Cómo no pedir reseñas: una historia real sobre el SEO local

Tengo una historia que contarte.

Es una historia real. Y sucedió recientemente.

Érase una vez un pequeño hotel en el norte del estado de Nueva York. Era un lugar muy bonito. No, no formaba parte de una cadena. De hecho, se llamó a sí mismo un «hotel boutique».

La zona era elegante y encantadora, con una nostalgia antigua que te hace querer pasear por las avenidas arboladas. Al estar en las cercanías de las propiedades de Vanderbilt y Rockefeller, el hotel tenía un gran prestigio y un atractivo exclusivo.

La comida del hotel era lo suficientemente buena como para que apareciera en publicaciones como Buen provecho revista. La decoración de las habitaciones era elegante y de buen gusto.

Hizo un buen negocio como lugar de celebración de bodas. Las parejas se casarían en el hotel y luego pasarían la luna de miel en las cercanas montañas de Catskill.

Al igual que otras empresas locales, el hotel quería buenas críticas online. Así que estaba decidido a conseguirlos de cualquier forma posible.

¿Buenas críticas de alguna manera posible?

Ahí es donde las cosas fueron cuesta abajo. En un intento por desalentar las malas críticas y obtener buenas, el hotel tenía la siguiente política, informa PRDaily.

Si ha reservado el Inn para una boda u otro tipo de evento en cualquier lugar de la región y nos ha dado un depósito de cualquier tipo para que los huéspedes se queden en USGH, habrá una multa de $ 500 que se deducirá de su depósito por cada revisión negativa de USGH colocado en cualquier sitio de Internet por cualquier persona en su fiesta y / o que asista a su boda o evento. Si te quedas aquí para asistir a una boda en cualquier lugar de la zona y nos dejas un comentario negativo en cualquier sitio de Internet, aceptas $ 500. bien por cada reseña negativa.

Bastante rudo, ¿verdad?

Esta es una mala política en general, pero lo que la empeora es que es lo suficientemente vaga como para abarcar muchos escenarios diferentes. Considera lo siguiente:

• «Cada reseña negativa». Este hotel decide qué es lo negativo.
• «Cualquier sitio de Internet». Podría ser Yelp. Podría ser nadie-knows-this-review-site.com. Sí, eso te costará $ 500.
• «Cualquiera en tu grupo». Padrino de boda, dama de honor, ministro o asistente del libro de visitas. Todos y cada uno, tiene prohibido dejar críticas negativas bajo pena de tarifas exorbitantes.
• «Cualquiera … que asista a su boda o evento». Incluso si es una reseña no tan sabrosa dejada por la tía abuela Humbug que te odia de todos modos, igual te multarán.
• «En cualquier lugar de la zona». Y el hotel define qué es «la zona». Nueva York es un gran estado.

Entonces, para resumir: cada mala crítica, en cualquier sitio de Internet, dejada por cualquier persona, en cualquier lugar del área, y comenzarán a desplumarlo por una suma de quinientos dólares cada una.

¡Ah, y enhorabuena por tu boda!

Si cree que el hotel fue capaz de ganarse la reputación de ser un establecimiento incomparable, no estropeado por una sola crítica negativa, piénselo de nuevo. El hotel tiene pagó caroy por su error. Ha sido criticado en las críticas y asfixiado con relaciones públicas negativas.

Una estrella y media. Ay.

Y las críticas son mordaces.

La apisonadora de Internet ha aplastado la reputación en línea de esta pequeña boutique en las montañas de Catskill, dejándonos con algunas lecciones sobre cómo pedir (o no) reseñas en línea.

La moraleja de la historia

Todos sabemos que las reseñas positivas en línea son cruciales para las empresas locales. El algoritmo de Google selecciona resultados de carrusel con críticas altas. Con la intensificación del algoritmo local (Pigeon), es más importante que nunca que una empresa local establezca una buena identidad local. Las buenas críticas son el alma del SEO local.

Pero hay formas correctas e incorrectas de obtener reseñas.

La forma incorrecta de obtener reseñas

• Amenazante. Les conté la historia del hotel de Nueva York como un ejemplo extremo. No hay necesidad de amenazar. Eso va a ser contraproducente a lo grande.
• Preguntando en absoluto. Yelp ha declarado en varios lugares: no pida reseñas. El algoritmo de Yelp puede incluso filtrar las críticas espumosas que suenan artificiales. Hay un estilo específico de revisión que a veces solicita el dueño de un negocio demasiado ansioso que está dispuesto a hacer casi cualquier cosa por la calificación de cinco estrellas: ese es el estilo de revisión que Yelp no permite. Google+ también tiene políticas advirtiendo en contra de ofrecer dinero o servicios a cambio de una revisión positiva. A veces, los lugares que piden críticas lo hacen porque apestan.

La forma correcta de obtener reseñas

Solo hay una forma legítima de obtener reseñas: brinda el mejor nivel posible de servicio al cliente que un ser humano es capaz de brindar.

Seamos realistas: alguien no va a dejar una reseña positiva solo porque la pidas. Dejarán una reseña positiva porque te lo mereces.

He aquí un ejemplo. Digamos que estás en una fiesta. Gastaste algo de dinero en tu guardarropa y mucho tiempo en tu maquillaje, y quieres cumplidos. Conoces gente nueva, charlas un rato y, cuando te separas, preguntas cortésmente: «Ah, por cierto, ¿podrías asegurarte de decir algo agradable sobre mi vestido a las próximas personas que conozcas?» O, «Le agradecería unas palabras amables sobre mi collar y los pares de pendientes si tiene la oportunidad».

Eso sería realmente extraño. Y nadie haría eso.

Sé que es un poco diferente cuando se trata de solicitar reseñas en línea, pero existen algunos paralelismos. Si desea reseñas, puede parecer de mal gusto pedirlas. Los clientes tienen la mentalidad de que el establecimiento está allí para proporcionarles bienes o servicios a cambio de dinero. Las reseñas positivas en línea no forman parte de ese intercambio.

Las mejores, más imparciales y persuasivas reseñas provienen de fanáticos entusiastas que quedaron impresionados por su excelente servicio. Si quieres evitar las críticas negativas, no hagas nada negativo. Si quieres críticas positivas, haz todo lo que sea positivo.

Obtener críticas increíbles no tiene nada que ver con pedirlas. Tiene mucho que ver con ganárselos.

Conclusión

Las reseñas en línea son un elemento fijo en el mundo empresarial local actual. No se van a ir. De hecho, se están volviendo más grandes e influyentes. La positividad o negatividad de una reseña en línea afecta tanto a los algoritmos como a los clientes.

Su negocio simplemente no podrá capear una tormenta de críticas negativas. Su único mecanismo de supervivencia es la buena receta antigua de trabajo duro, servicio increíble y compromiso con la excelencia.

Haga eso, y las reseñas de cinco estrellas comenzarán a fluir.

Si alguna vez busca un lugar agradable para alojarse en Hudson, Nueva York, puede probar Union Street Guest House. Y si tiene una opinión sobre el servicio, estoy seguro de que agradecerá su revisión de cinco estrellas.

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