Cómo impulsar las conversiones telefónicas con PPC

Est√° utilizando anuncios PPC para impulsar las ventas en l√≠nea, pero ¬Ņqu√© pasa con las llamadas telef√≥nicas? La columnista Mona Elesseily explica por qu√© deber√≠a centrarse en este valioso tipo de cliente potencial.

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¡En el pasado, usábamos teléfonos para todo! Marcamos 411 para encontrar la información de contacto de alguien, llamamos a las tiendas para preguntar sobre el horario de la tienda y compramos artículos de un catálogo por teléfono para enviarlos a nuestros hogares.

Entra en la era digital. A medida que el acceso a Internet se generalizó, los especialistas en marketing nos consumimos en conectarnos con nuestras audiencias y prospectos digitalmente. Asumimos que este era el camino del futuro y la forma en que la gente quería conectarse. Nos olvidamos del teléfono (al menos el teléfono parte del teléfono), aunque todavía se recibieron llamadas.

¬°Ahora estamos viendo que las llamadas telef√≥nicas son algunos de los clientes potenciales m√°s populares (y m√°s ignorados)! Cuando estuve en SMX West 2015 en marzo, me inspir√© en una sesi√≥n llamada ¬ęConversi√≥n del visitante SEM m√≥vil. ¬Ľ En este art√≠culo, compartir√© con ustedes varias ideas que obtuve de la sesi√≥n.

Comencemos con por qué las empresas deberían centrarse en el teléfono.

1. Se pasa por alto el dinero en el banco

La publicidad en línea no solo fomenta las ventas en línea, sino que también genera llamadas telefónicas y visitas a tiendas fuera de línea que generan ventas. En otras palabras, los anuncios digitales a menudo contribuyen a las llamadas telefónicas de formas que no se miden fácilmente y, por lo tanto, no se atribuyen correctamente.

Por ejemplo, digamos que por cada venta en línea que activa su anuncio, hay dos ventas que se realizan por teléfono. Esto significa que aproximadamente el 66% de sus ventas inspiradas en línea son ignoradas por sus especialistas en marketing digital.

En nuestra experiencia (anecd√≥tica), hemos notado que los clientes contin√ļan agregando m√°s personal a sus centros de llamadas a medida que crecen sus campa√Īas de marketing de b√ļsqueda pagas. El √©xito de PPC puede no ser el √ļnico factor que conduce a aumentos de personal, pero ciertamente contribuye.

2. Las llamadas telefónicas se convierten mejor que los clientes potenciales en línea

El compromiso que se produce a través de una llamada telefónica es la parte inferior del embudo. Cuando las personas llaman a una tienda, están muy interesadas en tu producto o servicio. Las personas han pasado la fase de consideración y han expresado un interés específico en su producto o servicio.

Desafortunadamente, los clientes potenciales a través de formularios en línea pueden pasar desapercibidos. Investigación realizada por Harvard Business Review mostró que solo el 37% de las empresas respondieron a los clientes potenciales en línea una hora después de recibirlos. Además, el 24% de las empresas tardaron más de 24 horas en responder a un cliente potencial en línea, y un 23% nunca respondió en absoluto.

Esto, a pesar del siguiente hallazgo (énfasis agregado):

Las empresas que intentaron ponerse en contacto con clientes potenciales una hora después de recibir una consulta fueron casi siete veces con tanta probabilidad de calificar al cliente potencial (que definimos como tener una conversación significativa con un tomador de decisiones clave) como aquellos que intentaron contactar al cliente incluso una hora después, y más de 60 veces tan probable como las empresas que esperaron 24 horas o más.

¬°Cada minuto cuenta en el mundo online!

3. Es m√°s f√°cil para los prospectos conectarse mediante una llamada

A menudo olvidada, una llamada telefónica es generalmente la forma más fácil y eficiente de generar conexión / contacto.

Con una p√°gina de destino, los prospectos deben completar un formulario y esperar a que un vendedor les llame. Con los dispositivos m√≥viles, es a√ļn m√°s dif√≠cil escribir en una pantalla peque√Īa y proporcionar la informaci√≥n solicitada. Y que Dios ayude a su empresa si tiene un formulario con un mont√≥n de campos no opcionales.

Optimización para llamadas telefónicas

Entonces, ¬Ņc√≥mo aprovechamos al m√°ximo nuestras llamadas telef√≥nicas? A continuaci√≥n se ofrecen varios consejos:

Piense en ¬ęDirecto al tel√©fono¬Ľ

Piense en omitir la p√°gina de destino por completo y vaya directamente a la llamada. Un ejemplo de esto es incluir n√ļmeros de tel√©fono directamente en el texto del anuncio.

Una forma nueva y realmente buena de hacerlo es incluir n√ļmeros de tel√©fono en el t√≠tulo del texto del anuncio con campa√Īas de solo llamada. Otras opciones son hacer clic para llamar (org√°nico), extensiones de ubicaci√≥n (tener un n√ļmero de tel√©fono) y extensiones de llamada.

Intente usar n√ļmeros locales

Los n√ļmeros locales tienden a convertir mejor que los n√ļmeros 1-800. Trabajamos con un minorista conocido a nivel nacional con muchas ubicaciones de tiendas, y hemos descubierto que las campa√Īas con c√≥digos de √°rea espec√≠ficos geogr√°ficos funcionaron mejor que los n√ļmeros 800.

La gente parece sentirse cómoda sabiendo que una empresa tiene botas en el suelo y que hay una tienda local (aunque no la haya).

Optimice la experiencia de llamada del cliente

Los peque√Īos cambios en la experiencia de las llamadas del cliente pueden generar grandes mejoras. Los cambios simples, como no tener un sistema de contestador autom√°tico complicado con muchas opciones diferentes y no mantener a la gente en espera durante mucho tiempo, pueden ser milagrosos en t√©rminos de su resultado final.

Por ejemplo, hemos visto mejoras significativas en los resultados (2X no es raro con la misma cantidad de personal de ventas) al reducir los tiempos de espera de 2 minutos a 1 minuto.

Contratar un centro de llamadas

Suena difícil, pero no lo es. Empiece por contratar a una persona para ver si que alguien conteste el teléfono marca la diferencia. En muchas verticales, hemos visto que los empleados de telefonía a tiempo parcial se convierten rápidamente en empleados de tiempo completo como resultado de esta estrategia.

Ejemplos de negocios en los que esto funciona bien son los servicios para el hogar como reparación / reemplazo de HVAC, centros de reparación, contratistas, etc.

Programe sus anuncios

Programe sus anuncios para cuando la gente est√© en su oficina para contestar el tel√©fono. Lo crea o no, esto a menudo se pasa por alto, por lo que el tel√©fono suena y suena, sin nadie en la oficina para atender la llamada. Aseg√ļrese de generar llamadas cuando haya personas en su empresa para responder llamadas.

Nota: Al generar llamadas telefónicas, la calidad de la llamada puede ser un problema. Sea lo más específico posible en el texto del anuncio y detalle sus propuestas de valor en su página de destino para aumentar la calidad del cliente potencial.

¡Buena suerte con las llamadas telefónicas de PPC!


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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