Yelp ahora muestra mensajes de advertencia de «Alerta al consumidor» en las páginas de perfil de ocho negocios que dice que se vieron atrapados en una operación encubierta tratando de comprar reseñas. Como informa el New York Times, Yelp llevó a cabo una operación encubierta en la que uno de sus empleados fingió ser un revisor «Elite» y respondió a la revisión. […]
Yelp ahora muestra mensajes de advertencia de «Alerta al consumidor» en las páginas de perfil de ocho negocios que dice que se vieron atrapados en una operación encubierta tratando de comprar reseñas.
Como el Informes del New York Times, Yelp llevó a cabo una operación encubierta en la que uno de sus empleados fingió ser un revisor «Elite» y respondió a solicitudes de revisión en Craigslist. Como explica el artículo:
Una empresa de control de plagas ofreció $ 5 a cualquiera que publicara una reseña que la propia empresa había escrito. La empresa de mudanzas estaba dispuesta a pagar 50 dólares, pero quería una copia original. Un taller de reparación de electrodomésticos proporcionó un comienzo: “Realmente aprecio que el técnico de servicio llegara a tiempo, el problema se resolvió, todo se limpió y fue muy profesional. Agregue 50 o más palabras ”, sugirió la tienda. Pagaría $ 30.
El pago más alto lo ofreció una joyería en San Diego, que dijo que se vio obligada a solicitar reseñas después de que otros se salieron con la suya. “Hemos notado que algunos de nuestros competidores más grandes, administrados por empresas, han estado tratando injustamente de que se escriban reseñas para ellos en Yelp, lo que nos pone en desventaja”, escribió Bert Levi de Levi Family Jewelers. Dijo que pagaría $ 200 por una revisión de un nuevo anillo diseñado a medida.
Esta advertencia se muestra ahora, y permanecerá durante tres meses, en el Joyeros de la familia Levi página de perfil en Yelp, y en las páginas de otras siete empresas que Yelp dice que atrapó tratando de comprar reseñas:
Eso no es todo lo que hace Yelp. Puede ver que la palabra «aquí» al final es azul; es un enlace a un JPG que muestra la correspondencia que tuvo lugar durante la operación de Yelp.
Yelp tiene publicó la evidencia para que sus visitantes lo lean. Aquí hay una parte del correo electrónico original supuestamente del propietario de la empresa al empleado de Yelp que pretendía ser un revisor de Elite.
«Bert» le dice al crítico que su empresa ha notado que «algunos de nuestros competidores más grandes y corporativos … intentan injustamente que se escriban reseñas para ellos en yelp, lo que nos pone en desventaja».
Correcto o incorrecto, eso es emblemático de cuán competitivo es el espacio de reseñas en este momento y cuán desesperados están los dueños de negocios por obtener reseñas positivas. El problema es quizás peor en Yelp debido a su filtro de revisión, que puede ser muy golpear y fallar cuando se trata de elegir reseñas para mostrar u ocultar. Pero ciertamente no es un problema al que solo se enfrenta Yelp; los propietarios de negocios pueden comprar reseñas de Google+, Amazon, tiendas de aplicaciones y otros sitios en sitios como Fiverr, Freelancer.com y otros.
Eric Singley, vicepresidente de productos móviles y de consumo de Yelp, le dice al Times que el grupo de ocho empresas que se están cerrando ahora «es solo una muestra» de empresas que están solicitando reseñas.
El artículo implica que se sorprendió a empresas adicionales tratando de comprar anuncios y luego se agregará la advertencia a sus páginas. Nos comunicamos con Yelp para obtener más información al respecto y actualizaremos este artículo cuando obtengamos más información.
Posdata: Poco después de la publicación, un portavoz de Yelp nos envió esta declaración: «Si / a medida que encontramos más, también colocaremos avisos de alerta para el consumidor en sus páginas».