Cómo las empresas locales pueden aprovechar las nuevas funciones de Facebook y Foursquare

Recientemente, Facebook y Firme anunció nuevas funciones que cambiarán drásticamente las formas en que las empresas locales aprovechan las redes sociales para fidelizar a los clientes e impulsar nuevas ventas.

Con Facebook, la introducción de Graph Search ofrece a las empresas un mayor incentivo para invertir tiempo y esfuerzo en su presencia en el sitio, de modo que puedan aparecer entre los mejores resultados de búsqueda para un grupo más amplio de clientes potenciales.

Con Foursquare, los cambios en las políticas de privacidad brindan a las empresas acceso a más información que les ayudará a analizar las tendencias de los clientes y llegar mejor a los clientes leales.

A medida que más empresas y consumidores locales se encuentran e interactúan a través de las redes sociales, es imperativo que las empresas se mantengan al tanto de estos últimos cambios. En esta columna, lo pondré al día sobre los anuncios y resumiré consejos sobre cómo las empresas locales pueden y deben adaptarse para aprovechar las oportunidades (así como superar los desafíos) que presentan estos cambios.

Búsqueda gráfica de Facebook: inscríbase y manténgase comprometido

En una importante conferencia de prensa el mes pasado, Facebook anunció la versión beta de Búsqueda gráfica, una importante expansión de su función de búsqueda actual que permite a los usuarios navegar por sus conexiones existentes de Facebook a personas, lugares y cosas para descubrir nuevas conexiones. La nueva herramienta está disponible actualmente solo para unos pocos miles de usuarios de Facebook, pero pronto será más accesible.

Graph Search presenta una barra de búsqueda expandida en la parte superior de la página de Facebook que permite a los usuarios combinar frases para encontrar contenido que sea relevante para ellos y sus intereses.

Por ejemplo, un usuario puede buscar frases que van desde [People in Dallas, TX who like tennis], a [My friends who have visited Mexico] o [My friends who like Star Trek] para identificar fácilmente el contenido que están buscando.

Los resultados incluyen principalmente contenido de Facebook y, en algunos casos, pueden incluir contenido web de Bing.

Muchos en nuestra industria piensan que Graph Search tendrá un impacto real a corto plazo en el espacio de búsqueda local a medida que los usuarios comienzan a buscar de todo, desde restaurantes de sushi hasta tiendas de ropa cercanas que están vinculadas a las de sus redes personales y la comunidad de Facebook en general. . Facebook en sí dice que la herramienta lo hará más fácil para que los usuarios descubran y aprendan más sobre empresas.

Para que las empresas locales obtengan una buena clasificación en los resultados de Graph Search, debe haber vínculos entre la información que comparte la empresa y las conexiones de la persona que realiza la búsqueda. Esto significa que las empresas locales deben establecer adecuadamente su presencia en Facebook e interactuar de manera proactiva con sus clientes para ser relevantes.

6 consejos para empresas locales en Facebook

Aquí hay varios pasos para comenzar, basado en las recomendaciones de Facebook:

1. ¿Tienes solo una página de Facebook? Considere por separado páginas para diferentes ubicaciones. Recuerde que muchas empresas también tienen perfiles de «Lugar» configurados por clientes u otras personas que permiten a los usuarios registrarse. También se hará referencia a los lugares para determinar los resultados de la búsqueda de gráficos, según el tipo de pregunta que haga el usuario (por ejemplo, [restaurants my friends have been to] versus [restaurants my friends like]).
2. Asegúrese de que el nombre, la categoría, la URL personalizada y el resto de la información solicitada en la sección «Acerca de» de la página de su empresa se compartan para que los usuarios puedan encontrar su empresa.
3. Si su empresa tiene una ubicación o una página de lugar local, la dirección y la ubicación popular (por ejemplo, en Stonebriar Mall) deben actualizarse para asegurarse de que aparezca como resultado cuando alguien esté buscando una ubicación específica. Los usuarios pueden etiquetar fácilmente los comentarios o las fotos tomadas en su empresa, lo que mejora la capacidad de su empresa para aparecer en los resultados de Graph Search.
4. Determine formas de atraer seguidores a la página de Facebook de su empresa y proporcióneles razones para participar con su empresa de forma continua. Tanto los «me gusta» como los «registros» de la página de Facebook desempeñarán un papel fundamental para ayudar a impulsar la visibilidad de su empresa en Graph Search: cuanto más popular sea su empresa, más probabilidades tendrá de aparecer en los resultados. Ya sea que se trate de la oportunidad de recibir un cupón gratis o de ser el primero en ver un nuevo producto, asegúrese de que sus clientes tengan motivos para vincularse y / o registrarse en su negocio en Facebook y mantenerse conectados. Una vez más, Graph Search da preferencia a las empresas que etiquetan su ubicación en fotos y actualizaciones de estado o incluso etiquetan a los clientes en fotos como un medio para establecer conexiones.
5. Piense estratégicamente sobre los tipos de usuarios con los que desea conectarse: aquellos que actúan como influencers locales, tienen seguidores fuertes, alcanzan un nicho pequeño pero importante, etc. Algunas de las búsquedas de ejemplo a las que Facebook hizo referencia en su anuncio incluyeron [Indian restaurants liked by my friends from India] y [Restaurants in New York liked by chefs]. Esta nueva capacidad para especificar los tipos de amigos a los que desea hacer referencia cuando busque negocios locales requiere un enfoque de alcance más profundo y matizado.
6. Tenga en cuenta que Facebook agregó recientemente las opciones para que los usuarios califiquen y recomienden negocios locales cuando se registren en el sitio. Asegúrese de estar atento a lo que dicen los clientes sobre su negocio para poder abordar cualquier problema pequeño antes de que se convierta en un problema real para su reputación en línea (consulte la columna anterior de mi colega Neg Norton sobre las reseñas en línea).

Cambios en la privacidad de Foursquare: use el conocimiento para mejorar el servicio y fortalecer la lealtad

En diciembre, Foursquare actualizó silenciosamente su política de privacidad para brindar a las empresas locales, que reclaman sus ubicaciones y / o eventos, acceso a más información sobre los clientes que los frecuentan.

Antes, las empresas locales solo podían ver a los clientes que se habían registrado en las últimas tres horas, además de los visitantes más recientes y los diez más frecuentes. Esto fue extremadamente limitante para las empresas locales, muchas de las cuales no pudieron realizar un seguimiento de los registros durante la ajetreada jornada laboral.

Según la nueva política de privacidad, que entró en vigor la semana pasada, las empresas ahora pueden ver a todas las personas que se registraron en sus ubicaciones durante un período superior a tres horas y la hora específica de sus visitas. Además, las empresas ahora pueden ver el nombre y apellido completo de los clientes.

Anteriormente, solo la primera inicial del apellido de un cliente era visible cuando los usuarios se registraban en las ubicaciones. (Tenga en cuenta que los usuarios tendrán la posibilidad de optar por no ser vistos por las empresas, y aunque los nombres completos serán públicos, los usuarios pueden cambiar sus nombres a su gusto para proteger sus identidades reales).

Las ventajas de estos cambios son importantes porque las empresas ahora tienen mucha más flexibilidad para determinar quiénes son sus clientes y qué períodos del día reciben más tráfico. Las empresas pueden controlar mejor los clientes que regresan frente a los nuevos y orientar ofertas y promociones especiales a los clientes que más se registran o en ciertos períodos del día.

5 consejos para empresas locales que utilizan Foursquare

Aquí hay algunos consejos sobre cómo aprovechar los cambios de Foursquare:

1. Si aún no lo ha hecho, reclamar el listado de su empresa. Este servicio gratuito le brinda la oportunidad de actualizar la información comercial y compartir actualizaciones sobre su negocio, como próximas promociones especiales o eventos.
2. Supervise las tendencias de registro para determinar los momentos más ocupados y más lentos del día y de la semana. Mide si las promociones o especiales que compartes a través de Foursquare, o por otros medios, generan tráfico adicional a tu negocio. Piense en formas en las que podría impulsar el negocio durante los períodos de poca actividad, como un descuento especial de hora feliz para madrugadores o un cupón nocturno.
3. Tome nota de los nombres y rostros de sus principales clientes para asegurarse de que reciban el servicio VIP que se merecen cuando visiten su negocio. Mire sus comentarios y fotos para ver qué es lo que más les gusta de su negocio y use esa información para llevar sus ofertas al siguiente nivel. Sin embargo, tenga cuidado con lo bien que parece conocer a esos clientes en persona. Una cosa es si la familiaridad viene con la interacción en persona, pero no divulgue que ha estado leyendo o haciendo un seguimiento de ellos a través de Foursquare. Eso podría ser contraproducente si los clientes sienten que están siendo monitoreados.
4. Dado que ahora tiene acceso a los nombres completos de las personas que visitan su tienda en un día determinado, cree promociones que recompensen a los clientes por pasar. Por ejemplo, cree una promoción que recompense a los clientes que se registren durante un período lento, como un lunes. Cuando regresen más tarde en la semana, tendrá la copia impresa que indica que vinieron y pueden proporcionarles un descuento especial o un obsequio.
5. Aprovecha la oportunidad para obtener mejores conocimientos sobre lo que hay detrás de los mejores y peores comentarios en tu página de Foursquare. Ahora que tiene acceso a los nombres completos de los clientes, puede hacer coincidir los recibos de compra con los usuarios de Foursquare que comparten sus comentarios. Si un cliente escribe que odiaba su comida en su restaurante, ahora puede regresar y averiguar qué ordenó. O si amaba a su camarero, puede averiguar quién se encargó de su comida.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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