Aquí vas a leer sobre:
- 1 Está utilizando anuncios PPC para impulsar las ventas en línea, pero ¿qué pasa con las llamadas telefónicas? La columnista Mona Elesseily explica por qué debería centrarse en este valioso tipo de cliente potencial.
- 2 1. Se pasa por alto el dinero en el banco
- 3 2. Las llamadas telefónicas se convierten mejor que los clientes potenciales en línea
- 4 3. Es más fácil para los prospectos conectarse mediante una llamada
- 5 Optimización para llamadas telefónicas
- 6 Piense en «Directo al teléfono»
- 7 Intente usar números locales
- 8 Optimice la experiencia de llamada del cliente
- 9 Contratar un centro de llamadas
- 10 Programe sus anuncios
Está utilizando anuncios PPC para impulsar las ventas en línea, pero ¿qué pasa con las llamadas telefónicas? La columnista Mona Elesseily explica por qué debería centrarse en este valioso tipo de cliente potencial.
¡En el pasado, usábamos teléfonos para todo! Marcamos 411 para encontrar la información de contacto de alguien, llamamos a las tiendas para preguntar sobre el horario de la tienda y compramos artículos de un catálogo por teléfono para enviarlos a nuestros hogares.
Entra en la era digital. A medida que el acceso a Internet se generalizó, los especialistas en marketing nos consumimos en conectarnos con nuestras audiencias y prospectos digitalmente. Asumimos que este era el camino del futuro y la forma en que la gente quería conectarse. Nos olvidamos del teléfono (al menos el teléfono parte del teléfono), aunque todavía se recibieron llamadas.
¡Ahora estamos viendo que las llamadas telefónicas son algunos de los clientes potenciales más populares (y más ignorados)! Cuando estuve en SMX West 2015 en marzo, me inspiré en una sesión llamada «Conversión del visitante SEM móvil. » En este artículo, compartiré con ustedes varias ideas que obtuve de la sesión.
Comencemos con por qué las empresas deberían centrarse en el teléfono.
1. Se pasa por alto el dinero en el banco
La publicidad en línea no solo fomenta las ventas en línea, sino que también genera llamadas telefónicas y visitas a tiendas fuera de línea que generan ventas. En otras palabras, los anuncios digitales a menudo contribuyen a las llamadas telefónicas de formas que no se miden fácilmente y, por lo tanto, no se atribuyen correctamente.
Por ejemplo, digamos que por cada venta en línea que activa su anuncio, hay dos ventas que se realizan por teléfono. Esto significa que aproximadamente el 66% de sus ventas inspiradas en línea son ignoradas por sus especialistas en marketing digital.
En nuestra experiencia (anecdótica), hemos notado que los clientes continúan agregando más personal a sus centros de llamadas a medida que crecen sus campañas de marketing de búsqueda pagas. El éxito de PPC puede no ser el único factor que conduce a aumentos de personal, pero ciertamente contribuye.
2. Las llamadas telefónicas se convierten mejor que los clientes potenciales en línea
El compromiso que se produce a través de una llamada telefónica es la parte inferior del embudo. Cuando las personas llaman a una tienda, están muy interesadas en tu producto o servicio. Las personas han pasado la fase de consideración y han expresado un interés específico en su producto o servicio.
Desafortunadamente, los clientes potenciales a través de formularios en línea pueden pasar desapercibidos. Investigación realizada por Harvard Business Review mostró que solo el 37% de las empresas respondieron a los clientes potenciales en línea una hora después de recibirlos. Además, el 24% de las empresas tardaron más de 24 horas en responder a un cliente potencial en línea, y un 23% nunca respondió en absoluto.
Esto, a pesar del siguiente hallazgo (énfasis agregado):
Las empresas que intentaron ponerse en contacto con clientes potenciales una hora después de recibir una consulta fueron casi siete veces con tanta probabilidad de calificar al cliente potencial (que definimos como tener una conversación significativa con un tomador de decisiones clave) como aquellos que intentaron contactar al cliente incluso una hora después, y más de 60 veces tan probable como las empresas que esperaron 24 horas o más.
¡Cada minuto cuenta en el mundo online!
3. Es más fácil para los prospectos conectarse mediante una llamada
A menudo olvidada, una llamada telefónica es generalmente la forma más fácil y eficiente de generar conexión / contacto.
Con una página de destino, los prospectos deben completar un formulario y esperar a que un vendedor les llame. Con los dispositivos móviles, es aún más difícil escribir en una pantalla pequeña y proporcionar la información solicitada. Y que Dios ayude a su empresa si tiene un formulario con un montón de campos no opcionales.
Optimización para llamadas telefónicas
Entonces, ¿cómo aprovechamos al máximo nuestras llamadas telefónicas? A continuación se ofrecen varios consejos:
Piense en «Directo al teléfono»
Piense en omitir la página de destino por completo y vaya directamente a la llamada. Un ejemplo de esto es incluir números de teléfono directamente en el texto del anuncio.
Una forma nueva y realmente buena de hacerlo es incluir números de teléfono en el título del texto del anuncio con campañas de solo llamada. Otras opciones son hacer clic para llamar (orgánico), extensiones de ubicación (tener un número de teléfono) y extensiones de llamada.
Intente usar números locales
Los números locales tienden a convertir mejor que los números 1-800. Trabajamos con un minorista conocido a nivel nacional con muchas ubicaciones de tiendas, y hemos descubierto que las campañas con códigos de área específicos geográficos funcionaron mejor que los números 800.
La gente parece sentirse cómoda sabiendo que una empresa tiene botas en el suelo y que hay una tienda local (aunque no la haya).
Optimice la experiencia de llamada del cliente
Los pequeños cambios en la experiencia de las llamadas del cliente pueden generar grandes mejoras. Los cambios simples, como no tener un sistema de contestador automático complicado con muchas opciones diferentes y no mantener a la gente en espera durante mucho tiempo, pueden ser milagrosos en términos de su resultado final.
Por ejemplo, hemos visto mejoras significativas en los resultados (2X no es raro con la misma cantidad de personal de ventas) al reducir los tiempos de espera de 2 minutos a 1 minuto.
Contratar un centro de llamadas
Suena difícil, pero no lo es. Empiece por contratar a una persona para ver si que alguien conteste el teléfono marca la diferencia. En muchas verticales, hemos visto que los empleados de telefonía a tiempo parcial se convierten rápidamente en empleados de tiempo completo como resultado de esta estrategia.
Ejemplos de negocios en los que esto funciona bien son los servicios para el hogar como reparación / reemplazo de HVAC, centros de reparación, contratistas, etc.
Programe sus anuncios
Programe sus anuncios para cuando la gente esté en su oficina para contestar el teléfono. Lo crea o no, esto a menudo se pasa por alto, por lo que el teléfono suena y suena, sin nadie en la oficina para atender la llamada. Asegúrese de generar llamadas cuando haya personas en su empresa para responder llamadas.
Nota: Al generar llamadas telefónicas, la calidad de la llamada puede ser un problema. Sea lo más específico posible en el texto del anuncio y detalle sus propuestas de valor en su página de destino para aumentar la calidad del cliente potencial.
¡Buena suerte con las llamadas telefónicas de PPC!
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.