Cómo administrar varios listados de GMB para empresas del área de servicio

El colaborador Brian Smith ofrece información sobre cómo las empresas del área de servicio pueden utilizar el servicio de distribución masiva de GMB para aumentar su visibilidad y disminuir su CPA.

Es una pregunta que surge con frecuencia y es una preocupaci√≥n tanto para las peque√Īas empresas como para las empresas empresariales: ¬ŅPueden las empresas de √°rea de servicio (SAB) utilizar la sindicaci√≥n masiva de Google My Business (GMB) para administrar sus listados?

En resumen, la respuesta es sí, pero viene con varias advertencias. En esta publicación, veremos las diversas molestias involucradas en la creación de listados de SAB a través de la lente de una implementación exitosa donde los listados en GMB ayudaron a una marca a mejorar la visibilidad del paquete de mapas en 3500 mercados locales.

Vale la pena hacerlo bien. Aparecer de forma destacada en los resultados del paquete de mapas de Google pone a su marca en el punto de mira de los buscadores motivados con una necesidad expresa de un servicio como el suyo. Vamos a ver cómo funciona.

Mejora de la visibilidad del paquete de mapas

Digamos que una empresa (la llamaremos ‚Äúmarca de ejemplo‚ÄĚ o EB para abreviar) ten√≠a la necesidad de mejorar la visibilidad de su paquete de mapas en cada una de sus √°reas de servicio en los Estados Unidos. Tuvimos que definir c√≥mo ser√≠a el √©xito de EB y decidimos utilizar las siguientes m√©tricas de rendimiento:

  • La cantidad de llamadas telef√≥nicas de GMB de las estad√≠sticas del paquete de mapas.
  • Reduzca el costo por adquisici√≥n (CPA) a menos de $ 50.

La marca había determinado a través de un proceso de revisión interno que cerraron aproximadamente el 50 por ciento de todas las llamadas telefónicas (¡lo cual es excelente y sería muy deseado por cualquiera!). Esta métrica de tasa cerrada se aplicó contra el volumen de llamadas de GMB y se comparó con el costo del programa, para determinar el CPA.

Suena bastante f√°cil, ¬Ņverdad? Pero el desaf√≠o aqu√≠ es lograr que Google valide y muestre sus listados de SAB, que pueden servir a todo el pa√≠s o grandes franjas de √©l. ¬ŅC√≥mo puede lograr esto cuando su producto o servicio se entrega en la direcci√≥n de su cliente y no en su ubicaci√≥n?

Con las métricas de éxito en la mano, planificamos un enfoque doble para mejorar la visibilidad del paquete de mapas en todos los mercados relevantes.

P√°ginas de destino locales

Páginas de destino locales fueron desarrollados para cada SAB para respaldar y autenticar la relación entre la página y la marca. Necesitábamos demostrarle a Google que cada listado de área de servicio era una ubicación legítima para que se verificara la cuenta de Google My Business SAB.

Dedicar una página de destino local a cada SAB también ofrece otros beneficios:

  • Fomenta la participaci√≥n de los usuarios.
  • Mejora la experiencia del cliente al continuar con una experiencia de marca.
  • Aumenta las conversiones a trav√©s de elementos como contenido hiperlocal y rese√Īas integradas de los clientes.

Estas p√°ginas respondieron, se marcaron adecuadamente con un esquema y se integraron perfectamente con el dise√Īo actual del sitio de la marca.

Listados locales

Hay varias opciones diferentes para verificar las fichas de empresas locales en Google:

  • Correo (postal).
  • Tel√©fono (no disponible para todos los listados).
  • Correo electr√≥nico.
  • Verificaci√≥n instant√°nea (sitios web verificados en Google Search Console).
  • Verificaci√≥n masiva.

Elegimos la opción de correo (postal) porque una vez que se verifica la lista de empresas, permite que un solo usuario establezca y gestione el negocio de SAB.

Este fue un proceso muy complicado que requirió mucha coordinación cuidadosa de la marca desde el envío hasta las ubicaciones específicas que estábamos tratando de verificar para cada listado local. Se envió un correo electrónico desde la oficina corporativa de EB a los gerentes de pymes a nivel local en el que se explicaba la amplia iniciativa y lo que podían esperar. Una vez que se establecieron las bases, nos enfocamos en un subconjunto de 15 a 20 ubicaciones cada semana y las cambiamos a listas de SAB una vez completada la verificación.

Al ir detr√°s de un grupo m√°s peque√Īo cada semana, podr√≠amos estar muy concentrados y no distraernos por la gran cantidad de ubicaciones que a√ļn necesitaban recibir una postal de verificaci√≥n. En general, tom√≥ casi un a√Īo verificar todas las ubicaciones y convertirlas en listados de SAB. El arduo trabajo eventualmente dar√° sus frutos con resultados positivos.

Mejora de los resultados del paquete de mapas

La combinación de páginas SAB dirigidas a un área local específica con listados locales verificados y administración de listados en curso es poderosa. Seis meses después de la implementación, EB experimentó un aumento del 145% en el volumen de llamadas.

El CPA estaba por encima de donde tenía que estar, pero no todas las ubicaciones se agregaron a GMB, ya que estábamos trabajando en las verificaciones.

Despu√©s de 12 meses, el aumento del 145 por ciento en el volumen de llamadas se mantuvo estable. A medida que se verificaron y agregaron m√°s ubicaciones como listados de SAB, el CPA de EB comenz√≥ a disminuir de manera constante y, para el primer a√Īo, logramos un costo por adquisici√≥n de menos de $ 40. En el transcurso de 18 meses, EB experiment√≥ un aumento del 26 por ciento a√Īo tras a√Īo (YoY) en el volumen de llamadas en todos los SAB y logr√≥ un CPA de $ 37.

Resumen

Aquí están las piezas que he identificado como clave para lograr resultados similares. Espero que funcionen también para su propia marca SAB de nivel empresarial:

  • Cree p√°ginas de destino locales para validar ubicaciones y mostrar una conexi√≥n con la marca.
  • Agregue se√Īalizaci√≥n f√≠sica frente a cada ubicaci√≥n para que pueda verse a trav√©s de Google Street View.
  • Agregue una direcci√≥n de correo electr√≥nico en el sistema de correo electr√≥nico de dominio de nivel superior de la marca para verificar la cuenta de GMB. Le recomiendo que reenv√≠e la direcci√≥n de correo electr√≥nico a su proveedor de listados para agilizar el proceso de comunicaci√≥n, de modo que puedan comunicarse directamente con Google My Business.
  • Obtenga la capacidad de extraer informaci√≥n del paquete de mapas de GMB de la API de GMB para evaluar el rendimiento en sus m√ļltiples SAB.

Las marcas comerciales del área de servicio empresarial han tendido a alejarse de las listas de GMB locales, dada la dificultad de verificar las SAB. Pero las ventajas de hacerlo pueden ser tremendas para quienes estén a la altura del desafío.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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