La creación de reseñas falsas puede parecer una excelente manera de impulsar el perfil local de su empresa, pero la columnista Joy Hawkins advierte que las consecuencias superan con creces los beneficios. Después de todo, no solo está violando las pautas de Google, está infringiendo la ley.
Recientemente, alguien me envió un correo electrónico con información sobre un grupo privado de Facebook dirigido por una empresa de SEO en Austin, Texas, que está animando a las empresas a «intercambiar opiniones» en Google. En la publicación, el propietario de la empresa de SEO dijo:
“Es ese momento otra vez. ¡Cambiemos las reseñas de Google! Tengo una cuenta de Local Guides de nivel 5 REAL con reseñas en todo el país. Solo estoy interesado en cambiar de cuentas REALES, preferiblemente aquellas que están registradas en el programa Local Guides de Google. Si está interesado >> COMENTAR A CONTINUACIÓN «.
En el grupo, las personas comentan con sus perfiles e indican que tienen un nivel 5-7 en el programa Local Guides de Google. Este grupo se informó a Google hace semanas, pero al momento de escribir este artículo, los perfiles están activos.
Aunque lo que hacen estas personas va en contra de la pautas, Google aún tiene que tomar medidas en toneladas de las redes masivas que he enviado, y anticipo que tomará algún tiempo antes de que comiencen a tomar medidas enérgicas contra estos usuarios que dejan reseñas falsas. Actualmente, lo que veo es que Google elimina las reseñas (a veces) cuando se informan, pero no hace lo suficiente para evitar que el usuario deje más.
Además de eliminar las reseñas y meterse en problemas con Google, ¿qué otros riesgos corren las personas al dejar o aceptar reseñas falsas?
Riesgos para la empresa SEO
La empresa de SEO que promueve esta práctica de dejar reseñas está asumiendo un par de grandes riesgos al hacerlo.
El primer riesgo es su reputación online. Miré las críticas de la empresa de SEO detrás de esto, y recientemente han tenido varias críticas negativas en su lista de Google de personas que las critican en sus otras críticas inventadas de cinco estrellas.
El segundo riesgo estaría en el fin legal. En Nueva York, 19 empresas de SEO fueron multados por participar en la redacción y publicación de reseñas falsas. Matt Staub, abogado de Pasha Law PC, declaró lo siguiente:
“Las empresas de SEO pueden ser vagas en la forma en que ofrecen servicios de gestión de reputación, por lo que técnicamente no pueden estar violando el acuerdo con sus clientes. Dicho esto, aún pueden ser responsables de reclamos legales como competencia desleal «.
Riesgos para el propietario de una pequeña empresa
Las empresas que participan en este tipo de revisiones también están asumiendo riesgos. A pesar de que participan pensando que obtendrán críticas positivas de su negocio, puede ser contraproducente.
Tal como vi con la empresa de SEO detrás de esta iniciativa, los dueños de negocios que participan están siendo atacados con críticas negativas. Una de las personas del grupo incluso advirtió que algunos usuarios que se ofrecen como voluntarios para realizar intercambios de reseñas en realidad están dejando reseñas negativas de una estrella en los listados, aclarando que el propietario de la empresa solicita reseñas falsas.
En el aspecto legal, las pequeñas empresas también se han enfrentado a demandas por reseñas falsas, como esta vendedor de autos quien fue multado con $ 3.6 millones. Abogado Charles Lee Mudd, Jr., de Ley de barro aclara los riesgos que corre el dueño de un negocio al participar en este tipo de cosas:
“Primero, publicará a sabiendas información fraudulenta sobre sus productos y servicios. Veo que esto viola las leyes estatales y federales de protección al consumidor y prácticas comerciales engañosas. También los expone a una demanda colectiva masiva por parte de abogados hambrientos que buscan a quienes violen los estatutos que prevén la recuperación de los honorarios y costos de los abogados. También puede abrir la puerta a los competidores para presentar una demanda «.
Brandon J. Huffman, abogado de Odin Law, también señala que las empresas que hacen esto corren el riesgo de que la FTC se cumpla:
“La FTC analiza si obtuviste algo de valor a cambio de tu revisión. La cosa de valor suele ser dinero en efectivo o un producto gratuito de algún tipo, pero la revisión positiva que recibe también es algo de valor. Por lo tanto, esto realmente no es diferente a una revisión de pago típica según las regulaciones. Las empresas tendrían que revelar que recibieron una revisión positiva a cambio de su revisión positiva «.
Se puede ver la página de preguntas frecuentes de la FTC sobre esto aquí.
Solo di no a las reseñas falsas
Para los dueños de negocios que lean esto, por favor considere las consecuencias a largo plazo de participar en esta actividad. Piense en cuánto significa su negocio para usted y en lo que podría perder muy rápidamente si sus posibles clientes potenciales se dan cuenta de que les está mintiendo.
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