El bufete de abogados que utiliz├│ el concurso para solicitar rese├▒as de Google ve desaparecer a todos menos uno

Incentivar las rese├▒as de forma individual o ┬źmasiva┬╗ es una mala idea.

Las rese├▒as son una parte esencial para hacer negocios en l├şnea. Influyen mucho en las compras de los consumidores y en las clasificaciones locales. Pero como Joy Hawkins Se├▒alaUsar recompensas u otros incentivos para ayudar a generarlos es una mala idea.

Un bufete de abogados en Louisville, Kentucky, Winton & Hiestand Law Group, elimin├│ la gran mayor├şa de sus rese├▒as en Google despu├ęs de que se descubri├│ que el bufete estaba incentivando a las personas a revisar el negocio con concursos y obsequios.

La firma ten├şa aproximadamente 100 rese├▒as en Google antes de que el asunto fuera inform├│ en los foros de Google My Business. A partir de este momento, la firma tiene una ├║nica rese├▒a en Google (aunque cinco estrellas). La empresa estaba entregando pases familiares para el zool├│gico como incentivo en este caso.

En Facebook, la firma tiene 1,000 rese├▒as de cinco estrellas. Bien puede ser que un alto porcentaje de estos sean el subproducto de concursos e incentivos. Google declar├│ anteriormente esta pol├ştica en contra del uso de incentivos financieros para generar rese├▒as:

No ofrezca ni acepte dinero, productos o servicios para escribir rese├▒as para una empresa o para escribir rese├▒as negativas sobre un competidor.

Sin embargo, ese lenguaje parece haberse ido. En su lugar están los siguiendo las pautas (Gracias, Mike Blumenthal):

  • No utilices rese├▒as con fines publicitarios. Esto incluye, entre otros, la publicaci├│n de direcciones de correo electr├│nico, n├║meros de tel├ęfono, enlaces a redes sociales o enlaces a otros sitios web en sus rese├▒as.
  • No incluya contenido promocional o comercial.
  • No ofrezca ni acepte dinero a cambio de rese├▒as.
  • No solicite opiniones de los clientes de forma masiva.

Es una pregunta abierta si ofrecer un concurso (por un pase de zool├│gico o equivalente), dirigido a un grupo y no como un quid pro quo a un individuo, califica como ÔÇťdineroÔÇŁ o ÔÇťcompensaci├│nÔÇŁ por rese├▒as. Independientemente, Google obviamente sinti├│ que esta situaci├│n viol├│ sus pautas y elimin├│ las rese├▒as. Puede ser que este sea un ejemplo de solicitud ┬źmasiva┬╗.

Entonces, ya sea que se tratara de un error inocente del bufete de abogados o de un intento de manipular y enga├▒ar al sistema, el bufete fue sancionado. Esto argumenta en contra de ofrecer cualquier tipo de concurso o compensaci├│n en cualquier forma como incentivo de revisi├│n. Google no parece estar prohibiendo que las empresas soliciten (sin incentivos) rese├▒as individuales en lugar de ┬źmasivamente┬╗.

Yelp es a├║n m├ís estricto en este punto e identificar├í p├║blicamente y avergonzar├í a las empresas con Alertas al consumidor si existe evidencia de que una empresa ha violado sus pol├şticas y est├í intentando incentivar u obtener revisiones de manera inapropiada.

M├ís all├í de estas pol├şticas de empresas individuales, existen leyes estatales o regulaciones federales (reglas de la FTC contra el ┬źenga├▒o del consumidor┬╗) que pueden estar implicadas por una solicitud de revisi├│n incorrecta.

Posdata: Google confirm├│ en un correo electr├│nico que los concursos para solicitar revisiones en masa son una violaci├│n de su pol├ştica contra la solicitud de revisi├│n masiva. Lo siguiente es de un portavoz de Google:

Los concursos para generar rese├▒as constituyen una violaci├│n de la pol├ştica. Nuestra pol├ştica establece que las empresas no deben solicitar revisiones de los clientes de forma masiva.

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