Cultivar las opiniones de los usuarios es una parte integral de cualquier estrategia de búsqueda, especialmente para las empresas locales. El columnista Pratik Dholakiya analiza el impacto de las reseñas y brinda consejos sobre dónde enfocar sus esfuerzos.
El columnista de El Blog informatico, Kevin Lee, escribió recientemente una publicación sobre la prevalencia de las reseñas falsas, cómo dañan la confianza del consumidor y por qué es un mal movimiento con repercusiones permanentes intentar usarlas usted mismo.
La razón de este problema creciente es que las reseñas en línea tienen una enorme influencia sobre las decisiones de compra de los consumidores, así como sobre el desempeño de las marcas en los motores de búsqueda. Afortunadamente, muchos sitios de reseñas importantes, incluidos Google, Amazon y Yelp, están tomando medidas para combatir el problema.
Con todo esto en mente, ahora es un buen momento para abordar cómo abordar las reseñas en línea de una manera ética que produzca resultados positivos y duraderos para la percepción de la marca y el tráfico de los motores de búsqueda.
Los asociados de Google confían en las calificaciones y las reseñas
Es importante establecer la relación entre las opiniones de los usuarios y el rendimiento de SEO antes de seguir adelante. Comprender esa relación informará cómo abordar y construir mejor una estrategia para obtener reseñas.
Un estudio reciente afirmó la fuerte correlación entre las calificaciones y el rendimiento de los motores de búsqueda para las empresas locales. El estudio fue realizado por LocalSEO Guide y trabajó en cooperación con la Universidad de California, Irvine y PlacesScout. Analizó la correlación entre más de 200 factores potenciales de motores de búsqueda y clasificaciones para más de 100.000 empresas locales.
Específicamente, el estudio encontró que si se encuentra una palabra clave en las reseñas de su negocio, o si se menciona su ubicación en una reseña, esas palabras mejoran su clasificación en los resultados de búsqueda.
¿Las reseñas mejoran su rendimiento en los resultados de búsqueda generales, fuera de la búsqueda local?
Eso es un poco más polémico. Google mismo ha declarado que las calificaciones de estrellas en AdWords mejoran los clics hasta en un 17 por ciento, y un estudio de BrightLocal ha descubierto que los listados orgánicos con calificaciones de 4 y 5 estrellas (en forma de fragmentos enriquecidos) disfrutan de una tasa de clics ligeramente más alta que los listados sin estrellas. Si bien nunca ha habido una confirmación formal, existe una gran cantidad de evidencia que sugiere que las tasas de clics (CTR) más altas pueden mejorar indirectamente su clasificación en los resultados de búsqueda.
Incluso si las reseñas no tienen un impacto directo en las clasificaciones de búsqueda, el hecho de que mejoren las tasas de clics puede afectar potencialmente su clasificación de manera indirecta. ¡Y un mayor CTR es un beneficio en sí mismo!
El contenido y las reseñas generados por los usuarios también influyen mucho en las decisiones de los consumidores. Un estudio de TurnTo descubrió que el contenido generado por el usuario influía en las decisiones de los compradores más que cualquier otro factor analizado en el estudio, incluidos los propios motores de búsqueda.
El camino más rápido al éxito
Google le ha facilitado la tarea de lograr que sus clientes lo revisen, y esto es lo primero con lo que debe comenzar.
Encuentre su PlaceID con la herramienta de búsqueda que le proporcionó Google aquí. Ingrese el nombre de su empresa en la barra de búsqueda «Ingrese una ubicación». Haga clic en el nombre de su empresa cuando aparezca, luego su PlaceID aparecerá debajo del nombre de su empresa.
Copie el PlaceID y péguelo al final de esta URL: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
Por ejemplo, la ubicación de Macy’s mencionada anteriormente tendría la siguiente URL de revisión:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJ3xjWra5ZwokRrwJ0KZ4yKNs
Ahora, pruebe esa URL en su navegador con el PlaceID de su empresa para comprobar si funciona o no. Debería llevarlo a un resultado de búsqueda para su empresa con una ventana emergente «Calificar y revisar».
Comparta esta URL con sus clientes después de las transacciones para obtener reseñas en su cuenta de Google My Business.
Si bien es probable que las reseñas de Google My Business tengan el mayor impacto en las clasificaciones de los motores de búsqueda, no son las únicas reseñas que Google tiene en cuenta, y también le conviene recoger reseñas de sitios de terceros. Los sitios de revisión de terceros pueden ayudarlo a obtener más revisiones más rápidamente y agregan diversidad a su perfil de revisión, lo que mejora su legitimidad. Esto, a su vez, otorga mayor autoridad a las reseñas.
Además de aumentar la autoridad y la diversidad de sus reseñas, los sitios de reseñas de terceros ayudan de otras formas. Muchos están diseñados para facilitar la solicitud de reseñas de sus clientes de manera organizada. (Aunque tenga en cuenta que algunos, como Yelp, desalientan la solicitud de reseñas).
6 tácticas más para captar reseñas
Si desea llevar las cosas más lejos, a continuación se enumeran algunas tácticas más para que considere trabajar en su estrategia de revisión:
- Identifique los sitios de revisión específicos de la industria: Las reseñas de sitios específicos de la industria (piense en Avvo para abogados o ZocDoc para médicos) pueden ser enormes, especialmente si sabe que sus clientes potenciales están utilizando estos sitios. Es importante identificar qué sitios de reseñas verticales pueden ser relevantes para usted y diseñar una estrategia para obtener reseñas positivas en estos sitios.
- Busque reseñas de blogueros de productos: Si bien las reseñas de bloggers son un juego de pelota completamente diferente de las reseñas de los usuarios, son igualmente importantes. Los enlaces de blogueros de confianza son una señal fuerte que puede afectar positivamente la clasificación de su motor de búsqueda, y si los blogueros tienen audiencias que confían en la opinión del revisor, sus reseñas pueden generar tráfico de referencia con tasas de conversión que no se pueden lograr con la mayoría de las fuentes. Solo asegúrese de que el bloguero revele cualquier arreglo financiero que pueda tener con él.
- Responda a sus revisores: Siempre que lo maneje con tacto, responder a los revisores (incluidos y quizás especialmente negativos) puede tener un impacto tremendamente positivo en la percepción de la marca, ya que demuestra que se preocupa por sus clientes. Lo importante que debe recordar acerca de responder a las reseñas es que su respuesta no es solo para el cliente, sino también para cualquier otra persona que vea la interacción. La forma en que trates esa revisión es la forma en que esperarán ser tratados.
- Póngase en contacto con sus clientes más felices: No hace falta decir que los clientes más felices son los que tienen más probabilidades de dejar una crítica positiva. Animar con tacto a estos clientes a que dejen comentarios es un paso importante si quieres que las personas te perciban de forma positiva. (Solo asegúrese de comprender las pautas de solicitud de revisión de cada sitio).
- Utilice las redes sociales para la atención al cliente: Si bien las redes sociales no deberían reemplazar a un equipo de atención al cliente, muchos consumidores ven las redes sociales como un lugar para resolver cualquier problema que tengan con su producto. Muchos también utilizan las redes sociales como un lugar para quejarse, a menudo sin siquiera intentar ponerse en contacto con su empresa. Esté preparado para esto y responda a cualquier mención de su marca en las redes sociales con una oferta de ayuda. No cometa el error de pedirles que hablen con usted y desconecte la conversación. Manténgalo en línea y retratese de la mejor manera posible.
- Haga las preguntas correctas: Independientemente de los medios que utilice para alentar a sus clientes a que dejen una reseña, es importante asegurarse de que está haciendo las preguntas correctas. Pedirles simplemente que les digan a las personas si les gustó el producto no suele ser el camino a seguir, ya que conduce a reseñas muy genéricas. Haga preguntas más específicas y directas sobre cómo el producto les ayudó a resolver un problema en particular. Este es el tipo de historias que animan a las personas a comprar un producto.
Conclusión
Las reseñas en línea juegan un papel increíblemente importante en el viaje de un comprador, desde el interés hasta la compra. Tienen una gran influencia en las clasificaciones en los resultados de búsqueda locales y también juegan un papel importante en el rendimiento de los motores de búsqueda más tradicionales.
Las empresas tradicionales deben utilizar correos electrónicos de agradecimiento y otras comunicaciones con los clientes para dirigir a los consumidores a sus páginas de Google My Business. Aproveche los sitios de reseñas de terceros para fomentar fácilmente las reseñas. Comuníquese con sus clientes y personas influyentes en línea para mejorar la cobertura de sus productos.
No descuide estos esfuerzos. Las opiniones de los usuarios influyen mucho en los compradores modernos. Si su producto es fuerte, sus esfuerzos darán frutos.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.