Acabo de regresar de la Conferencia Directional Media Strategies 2010 de BIA / Kelsey en Dallas, donde durante tres días los principales actores de la comunidad de búsqueda local discutieron el futuro de la generación de clientes potenciales para las pequeñas y medianas empresas. Si bien todos reconocemos que la aparición de oportunidades digitales y móviles está cambiando los fundamentos de cómo comercializamos localmente, […]
Acabo de regresar de Conferencia de 2010 de estrategias de medios direccionales de BIA / Kelsey en Dallas, donde durante tres días los principales actores de la comunidad de búsqueda local debatieron sobre el futuro de la generación de clientes potenciales para las pequeñas y medianas empresas.
Si bien todos reconocemos que la aparición de oportunidades digitales y móviles está cambiando los fundamentos de cómo comercializamos localmente, me intrigó la compensación de la investigación de BIA / Kelsey, que mostró que las empresas locales ahora están gastando más dólares en publicidad en medios digitales / en línea. que los medios tradicionales, y que se espera que la tendencia crezca.
Steve Marshall, director de investigación de BIA / Kelsey, compartió los resultados de la encuesta anual de Local Commerce Monitor de su grupo sobre las empresas locales, que indicó que los anunciantes también están cada vez más inquietos a medida que intentan adaptarse a un mundo donde los consumidores utilizan un número creciente de fuentes de medios para buscar productos y servicios locales. En el primer trimestre de 2010, los consumidores utilizaron 7,9 fuentes de medios al comprar localmente, frente a las 5,6 fuentes de medios del primer trimestre de 2007, un salto sin precedentes.
Además de eso, Charles Laughlin de BIA / Kelsey mostró un diagrama interesante que ilustra cómo el modelo de páginas amarillas original está cambiando rápidamente de centrarse en la base de los listados, donde el listado de empresas es la piedra angular de la relación con el cliente de la pequeña empresa, al sitio web de la empresa. como componente central. En el futuro, dijo, el papel de los proveedores de búsqueda locales evolucionará para ayudar a las empresas locales a maximizar su presencia en línea a través de una gama cada vez mayor de ofertas, desde directorios impresos y correo directo hasta páginas amarillas de Internet, dispositivos móviles, SEM / SEO, video, reputación. gestión y más.
Más gasto digital, más plataformas de medios y un modelo de servicio cambiante: tres tendencias principales que redefinen la forma en que nuestra industria une a las empresas y los consumidores locales para realizar transacciones. Con tales cambios, es natural preguntarse si estamos a la altura del desafío de entregar la próxima generación de clientes potenciales.
Pero por lo que vi a medida que avanzaba DMS ’10, hay indicios claros de que la comunidad de búsqueda local está adoptando los obstáculos que enfrenta de frente. Por ejemplo, aquí hay tres de las nuevas ofertas diseñadas para aprovechar las últimas tendencias en el espacio.
Mike Wilson, director general y vicepresidente de medios digitales de Libro Amarillo, sabe que el iPad y otras tabletas con software Google Android crearán importantes oportunidades de publicidad local en los próximos años a medida que los consumidores adopten cada vez más la tecnología. Su grupo ya ha diseñado aplicaciones para iPad y tabletas que son las 10 más populares en la categoría de estilo de vida de iPad y la 5 aplicación gratuita en general para Android. La aplicación Yellowbook presenta información comercial básica (dirección, número de teléfono, mapa), integración de redes sociales (Facebook y Twitter) y reseñas. También incluye video incorporado, enlaces a sitios web de empresas locales y la capacidad de contactar a una empresa local a través de Skype. En el futuro, Wilson está buscando formas de aprovechar las oportunidades de compra grupal en la aplicación a través de su nuevo Weforia.com sitio web. También señaló que Yellowbook pronto lanzará una herramienta de escaneo de códigos de barras que permitirá a los usuarios encontrar un inventario local en tiempo real de los productos deseados.
Tim O’Shaughnessy, director ejecutivo y cofundador de Viviendo Social, sabe que el espacio que compra en grupo está ganando popularidad. Su empresa proporciona correos electrónicos dirigidos a «ofertas diarias» para una variedad de productos y servicios en los mercados de todo el país. Si bien Living Social comenzó con ofertas especiales tan simples como bebidas gratis en los bares locales de Nueva York, la compañía ha innovado rápidamente para introducir también ofertas a mayor escala que van más allá de los simples descuentos. Este espacio está dominado por mujeres jóvenes con educación universitaria que buscan un trato y lideran el camino en el uso del nuevo servicio. Recientemente, Living Social alquiló el Estadio Nacional en Washington, DC y creó un evento enfocado en la familia con boleto en el que los niños podían correr las bases y participar en la práctica de bateo, mientras sus padres pasaban el rato en un bar en el dugout. La compañía emplea un gran personal editorial y un equipo de fuerza de ventas local dedicado a mejorar la experiencia del consumidor y del negocio local.
Paul Dawalibi, presidente y director ejecutivo de Medios de comunicación elogiados, entiende que las redes sociales están creando nuevas oportunidades para participar en la conversación en línea y generar clientes potenciales (encontrar formas de aprovechar Facebook fue un tema candente durante toda la conferencia DMS ’10). Su empresa se centra en escuchar y responder a las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales y publicitar productos y servicios a las personas que los desean en tiempo real. Praised monitorea automáticamente las conversaciones en línea y encuentra puntos de entrada para que su personal se comunique con los usuarios con información comercial local que sea relevante para ellos. El resultado, según Dawalibi, está generando «cientos de nuevos clientes de la nada» sin la necesidad de que las empresas locales dediquen tiempo o recursos para generar nuevos clientes potenciales.
Además de las nuevas ofertas, me impresionó el valor que los principales actores de búsqueda, incluidos Google, Microsoft y Yahoo, expresaron para nuestra industria, que dijeron que sirvió como un puente importante entre los minoristas pequeños y medianos y sus ofertas en línea.
En el cambiante entorno de los medios de comunicación actual, las empresas locales requieren un nuevo enfoque para su publicidad que se dirija a los consumidores a través de una creciente variedad de plataformas digitales. Si bien todavía hay más trabajo por hacer, puedo decir con confianza que los participantes clave en la búsqueda local están construyendo un plan sólido para ayudar.
¿Quiere más información sobre la conferencia Directional Media Strategies 2010 de BIA / Kelsey? El columnista de El Blog informatico Locals Only, Chris Silver Smith, escribió en su blog en vivo todas las sesiones de la conferencia; su cobertura está aquí:
- Blogging en vivo Conferencia BIA / Kelsey’s DMS ’10 – Día 1
- Blogging en vivo Conferencia BIA / Kelsey’s DMS ’10 – Día 2
- Blogging en vivo Conferencia BIA / Kelsey’s DMS ’10 – Día 3
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.