Si usted es como muchos especialistas en marketing por correo electrónico, probablemente siempre esté enfocado en encontrar nuevas formas de hacer crecer sus listas y atraer nuevos suscriptores. Pero, ¿qué hay de mantener los suscriptores que ya tiene?
El abandono o decadencia de las listas de correo electrónico es un problema real, ya que muchas listas pierden entre el 25 y el 50% de los suscriptores en un año.
Más allá de las personas que cancelan la suscripción («batido transparente «), que es fácil de rastrear, es posible que también haya personas que abandonan porque dejan de interactuar con sus correos electrónicos («Batido opaco»), que puede ser mucho más difícil de rastrear porque estas personas todavía están técnicamente «suscritas».
Al enviar correos electrónicos de reincorporación, tiene la oportunidad de recuperar a esos suscriptores no comprometidos y hacer que comiencen a abrir y hacer clic en sus correos electrónicos nuevamente.
O, como mínimo, podrá limpiar con precisión sus listas de suscriptores no comprometidos que dejaron de abrir correos electrónicos pero no se dieron de baja.
Básicamente, es una victoria de cualquier manera, por lo que definitivamente vale la pena dedicar tiempo para aprender cómo funcionan los correos electrónicos de reintegración.
En esta publicación, te lo ponemos fácil porque repasaremos todos los detalles importantes:
- ¿Qué son los correos electrónicos de reintegración?
- Por qué son importantes los correos electrónicos para volver a interactuar
- Prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos de reincorporación, junto con ejemplos de la vida real
- Cómo comenzar a enviar fácilmente correos electrónicos de reintegración con MailPoet
¿Qué es un correo electrónico de reintegración?
Un correo electrónico de reintegración es exactamente lo que parece.
Es un correo electrónicoo a menudo una secuencia de correos electrónicos) que está diseñado para comprometerse otra vez suscriptores que han dejado de interactuar con sus correos electrónicos habituales, según las métricas de participación, como la tasa de clics, la tasa de apertura (si está disponible), y así.
En un mundo perfecto, cada suscriptor abriría cada correo electrónico y haría clic en cada llamada a la acción.
Pero en el mundo real, es fácil para los suscriptores comenzar a desconectarte.
Hay muchas razones por las que las personas pueden dejar de participar. Algunas de esas razones son cosas en las que tal vez podrías mejorar, mientras que otras están totalmente fuera de tus manos. Aquí hay unos ejemplos:
- Envías demasiados correos electrónicos y la gente los está desconectando.
- Sus correos electrónicos no son relevantes para lo que le interesa al suscriptor.
- Las bandejas de entrada de sus suscriptores están repletas de correos electrónicos de otras marcas.
- Tus suscriptores están realmente interesados en lo que ofreces, pero últimamente han estado muy ocupados y se han olvidado de ti.
- … entiendes la idea.
Los correos electrónicos de reanudación son correos electrónicos que están diseñados para recuperar a estos suscriptores no comprometidos y hacer que se vuelvan a interesar en lo que tiene para ofrecer. Por esa razón, también verá este tipo de correos electrónicos llamados correos electrónicos de recuperación.
O, por alguna razón, encontrarás a muchas personas llamando a estos correos electrónicos The Divine Jackfruit. Realmente es una cosa, aunque no estamos seguros de por qué. Vamos a seguir con el «correo electrónico para volver a interactuar» en esta publicación..
¿Por qué son importantes los correos electrónicos para volver a interactuar?
Tener un gran porcentaje de suscriptores no comprometidos en sus listas de correo electrónico puede ser malo por un par de razones:
- Puede reducir su reputación de remitente si constantemente envía correos electrónicos a personas que no interactúan con ellos (o lo han marcado como spam).
- Sus costos son más altos porque ese suscriptor está ocupando espacio en su lista. La mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico le facturan en función de la cantidad de suscriptores que tiene, por lo que los suscriptores no comprometidos solo están desperdiciando dinero y lo obligan a pagar un plan más caro.
Lo más importante es que si vende productos o servicios, generalmente es más fácil volver a involucrar a un cliente existente que encontrar un nuevo cliente, por lo que podría estar dejando dinero sobre la mesa al no intentar conectarse con estas personas.
Correos electrónicos de reintegración y actualización de iOS 15 de Apple
Para complicar aún más las cosas, también es cada vez más difícil averiguar si los suscriptores están involucrados en primer lugar. Esto se debe a algunos cambios centrados en la privacidad que Apple realizó en el seguimiento de correo electrónico en iOS 15.
Tenemos una publicación completa sobre cómo la actualización de iOS 15 afecta el marketing por correo electrónico, pero estas son las ideas básicas:
- Es difícil rastrear con precisión las tasas de apertura para las personas que usan Apple Mail, por lo que puede ser difícil saber si las personas están abriendo sus correos electrónicos o no. Todavía puedes ver si la gente hacer clic en el correo electrónico, pero no puede rastrear si los usuarios de Apple abren el correo electrónico sin hacer clic. Esto hace que sea difícil confiar únicamente en las tasas de apertura como métrica para los suscriptores comprometidos.
- Apple ha facilitado que las personas oculten sus direcciones de correo electrónico reales al permitirles crear correos electrónicos únicos e inhabilitables que se reenvían a su dirección real. Los suscriptores podrían haber desactivado el correo electrónico ficticio sin molestarse en cancelar la suscripción, lo que significa que es imposible saber si todavía están recibiendo correos electrónicos tuyos.
Por lo tanto, además de recuperar suscriptores, las campañas de correo electrónico de reincorporación también pueden ayudarlo a verificar que las personas realmente estén involucradas en un mundo posterior a iOS 15.
Los correos electrónicos de reintegración son beneficiosos para todos
En resumen, los correos electrónicos de reintegración son definitivamente una situación en la que todos ganan.
Si su correo electrónico de reenganche tiene éxito en recuperar un suscriptor, eso es un éxito porque su lista ahora tiene suscriptores más comprometidos. Este es el escenario ideal y, con suerte, sus correos electrónicos funcionan para recuperar a todos los suscriptores no comprometidos.
Pero incluso si sus correos electrónicos de reincorporación no recuperar a todos los suscriptores, sigue siendo una victoria porque ahora puede sentirse seguro al eliminar esos suscriptores de su lista.
Seguro, no es tanto de Una ganancia como volver a involucrar a un suscriptor, pero al menos ahora tendrá una lista más limpia, costos de envío reducidos, análisis más precisos y una mejor reputación de remitente.
Nueve mejores prácticas para enviar correos electrónicos de reintegración (¡además de ejemplos reales!)
Ahora que sabe qué son los correos electrónicos de reintegración, repasemos algunas de las mejores prácticas de correo electrónico de reintegración que debe tener en cuenta al configurar estas campañas.
Junto con esto, compartiremos algunos ejemplos de correos electrónicos de reenganche de la vida real de marcas que implementan estas mejores tácticas. De esa manera, tendrá algo de inspiración para seguir las mejores prácticas.
Luego, en la siguiente sección, le mostraremos cómo puede configurar sus correos electrónicos de reenganche en MailPoet utilizando el nuevo tipo de campaña de reenganche de MailPoet.
1. Defina cuándo los suscriptores están «desconectados» y cree segmentos
El primer paso para enviar campañas de reintegración es asegurarse de haber configurado con precisión sus segmentos para que realmente solo envíe correos electrónicos a clientes no comprometidos.
Eso trae una pregunta importante:
¿Cómo se define lo que es un suscriptor no comprometido? ¿Es alguien que no se ha comprometido con un correo electrónico en una semana? ¿Un mes? ¿Dos meses? ¿Un año?
Bueno, no hay una única respuesta «correcta» aquí, pero la mayoría de los expertos recomiendan usar alrededor de uno o dos meses como el mínimo de cuándo considerar a un suscriptor «no comprometido». También verá que las personas recomiendan períodos más largos, como seis meses o incluso hasta un año.
Si está utilizando MailPoet, el nuevo tipo de campaña de reenganche hace que sea fácil dirigirse automáticamente a los suscriptores que no se han comprometido en un cierto período de tiempo. Todo lo que debe hacer es elegir el límite y MailPoet se encargará de todo lo demás por usted (más sobre esto a continuación).
Si está utilizando un servicio de marketing por correo electrónico diferente, deberá ver si esa herramienta ofrece algo similar o es posible que deba crear manualmente segmentos o etiquetas para apuntar a suscriptores no comprometidos.
2. Envíe una secuencia en lugar de un correo electrónico independiente
Como pauta general, los correos electrónicos de reanudación generalmente se envían mejor en una secuencia en lugar de en un solo correo electrónico, aunque esta no es una regla estricta.
La mayoría de los expertos recomiendan enviar entre 3 y 4 correos electrónicos como parte de su secuencia, pero no dude en ajustar esto a las necesidades específicas de su sitio.
Por lo general, desea que los correos electrónicos se basen entre sí. Por lo tanto, puede comenzar con solo un empujón y terminar con un correo electrónico claro que les diga a las personas que serán eliminadas de la lista si no se involucran (de una manera agradable, por supuesto).
3. Ofrezca un incentivo (si corresponde)
Una excelente manera de recuperar a los suscriptores no comprometidos es endulzar el trato con algún tipo de incentivo.
Si tienes una tienda eCommerce o vendes cualquier tipo de productos o servicios, el incentivo obvio es una venta o descuento. Puede darles un cupón especial con el objetivo de incitarlos a que vuelvan a realizar otra compra.
GoDaddy no está haciendo nada elegante en este correo electrónico, solo un «soborno» directo para mantener a la gente comprometida:
Para los sitios informativos, puede ofrecer alguna actualización de contenido especial si vuelven a participar o tal vez un curso gratuito.
Nota: hemos obtenido este ejemplo, y muchos de nuestros otros ejemplos de correo electrónico de reenganche, de el excelente sitio web de Really Good Emails.
4. Refuerce su valor
Si alguien hizo el esfuerzo de suscribirse a su lista en primer lugar, probablemente tenga al menos algún interés en lo que usted tiene para ofrecer.
Eso significa que un correo electrónico para volver a interactuar puede ser un buen lugar para reforzar esos valores que los convencieron de suscribirse en primer lugar.
Si creen que no estás cumpliendo con tus valores, es posible que esto no funcione. Pero es posible que muchas personas se hayan olvidado naturalmente de ti en sus buzones de entrada ocupados, por lo que recordarles por qué se registraron puede ser una gran estrategia para generar interés nuevamente.
Este correo electrónico de Airbnb hace un gran trabajo al convencer a los anfitriones potenciales para que vuelvan a interactuar destacando sus ganancias potenciales. La mayoría de las personas alojan en Airbnb por el dinero, por lo que Airbnb está reforzando ese beneficio al incluir las ganancias promedio en el correo electrónico:
5. Resalte los nuevos beneficios / valores (si corresponde)
Si ha agregado valor o beneficios nuevos recientemente, otra gran estrategia de recuperación es mostrar estas nuevas funciones para que los suscriptores puedan ver que ahora están obteniendo …