedores aprobados. Se requiere una cantidad sustancial de trabajo previo al procesamiento y experiencia para que los datos de ubicación estén listos para ir a Google y a las manos del consumidor.
En este punto, es una mejor práctica para una marca o una gran plataforma de marketing digital tener una fuente de verdad LMP para administrar la información sobre sus ubicaciones internamente para conectarse a Google y otros motores de búsqueda, directorios, aplicaciones móviles y más.
Avanzando
La mejora en la precisión y la cantidad de información que las empresas brindan a Google ya través de Google mejorará la experiencia del consumidor y probablemente aumentará su confianza y expectativas de información.
Las empresas deberán seguir el ritmo de sus competidores, y de las expectativas de los consumidores, o se arriesgarán a quedarse atrás. Por ejemplo, a medida que las horas de operación precisas se convierten en una norma esperada por los consumidores, se ha convertido en algo que está en juego y ya no puede considerarse algo «agradable». Esperamos que la tendencia continúe para muchos más puntos de datos sobre cada ubicación comercial.
Actualmente, la API permite la entrada de información comercial, pero no proporciona ninguna salida de información. Ser capaz de acceder a los informes sobre el rendimiento de los listados o la capacidad de rastrear y responder a las revisiones a través de la API sería una bendición para las empresas.
En conclusión, la Búsqueda de Google y Google Maps han sido, y seguirán siendo, un motor dominante para todas las empresas en el descubrimiento de consumidores y las necesidades de ubicación.
Con el lanzamiento de la API de Google My Business, Google finalmente ha otorgado a las marcas y grandes plataformas de marketing digital la capacidad de interactuar con sus datos de ubicación de una manera eficiente y con visión de futuro. El resultado neto es que el control sobre los datos de ubicación ahora puede descansar firmemente donde pertenecen: en manos de las propias empresas.
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