Al tratar con alguien, lo primero que quieres saber es quién es esa persona. En el mundo de las pymes, esto se reduce a la categoría a la que pertenece una empresa local. En los viejos tiempos de las páginas amarillas, los consumidores estaban acostumbrados a saber buscar las páginas, y las empresas de medios estaban acostumbradas a […]
Al tratar con alguien, lo primero que quieres saber es quién es esa persona. En el mundo de las pymes, esto se reduce a la categoría a la que pertenece una empresa local. En los viejos tiempos de las páginas amarillas, los consumidores estaban acostumbrados a saber buscar en las páginas, y las empresas de medios de comunicación estaban acostumbradas a vender a muchas categorías distintas de PYMES.
Sin embargo, en la realidad en línea de hoy, encontramos que muchas empresas locales se dividen en múltiples categorías. Por ejemplo, «L & G Drain Cleaning» de Falls Church, VA, tiene 5 categorías en Superpáginas (Contratistas de plomería, servicio y reparación de limpieza de alcantarillado y desagüe, servicio y reparación de plomería, extracción de agua y restauración de daños, limpieza y restauración de daños por fuego y agua).
Quería tener una visión más científica del asunto, así que le pregunté a mi equipo de Palore para ejecutar algunas consultas en nuestra base de datos, que cubre millones de puntos de datos sobre las actividades en línea de las pymes en los EE. UU.
El siguiente cuadro muestra el número de categorías por empresa en un par de grandes sitios del IYP alrededor de Alexandria VA, que cubren unas 62.000 PYMES.
Como puede ver, mientras que el 40% de las pymes tienen solo una categoría, la mayoría tiene dos o más. Este no es necesariamente algo malo; el hecho de que L & G Drain Cleaning tenga 5 categorías relacionadas con la plomería (ver arriba) es beneficioso tanto para los consumidores como para el propietario de la empresa.
Sin embargo, cualquiera que haya pasado algún tiempo mirando las categorías de PYMES sabe que hay bastantes errores y casos de abuso. Echa un vistazo a Escuela de golf Empire de Nueva York que se enumera en la categoría general «Escuelas», justo al lado de universidades y escuelas cristianas; o cerca Remedios caseros de la tierra que se enumeran en no menos de 46 categorías!!
Desde la perspectiva de la empresa, estar incluido en varias categorías no es un gran problema. A L&G Drain Cleaning probablemente no le importaría estar incluido en la categoría «Pizza» además de sus categorías reales. Si bien puede recibir algunas llamadas irrelevantes, probablemente no le importaría recibir publicidad gratuita.
Sin embargo, perder su categoría principal es un gran problema, como se indica en Factores de clasificación de búsqueda local de David Mihm, asociar su ficha con las categorías adecuadas es fundamental para que los clientes potenciales la encuentren.
Desde la perspectiva del consumidor, la categorización incorrecta puede ser motivo de frustración: a nadie le gusta encontrar plomeros después de realizar una búsqueda de «Pizza». Y esto, por extensión, se convierte en un problema para los sitios de búsqueda locales. Los motores de búsqueda y, en menor grado, las Páginas Amarillas de Internet, están reemplazando gradualmente el modelo de categorías por un modelo basado en palabras clave, pero como toda tradición centenaria, es un hábito difícil de romper.
Las categorías eran geniales en los días de las páginas amarillas impresas, donde cada negocio (generalmente) aparecía en una sección física del libro, pero hoy en día, cuando un negocio puede incluirse en 46 categorías, ha llegado el momento de un cambio.
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