Cómo integrar su estrategia de viaje del cliente y su estrategia de SEO

El viaje del cliente ha cambiado inexorablemente debido a los motores de búsqueda y al marketing digital. Los clientes se ponen en contacto con los motores de búsqueda en varios puntos de su recorrido por el embudo de ventas. Esto hace que el SEO sea vital para que su marca sea más visible, de modo que pueda encontrarse donde los clientes buscan los productos o servicios que ofrece.

A menos que su estrategia de SEO se integre con su estrategia de viaje del cliente, sus clientes potenciales no podrán encontrarlo, pero las estrategias de SEO generalmente se enfocan en palabras clave y no en el comprador. Esto es un error.

En esta publicación de blog, analizamos la mejor manera de integrar los dos para que ambas estrategias sean más efectivas.

¿Qué es el Viaje del Cliente?

El viaje del cliente es la suma de experiencias por las que pasan los prospectos mientras buscan un producto o servicio. Es cada interacción que un posible cliente tiene con su marca, independientemente de si se convierte en patrocinador o no.

El panorama digital ha hecho que el viaje del cliente sea no lineal y complicado. Normalmente tiene los siguientes pasos:

Conciencia -> Consideración -> Conversión -> Posconversión

En la etapa de conocimiento, presenta su marca a alguien que busca una solución para sus necesidades. Luego, los clientes pasan a la consideración o la investigación, donde revisan a los competidores, leen reseñas y consultan con familiares y amigos. Luego viene la conversión, es decir, el punto en el que confían en ti lo suficiente como para realizar una compra. La etapa posterior a la conversión depende de la gestión de su servicio al cliente.

Todo el recorrido del cliente tiene varios puntos de interacción en los que puede proporcionar la información que necesitan los posibles clientes. Lo importante es cómo ejerces tu influencia para impulsar al prospecto de una etapa a otra.

Comprender el recorrido del cliente puede ayudarlo a desarrollar campañas de marketing efectivas. Cuando conoces la ruta que toman tus clientes, puedes comprender sus motivaciones, anticiparte a sus necesidades y ayudarlos a lograr sus objetivos.

El viaje del comprador

(Fuente de la imagen: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

¿Cómo se integra el SEO con la estrategia del viaje del cliente?

Los motores de búsqueda son el primer lugar al que acudirán sus consumidores objetivo cuando tengan una necesidad. En una encuesta, 48% de más de 14,000 compradores en línea dijeron que comienzan su viaje de compra en los motores de búsqueda.

Los motores de búsqueda ayudan a los clientes a encontrarlo, pero desafortunadamente, también los ayudan a encontrar a sus competidores. El que llegue a la cima en los rankings de búsqueda será el que tenga la mejor estrategia de SEO.

Un buen SEO puede ser su activo más poderoso, convirtiendo prospectos intrigados en clientes que pagan. La estrategia correcta se diseñará teniendo en cuenta el camino que toma el cliente para presionar ese codiciado botón de «comprar». Su SEO debe ayudar al prospecto a medida que avanza en el embudo de ventas, desde el primer descubrimiento hasta la poscompra.

Imagine que es un proveedor de sistemas de comunicación empresarial y sus productos más populares son VoIP (voz sobre protocolo de Internet) y un sistema telefónico multilínea para pequeñas empresas. Tus clientes objetivo son empresas con call centers.

Tienes que idear estratégicamente tu estrategia de palabras clave y crear vínculos de retroceso a su contenido. Con un SEO efectivo, también puede dirigirse a prospectos que están más abajo en el embudo de marketing.

Con el ejemplo del proveedor de sistemas de comunicación, puede crear videos o infografías que brinden a los clientes más información sobre su producto y cómo resolverá sus problemas. Debe hacer coincidir las palabras clave de SEO con la intención del cliente.

Su página de destino impulsada por SEO debe tener palabras clave relacionadas con VoIP para centros de llamadas.

El contenido debe decirles su propuesta de valor comercial y cómo VoIP podría cambiar el juego para ellos.

Los motores de búsqueda se han vuelto más inteligentes y quieren responder las preguntas de las personas con contenido de alta calidad. Atrás quedaron los días de relleno de palabras clave y estrategias de backlinks. Los motores de búsqueda son máquinas para responder preguntas y dan prioridad a los sitios web que tienen resultados relevantes para las consultas de los usuarios.

Los siguientes puntos en el viaje de su cliente pueden implicar una búsqueda en línea. Podría haber más, pero estos son los puntos de contacto más comunes:

  • Investigación de productos
  • Análisis de la competencia
  • Comprobación de precios
  • Opciones de entrega
  • Servicio al Cliente

Analicemos en detalle cómo puede incorporar SEO en las cuatro etapas del recorrido del cliente:

Conciencia

En la etapa de conocimiento, está comercializando su marca. Como parte de su plan de marketing de SaaS (si nos atenemos al ejemplo anterior del proveedor de sistemas de comunicación empresarial), el SEO puede tener un gran impacto en los clientes potenciales.

Es posible que los prospectos hayan oído hablar de usted a través de un amigo o de las redes sociales. También debe intentar aparecer en los resultados de búsqueda cuando Google VoIP o sistemas telefónicos multilínea.

Reutilice su contenido según su investigación de palabras clave para que aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda específicos. Optimice su sitio web para los motores de búsqueda y sepa qué buscan sus prospectos a través de una investigación efectiva de palabras clave (y palabras clave de cola larga). Sea consistente con sus esfuerzos de SEO para expandir y mejorar las clasificaciones de búsqueda.

Diagrama de sombrero blanco SEO

​​(Fuente de la imagen: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

Consideración

En esta etapa, los clientes buscan formas específicas de solucionar los problemas. Aquí su página de preguntas frecuentes es una herramienta importante. Su contenido debe responder preguntas que sus clientes puedan tener para generar confianza.

Junto con una página de preguntas frecuentes, puede incorporar otro contenido persuasivo en forma de blogs y artículos que muestren cómo su producto es mejor que el de la competencia. Todo esto debe ser parte de su estrategia de SEO más amplia.

Para un prospecto que está más abajo en el embudo y compara sus ofertas con las de un competidor, use palabras clave relevantes que expliquen objetivamente por qué es mejor.

Es aconsejable aprovechar el SEO en plataformas digitales como directorios o sitios de listados. Si sus clientes dejan reseñas en Google My Business y Yelp, obtendrán una alta clasificación en los resultados de búsqueda y brindarán a los prospectos la prueba social que necesitan para confiar en usted.

Las revisiones de Google impactan en las clasificaciones de SEO y tienen un efecto masivo en la conversión de clientes potenciales. Puede impulsar al prospecto hacia la conversión usando videos para testimonios, estudios de casos y demostraciones de productos, y también asegurándose de que la UI y la UX de su sitio web ayuden al cliente a navegar por él.

personalización de comercio electrónico también puede ayudarlo en su estrategia de SEO, asegurándose de brindar una experiencia personalizada y atraer a los clientes al mostrar contenido basado en acciones anteriores, comportamiento de navegación, historial de compras y datos demográficos.

Conversión

Sus prospectos han reconocido su problema y ahora necesitan ayuda para solucionarlo. Están a punto de tomar una decisión y usted debe guiarlos hacia ella.

En este punto, debe detectar búsquedas específicas para la intención de compra. Por ejemplo, demostrar que su producto se puede entregar en un área determinada o que su servicio está disponible en una ciudad en particular. Búsquedas de palabras clave relacionadas con el precio, por ejemplo, «precio más bajo [insert your product/service]” también son comunes y deben ser parte de su estrategia de contenido si corresponde a su producto/servicio.

Proporcionar el contenido correcto en el momento correcto en sus páginas web puede ayudar a educar al cliente y tener una gran influencia en las decisiones de compra. Utilice videos e infografías para promover el proceso de educación del cliente y nutrir sus clientes potenciales para la compra.

Post-conversión

Su cliente ha realizado una compra y ahora debe asegurarse de conservar su clientela. Su contenido debe continuar ofreciendo valor y ayudarlos a aprovechar al máximo sus productos y servicios mientras buscan soporte de seguimiento.

Sus clientes existentes pueden buscarlo una y otra vez, así que tenga contenido para los clientes que regresan que sea relevante para esta fase. El SEO puede ayudar a mantener a sus clientes leales a largo plazo.

Debe solicitar revisiones que retrocedan y fortalezcan su SEO durante la fase de consideración. Estos también son importantes para la mejora y el servicio al cliente.

Responda siempre a las críticas, especialmente a las negativas. Los testimonios en sus redes sociales y sitios web de revisión son otra forma de contenido que puede generar tráfico.

Imagen de palabras clave SEO

(Fuente de la imagen: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

¿Cómo sabe si la estrategia SEO de Customer Journey está funcionando?

El SEO es una parte integral de cualquier estrategia de marketing digital y hay muchas maneras de monitorear el rendimiento de sus experimentos de SEO. Mapear el viaje del cliente y desarrollar contenido y palabras clave a su alrededor traerá resultados estables para su negocio. Debe monitorear y rastrear su desempeño utilizando las herramientas analíticas proporcionadas por los motores de búsqueda.

El marco del viaje del cliente juega un papel importante en la comprensión de su mercado objetivo. Mapear esto proporciona una imagen de cómo las personas están buscando en cada etapa. Esto lo ayuda a crear contenido dirigido a las necesidades individuales del cliente según el lugar en el que se encuentre en su recorrido. Dicho contenido personalizado y dirigido puede ayudarlo a obtener una clasificación más alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

Todo su equipo debe estar enfocado y comprometido con la creación de un SEO sólido a lo largo del recorrido del cliente. Esto no solo ayudará a que su sitio se clasifique mejor, sino que también le permitirá crear contenido que aborde las preguntas y los puntos débiles de su audiencia en diferentes puntos de contacto significativos a lo largo de su embudo de ventas.

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