Cómo generar revisiones de experiencia para obtener beneficios de SEO РParte I

Aqu√≠ hay una pregunta para todos los especialistas en marketing que buscan: dada la opci√≥n, ¬Ņpreferir√≠a optimizar un sitio que vende productos o servicios? Personalmente, encuentro que los sitios web basados ‚Äč‚Äčen productos son mucho m√°s f√°ciles de optimizar que los sitios basados ‚Äč‚Äčen servicios debido a su arquitectura de sitio generalmente m√°s clara, acceso a fotos y videos, y la capacidad de incentivar el contenido. [‚Ķ]

Aqu√≠ hay una pregunta para todos los especialistas en marketing que buscan: dada la opci√≥n, ¬Ņpreferir√≠a optimizar un sitio que vende productos o servicios?

Personalmente, encuentro que los sitios web basados ‚Äč‚Äčen productos son mucho m√°s f√°ciles de optimizar que los sitios basados ‚Äč‚Äčen servicios debido a su arquitectura de sitio generalmente m√°s clara, acceso a fotos y videos, y la capacidad de incentivar la creaci√≥n de contenido a trav√©s del marketing de influencers y muestras gratuitas.

Pero los sitios basados ‚Äč‚Äčen servicios tienen un as en la manga: rese√Īas de experiencias.

revisión-móvil-shutterstock

Rese√Īas de experiencias

Recientemente compré mi primera casa; así, tuve mi primera experiencia trabajando con un agente inmobiliario.

Hab√≠a preguntado acerca de cuatro o cinco propiedades diferentes a trav√©s de Zillow, y de todos los agentes con los que contact√©, ella fue la √ļnica que me devolvi√≥ la llamada. Fue muy amable por tel√©fono, y despu√©s de algunas consultas telef√≥nicas m√°s decid√≠ ir con ella como mi agente.

Avance rápido tres meses, y estoy hablando por teléfono con ella nuevamente, diciéndole lo agradecido que estoy de que nos haya ayudado a encontrar una gran casa, y cómo estaría feliz de brindarle una recomendación en línea o fuera de línea a cualquiera que me lo pidiera. para una remisión.

Ahora permítanme compartir con ustedes exactamente lo que hizo para llevarme al punto en el que con mucho gusto compartiría mi experiencia con otros, y cómo una empresa basada en servicios como una agencia de bienes raíces puede usar a un cliente feliz para mejorar su clasificación orgánica.

5 consejos para crear una experiencia positiva

Para el beneficio de un poco de contexto, recientemente me mudé del estado densamente poblado de Nueva Jersey a una mini granja en la zona rural de Virginia. Mi agente inmobiliarioel nombre es Peggy Bouchard, y yoCompartiré algunas historias sobre lo que hizo que mi experiencia de compra de una casa fuera tan positiva. Mi esperanza es inspirar a otras empresas basadas en servicios para crear excelentes experiencias para los clientes que resulten en revisiones de experiencias en línea.

1. Intercambiar conocimientos por confianza

¬ŅConoce el viejo dicho, ¬ęEl conocimiento es poder¬Ľ? Es tan cierto hoy como siempre. Los consumidores utilizan agentes inmobiliarios porque el ciudadano medio carece de conocimientos especializados sobre c√≥mo encontrar y comprar una propiedad.

Dicho esto, Internet está empoderando al consumidor hasta el punto en que las preguntas más comunes sobre bienes raíces se pueden responder en línea. Eso podría presionar a los agentes a acumular conocimientos sobre el área local o el mercado hasta que el cliente potencial firme un acuerdo de exclusividad. Esto es un error. En su lugar, regale libremente sus conocimientos a cambio de ganarse la confianza de un posible cliente.

Recuerde, hay dos formas de ganarse la confianza; autoridad e intimidad. Cuando comparte libremente su conocimiento especializado con alguien, lo perciben como un experto que puede guiarlo a través de las complicadas aguas de una gran transacción.

En mi experiencia de compra de una casa, Peggy pasó mucho tiempo explicándome las desventajas de comprar una casa en el campo. En un momento pensé que estaba tratando de disuadirme de comprar una propiedad en su área y, en cierto sentido, lo estaba.

De lo que no me di cuenta en ese momento es que en realidad estaba demostrando su profundo conocimiento del área al decirme cosas negativas que la mayoría de los agentes no habrían compartido por temor a asustar a un comprador potencial. Al hacerlo, se ganó mi confianza, que es una gran parte de por qué mi experiencia de compra de vivienda fue tan positiva.

2. Marketing relacional

Una de mis citas favoritas de Peggy es: ‚ÄúLa primera visita a la casa es como una primera cita. Puede que no te guste, y puede que no me gustes a m√≠ ¬ę.

Realmente creo que la mentalidad es importante para el √©xito de un negocio basado en servicios. Si la relaci√≥n cliente / proveedor simplemente no funciona, no se esforzar√° por ellos y no le har√°n ning√ļn favor despu√©s del hecho. Sin embargo, cuando esa relaci√≥n haga clic, querr√° esforzarse m√°s y ese esfuerzo puede ser correspondido en l√≠nea con una revisi√≥n, calificaci√≥n o recomendaci√≥n.

Recuerde, es mejor que concentre su energía en el 20% de sus clientes potenciales para los que realmente puede hacer un gran trabajo, e incluso puede que tenga que despedir a los clientes que no están funcionando. Después de todo, no quieres que esos clientes necesitados e ingratos te distraigan de los que importan.

3. Haga algo m√°s que cubrir los costos

Pasamos un total de cinco días completos en el coche buscando casas en el transcurso de varias semanas.

Cada vez que nos veíamos, Peggy nos recogía en nuestro hotel y nos llevaba por todo el estado con su dinero de gasolina. Siempre que paramos para comer, ella siempre pagaba por la comida, pero aquí es donde hizo todo lo posible.

Antes de hacer una oferta por nuestra casa, queríamos volver y comprobarlo una vez más con mis suegros. Antes de que llegaran, Peggy nos dio un certificado de regalo para un buen restaurante en la ciudad que cubría la cena para los cuatro.

La psicología detrás de esto es fascinante. En la superficie parece un gesto agradable, pero en realidad tuvo un efecto mucho más fuerte en nosotros.

Cualquier pareja que esté considerando mudarse a una nueva área está basando su decisión en cuánto les gustan los pueblos cercanos. Al entregar un certificado de regalo a un buen restaurante, Peggy se aseguró de que nuestra primera experiencia en esta nueva ciudad fuera la mejor posible.

Es una forma brillante de controlar el medio ambiente y la experiencia de compra de una casa, sin ser manipulador o agresivo.

4. Conozca la paradoja de la recuperación del servicio

Comprar una casa es un poco diferente para todos, pero para nosotros, encontrar la casa fue la parte fácil. La parte difícil fue el proceso de negociación de una semana y media seguido por un período de cierre de 45 días lleno de estrés.

En un momento, pensamos con certeza que el cierre se retrasaría indefinidamente y que nos quedaríamos sin un lugar para vivir, ya que ya habíamos notificado el contrato de arrendamiento de nuestro apartamento.

Las √ļnicas cosas que nos mantuvieron cuerdos fueron los correos electr√≥nicos diarios, los mensajes de texto y las llamadas telef√≥nicas de nuestro agente inmobiliario. Ya sea que las noticias fueran buenas o malas (y en su mayor√≠a fueron malas durante un tiempo), siempre recibimos los √ļltimos detalles de Peggy de inmediato, lo que contribuy√≥ a nuestra satisfacci√≥n general con la transacci√≥n a pesar de algunos problemas importantes.

¬ŅCreer√≠a usted que los consumidores tienen un mayor nivel de satisfacci√≥n cuando una empresa se equivoca, se disculpa y lo arregla, que si la empresa nunca lo hiciera?

Se llama el paradoja de la recuperaci√≥n del servicioy Wikipedia lo define como ¬ęuna situaci√≥n en la que un consumidor ha experimentado un problema que se ha resuelto satisfactoriamente y en la que posteriormente el consumidor califica su satisfacci√≥n como igual o superior a aquella en la que no se hab√≠a producido ning√ļn problema ‚ÄĚ.

Ahora nuestra agente inmobiliaria no causó ninguno de los problemas de cierre que experimentamos, pero sí ayudó a solucionarlos, lo que, para mí, aprovechó la paradoja de la recuperación del servicio. Sin embargo, la clave fue una gran comunicación y un esfuerzo por solucionar cualquier problema que se interpusiera en el cierre a tiempo, independientemente de quién lo haya causado.

5. Poner un arco en la puerta

Hay alrededor de 100 programas de televisi√≥n de realidad diferentes relacionados con la compra de una casa. En uno de ellos, siempre dejan un peque√Īo obsequio para los nuevos compradores de vivienda. Por lo general, son electrodom√©sticos nuevos o un televisor de pantalla grande.

Optamos no para ir a la ruta de los reality shows, pero nuestra agente inmobiliaria todavía quería hacer que nuestra primera casa se sintiera especial, así que puso un gran lazo rojo en la puerta y llenó nuestro refrigerador con lo básico (huevos, cereales, leche, pan) y algunas golosinas especiales (champagne, refrescos, galletas, etc).

No puedo decirte lo agradable que fue ver esos elementos inesperados después de un viaje de nueve horas en un camión de alquiler el día de la mudanza, especialmente porque fueron unas pocas semanas. después la casa se cerró, así que sabíamos que no estaba impulsado por las ventas. Ella solo quería asegurarse de que tuviéramos una gran experiencia después de un movimiento difícil.

Pensamientos finales

Ahí lo tiene: cinco consejos sobre cómo una empresa basada en servicios puede ayudar a mejorar la experiencia de sus clientes.

Pero una cosa es tener clientes felices y otra cosa es tener rese√Īas de experiencias en l√≠nea que impulsen las clasificaciones org√°nicas. En la parte II, Le mostrar√© c√≥mo hacer que sus clientes hablen sobre su experiencia en l√≠nea y c√≥mo esa experiencia puede beneficiar su clasificaci√≥n.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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