Conclusiones clave de la conferencia DMS ’10 de BIA/Kelsey

acabo de regresar de Conferencia BIA/Kelsey’s Directional Media Strategies 2010 en Dallas, donde durante tres días los principales actores de la comunidad de búsqueda local discutieron el futuro de la generación de clientes potenciales para las pequeñas y medianas empresas.

Si bien todos reconocemos que la aparición de oportunidades digitales y móviles está cambiando los fundamentos de cómo comercializamos localmente, no obstante, me intrigó la investigación de BIA/Kelsey que mostró que las empresas locales ahora están gastando más dólares en publicidad en medios digitales/en línea. que los medios tradicionales, y que se espera que la tendencia crezca.

Steve Marshall, director de investigación de BIA/Kelsey, compartió los resultados de la encuesta anual Local Commerce Monitor de empresas locales de su grupo, que indicó que los anunciantes también están cada vez más inquietos a medida que intentan adaptarse a un mundo en el que los consumidores utilizan una cantidad cada vez mayor de fuentes de medios para buscar productos y servicios locales. En el primer trimestre de 2010, los consumidores utilizaron 7,9 fuentes de medios al comprar localmente, frente a las 5,6 fuentes de medios del primer trimestre de 2007, un salto sin precedentes.

Además de eso, Charles Laughlin de BIA/Kelsey mostró un diagrama interesante que ilustra cómo el modelo original de páginas amarillas está pasando rápidamente de centrarse en la base de listados, donde el listado de empresas es la piedra angular de la relación con el cliente de la pequeña empresa, al sitio web de la empresa. como componente central. En el futuro, dijo, el papel de los proveedores de búsqueda locales evolucionará para ayudar a las empresas locales a maximizar su presencia en línea a través de una variedad cada vez mayor de ofertas, desde directorios impresos y correo directo hasta páginas amarillas de Internet, dispositivos móviles, SEM/SEO, video, reputación. administración y más.

Más gasto digital, más plataformas de medios y un modelo de servicio cambiante: tres tendencias principales que redefinen la forma en que nuestra industria reúne a las empresas locales y los consumidores para realizar transacciones. Con tales cambios, es natural preguntarse si estamos preparados para el desafío de entregar la próxima generación de clientes potenciales.

Pero por lo que vi a medida que avanzaba DMS ’10, hay indicaciones claras de que la comunidad de búsqueda local está aceptando los obstáculos que enfrenta de frente. Por ejemplo, aquí hay tres de las nuevas ofertas diseñadas para aprovechar las últimas tendencias en el espacio.

Mike Wilson, gerente general y vicepresidente de medios digitales para Libro Amarillo, sabe que el iPad y otras tabletas con el software Android de Google crearán importantes oportunidades de publicidad local en los próximos años a medida que los consumidores adopten cada vez más la tecnología. Su grupo ya ha diseñado aplicaciones para iPad y tabletas que son las 10 más populares en la categoría de estilo de vida para iPad y la aplicación gratuita n.° 5 en general para Android. La aplicación de Yellowbook presenta información comercial básica (dirección, número de teléfono, mapa), integración de redes sociales (Facebook y Twitter) y reseñas. También incluye video incrustado, enlaces a sitios web de empresas locales y la capacidad de ponerse en contacto con una empresa local a través de Skype. En el futuro, Wilson está buscando formas de aprovechar las oportunidades de compra grupal en la aplicación a través de su nuevo Weforia.com sitio web. También señaló que Yellowbook pronto lanzará una herramienta de escaneo de códigos de barras que permitirá a los usuarios encontrar el inventario local en tiempo real de los productos deseados.

Tim O’Shaughnessy, CEO y cofundador de vida social, sabe que la popularidad de la compra de espacio en grupo está explotando. Su empresa proporciona correos electrónicos de «ofertas diarias» dirigidos a una variedad de productos y servicios en los mercados de todo el país. Si bien Living Social comenzó con ofertas tan simples como bebidas gratis en los bares locales de Nueva York, la compañía ha innovado rápidamente para introducir también ofertas a mayor escala que van más allá de los simples descuentos. Este espacio está dominado por mujeres jóvenes con educación universitaria que buscan un trato y lideran el uso del nuevo servicio. Recientemente, Living Social alquiló el Estadio Nacional en Washington, DC y creó un evento centrado en la familia con boleto en el que los niños podían correr las bases y participar en la práctica de bateo, mientras sus padres pasaban el rato en un bar en el banquillo. La compañía emplea un gran personal editorial y un equipo de fuerza de ventas local dedicado a mejorar tanto la experiencia del consumidor como la del negocio local.

Paul Dawalibi, presidente y director ejecutivo de Medios elogiados, entiende que las redes sociales están creando nuevas oportunidades para participar en la conversación en línea y generar clientes potenciales (encontrar formas de aprovechar Facebook fue un tema candente durante toda la conferencia DMS ’10). Su empresa se centra en escuchar y responder a las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales y anunciar productos y servicios a las personas que los desean en tiempo real. Praized monitorea automáticamente las conversaciones en línea y encuentra puntos de entrada para que su personal se comunique con los usuarios con información comercial local que sea relevante para ellos. El resultado, según Dawalibi, es generar “cientos de nuevos clientes de la nada” sin la necesidad de que las empresas locales dediquen tiempo o dediquen recursos para generar nuevos clientes potenciales.

Además de las nuevas ofertas, me impresionó el valor que los principales actores de búsqueda, incluidos Google, Microsoft y Yahoo, expresaron para nuestra industria, que según dijeron sirvió como un puente importante entre los minoristas pequeños y medianos y sus ofertas en línea.

En el entorno cambiante de los medios de hoy, las empresas locales requieren un nuevo enfoque para su publicidad que se dirija a los consumidores a través de una variedad cada vez mayor de plataformas digitales. Si bien aún queda más trabajo por hacer, puedo decir con confianza que los participantes clave en la búsqueda local están construyendo un plan sólido para ayudar.

¿Quiere más información de la conferencia de Estrategias de Medios Direccionales 2010 de BIA/Kelsey? El columnista de El Blog informatico Locals Only, Chris Silver Smith, publicó en vivo todas las sesiones de la conferencia. Su cobertura está aquí:

• Blogging en vivo Conferencia DMS ’10 de BIA/Kelsey – Día 1
• Blogging en vivo Conferencia DMS ’10 de BIA/Kelsey – Día 2
• Blogging en vivo Conferencia DMS ’10 de BIA/Kelsey – Día 3

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.