El aumento (y más aumento) del spam de Google My Business

El aumento (y más aumento) del spam de Google My Business

por

La verificación de la herramienta de aprendizaje automático de Google simplemente no funciona para los listados de GMB, ya que el spam se desliza constantemente por la red. Así es como puede ayudar.

En 2017, Google le dijo al mundo con orgullo que había erradicado el 70 por ciento de todos los listados falsos de Google Maps en los dos años anteriores. Lo atribuyeron a las innovaciones en el aprendizaje automático y las nuevas técnicas de verificación empresarial.

Dos años después, parece que las máquinas están usando gorras de burro y la verificación simplemente no funciona. ¿De qué otra manera explicas que los listados de Google My Business como estos se deslizan por la red?

Notarás que estos nombres comerciales no solo son spam y están llenos de palabras clave, sino que los Local Guides supuestamente confiables que intentan sugerir ediciones para denunciarlos están rechazando sus ediciones. Llegaremos a eso en un momento, pero por ahora echemos un vistazo a cómo llegamos aquí.

GMB es la nueva página de inicio de empresas locales, red social y canal de comentarios, ruta de conversión y …

En los últimos años, Google ha apostado por expandir la funcionalidad y el uso potencial de sus perfiles de Google My Business, elementos de los cuales aparecen en el Gráfico de conocimiento, en Google Maps y en el paquete local de 3.

Debido a este mayor uso y visibilidad, y a las nuevas características sociales como la introducción de un botón ‘Seguir’ para los usuarios de Google Maps y las Publicaciones de Google cada vez más prominentes, los consumidores se ven obligados a considerar el perfil de GMB de una empresa como una fuente única de verdad, incluso más allá del sitio web de la empresa local.

Debido a esto, GMB se ha convertido en una brecha entre consumidores y empresas. Los buscadores ya no pueden tener una primera impresión de un negocio creado y adaptado por el propio negocio. Esa primera impresión ahora pertenece a Google y, para bien o para mal, los especialistas en marketing de búsqueda deben hacer un uso excepcionalmente bueno de la amplia gama de funciones de GMB disponibles para garantizar que sus negocios o clientes puedan destacarse frente a sus competidores.

Ahora que GMB es una parte tan crítica del viaje del consumidor, es inevitable que las personas busquen aprovechar las debilidades del sistema para beneficiar las posiciones de sus negocios. Por lo tanto, tenemos spam de Google My Business y, con él, un sinfín de nombres comerciales llenos de palabras clave, listados falsos, reseñas falsas y más.

El impacto real del spam de Google My Business

Puede descartarlo fácilmente como si no fuera un problema, pero mientras que otras instancias de spam se pueden filtrar fácilmente utilizando la tecnología, no existe tal filtro para GMB, por lo que el spam en esta plataforma puede tener impactos de gran alcance.

Estos impactos han sido bien documentados en una encuesta reciente de BrightLocal que se centró específicamente en el spam de GMB. El 77% de los encuestados consideró que el spam de GMB dificultaba la obtención de buenas clasificaciones para sus propios negocios o sus clientes.

¿Aún no estás convencido de que sea un problema? Imagínelo de esta manera: usted es un profesional de SEO local que sigue todas las mejores prácticas bajo el sol para optimizar un sitio web para los términos de búsqueda correctos, proporcionar a GMB los datos correctos y generar excelentes críticas. Dedica horas a este trabajo y finalmente se clasifica bien para los términos de búsqueda locales requeridos.

Y luego buscas el negocio un día y ves estos …

El spam de GMB no solo es injusto, corre el riesgo de dañar la reputación de Google My Business como una fuente de información confiable, así como las muchas industrias que parecen tener más probabilidades de participar en el spam de GMB, como reparación de automóviles, cerrajeros, puertas de garaje. contratistas y (aunque realmente deberían conocerlo mejor) profesionales legales.

Y aunque el spam de GMB no es un problema nuevo, parece que cada vez es más frecuente. La encuesta antes mencionada preguntó cómo había crecido el spam de listados en el año anterior.

El 59 por ciento creía que había aumentado y el 25 por ciento dijo que había aumentado significativamente. Así que la pregunta que me hago hoy no es solo por qué hay tanto spam de GMB, sino «por qué hay tanto ahora? «

A quien vas a llamar…?

Durante un tiempo, los expertos en productos de oro de Google y los luchadores contra el spam como Joy Hawkins, Ben Fisher, Jason Brown y muchos otros dedicaron su tiempo libre a ayudar a los propietarios de empresas a denunciar el spam para su eliminación en el (que pronto desaparecerá para razones por las que vendré) Tablero de políticas y spam en el Foro de la comunidad de anunciantes de Google. Claro, podrías tuitear @GoogleMyBiz o enviarles un mensaje en Facebook, pero esta fue una excelente manera de agregar muchos detalles en torno a un informe de spam e interactuar con alguien a quien realmente le importaba, uno a uno.

Entonces Google se hizo cargo.

Por razones que no conozco personalmente (pero me encantaría escuchar sus teorías en los comentarios a continuación), Google tomó la decisión de cerrar el foro GMB Spam y, en su lugar, alentar a las personas que descubren spam a informarlo a través de un nuevo formulario en línea. declarando simplemente:

«Cerraremos el tablero de correo no deseado en esta comunidad, así que utilice el nuevo formulario para informar problemas relacionados con el correo no deseado».

«Las quejas enviadas a través de este formulario se revisarán de acuerdo con nuestras pautas para representar empresas en Google Maps».

A pesar de lo triste que estaba al ver el cierre del foro, creí tontamente que esto era una señal de que Google finalmente se tomaría el spam en serio. escribiendo en el blog de BrightLocal en ese momento,

«Esta semana, Google finalmente dio un gran paso hacia el reconocimiento del daño que el spam de GMB causa tanto a los consumidores como a las empresas».

Qué tonto fui. Pensé que tener personal humano en el otro extremo de estas quejas mostraba que a Google estaba comenzando a preocuparse más y que el uso de un formulario estandarizado significaba que el proceso de acción de las quejas sería más simple.

Lamentablemente, ahora mismo parece que estaba equivocado. Solo sigue lo popular #StopCrapOnTheMap hilo en Twitter y verá un flujo aún más constante de Local Guides y luchadores contra el spam que comparten ejemplos tristemente cómicos de casos particularmente atroces y obvios de spam de GMB.

Vale la pena señalar que, incluso con el inminente cierre del foro dedicado al spam, los expertos en productos de Google My Business todavía tienen mucha influencia en el departamento de spam. Siempre están identificando nuevos patrones y buscando las últimas redes de spam. Con tanto spam creado cada día, es imperativo que continúen con su buen trabajo incluso sin un canal oficial de notificación de spam.

Incluso antes de esta nueva fuente de spam, Joy Hawkins habló en un seminario web InsideLocal sobre la eficacia de realizar ‘ediciones sugeridas’ en los perfiles de GMB con spam (ahora uno de los únicos recursos para los Local Guides que intentan combatir el spam), diciendo:

“Creo que funciona cada vez menos. Solía ​​funcionar mucho mejor cuando existía Map Maker porque los compañeros podían revisar tus ediciones, pero vemos que las ediciones sugeridas son menos útiles en la mayoría de los casos. Hemos descubierto que el tiempo de respuesta de Google es de unos 3 a 4 meses «.

Entonces ya tenemos un caso donde:

  • Google My Business es fundamental para el éxito empresarial
  • La gente se aprovecha de sus debilidades
  • Google ha hecho esfuerzos para hacer que los combatientes del spam no tengan dientes
  • El spam sigue funcionando y «la situación está empeorando, no mejorando» (como vuelve a testificar Joy Hawkins a continuación).

Luego comenzaron muchos, muchos Local Guides tener sus cuentas suspendidas sin razón aparente …

Lo anterior es un ejemplo particularmente malo de cómo se despoja a los Local Guides de sus cuentas sin motivo. Si bien el objetivo de Google podría haber sido eliminar automáticamente las cuentas de los Local Guides que se comportan de manera dudosa (un objetivo noble, agregaría), cuando los Local Guides dedicados se eliminan sin ceremonias del programa sin previo aviso, uno tiene que cuestionar el enfoque general de Google para la eliminación de spam. .

Como siempre, todo esto viene con el habitual silencio de Google.

Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto?

Aunque lo anterior puede parecer una lectura deprimente, debo enfatizar que la vigilancia de los buenos SEO que intentan hacer lo correcto por parte de sus clientes comerciales locales es muy alentador de ver, por lo que hay esperanza.

Es posible que Google esté rompiendo torpemente las herramientas de nuestro arsenal de lucha contra el spam, pero siempre tendremos héroes como Dave DiGregorio (abajo) a quienes agradecer por ayudarnos a correr la voz sobre otras formas inteligentes de identificar el spam:

Mientras tanto, sigue aumentando esos niveles de Local Guide, sigue sugiriendo ediciones, sigue completando la «Formulario de reclamo de compensación comercial, ”Siga reportando spam a GMB Twitter y Facebook y manténgase positivo.

Todavía tengo fe en que un día, una vez que Google se dé cuenta de que el problema está dañando la confianza en sus productos (y, obviamente, impidiendo que las empresas publiciten con ellos), invertirán en tecnología mucho mejor para finalmente #StopCrapOnTheMap.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

Deja un comentario