Carteras móviles, GPS y balizas: cómo dominar el «siguiente momento» de la búsqueda local

No creo que sea exagerado llamar balizas el nuevo y brillante objeto del marketing local. Más de la mitad de los 100 principales minoristas de Estados Unidos (incluidos Objetivo) están probando balizas, y su uso no se limita al comercio minorista.

Pero, como la mayoría de los objetos nuevos y brillantes, las balizas son inútiles en sí mismas. Creo que la verdadera oportunidad de marketing local se encuentra en el billetera móvil, no en balizas.

Las empresas con múltiples ubicaciones no deben centrarse en las balizas, sino en cómo las balizas pueden fortalecer sus ofertas de billetera móvil. La combinación de tecnologías basadas en la proximidad, como balizas o notificaciones de GPS, con una sólida oferta de billetera móvil, llevará a los clientes a su registro, no solo a su tienda.

Poseer el «próximo momento» con carteras móviles

Los consumidores están acelerando el embudo de ventas en sus dispositivos móviles, pasando rápidamente de la búsqueda a la compra. (Casi la mitad de los consumidores que intentan decidirse por un restaurante realizan su búsqueda local una hora después de ir, según Google.)

Estar presente en las búsquedas móviles es un elemento importante de la búsqueda local, pero las empresas deben ir más allá de «estar presentes» en un momento en el que los consumidores están colapsando el recorrido de ventas con los dispositivos móviles.

Las empresas deben ser dueñas del «momento siguiente», o la acción que ocurre cuando alguien encuentra su marca en la búsqueda. Los monederos móviles son la tecnología adecuada en el momento adecuado para dominar el marketing local.

Las carteras móviles permiten a las empresas poseer próximo momento – dirigiendo el tráfico peatonal a una tienda y también creando más ingresos de los consumidores que ya están en su tienda. Al igual que los resultados de búsqueda en línea, estas tecnologías pueden captar a los usuarios cuando están comprando, en el mismo momento en que su intención de compra es fuerte.

Una oferta de billetera móvil contextualmente relevante (como una oferta de productos para el cuidado del resfriado entregados a alguien en un día frío de invierno) genera ventas, no solo tráfico peatonal. Una oferta de billetera móvil que recompensa a los clientes por probarse ropa después de que ya están en su tienda aumenta los ingresos en la tienda.

Los consumidores también están preparados para las carteras móviles. Considerar:

• Según el proveedor de marketing móvil Vibes, a más de la mitad de los consumidores les gustaría recibir contenido de billetera móvil semanalmentey el 70 por ciento de los consumidores guardarán una oferta en la billetera móvil cuando se les presente la opción.

• Forrester señala que El 57 por ciento de los usuarios adultos de teléfonos inteligentes en línea de EE. UU. Están interesados ​​en tener acceso a puntos y recompensas del programa de lealtad dentro de una billetera móvil.

Billeteras móviles y balizas

Entonces, ¿cómo se relacionan las billeteras móviles con las balizas? Las balizas pueden ser el objeto brillante que necesita para activar un programa de billetera móvil, o puede que no lo sean.

En la superficie, las balizas son muy prometedoras. Siempre que un consumidor posea un teléfono inteligente habilitado para Bluetooth capaz de captar señales de Bluetooth de baja energía (BLE), las empresas pueden usar balizas para entregar contenido basado en la ubicación a las personas cuando están cerca (o, más probablemente, dentro) de una tienda. .

Y ahí radica su atractivo: habilitar contenido sensible al contexto, como ofertas sobre ventas especiales y ofertas enviadas al teléfono inteligente de un comprador mientras busca mercadería, ofertas que podría pasar por alto si una empresa no la hubiera alertado.

Pero las balizas tienen sus inconvenientes. Por ejemplo:

• Ellos son no probado y aún en fase experimental para empresas.

• Las balizas estándar tienen un rango limitado en comparación con otras alternativas como la tecnología GPS, lo que los hace menos útiles para generar tráfico en la tienda y más aplicables para mejorar la experiencia en la tienda.

• Las balizas requieren que los consumidores realicen parte del trabajo pesado, como encender el Bluetooth de sus teléfonos móviles, lo que probablemente no hagan. Y aunque es posible acoplar balizas y ofertas de billetera móvil sin necesidad de pedir a los clientes que descarguen una aplicación nativa, las empresas generalmente necesitan usar aplicaciones nativas con balizas para administrar funciones más sofisticadas, como rastrear el comportamiento de los consumidores en la tienda durante las visitas repetidas.

Las balizas son indudablemente útiles para áreas de gran escala y alta densidad como eventos deportivos y festivales. Pero es posible que su marca no esté lista para ellos, especialmente si opera tiendas más pequeñas, como es el caso de, por ejemplo, una pequeña boutique de ropa. En su lugar, es posible que desee considerar primero una alternativa, como una tecnología GPS más simple.

Usando tecnología GPS

El GPS ha existido desde la década de 1970 y, a menudo, asociamos su uso por parte del consumidor con los sistemas de navegación para automóviles. Las empresas también pueden utilizar la tecnología GPS para realizar una serie de funciones, como enviar notificaciones directamente al dispositivo de un usuario.

El GPS tiene un alcance más fuerte que una baliza, lo que hace que el GPS sea una opción más atractiva para compartir ofertas con los consumidores mientras están fuera de su tienda, mientras que una baliza tiene más atractivo para mejorar la experiencia en la tienda (que es el enfoque del lanzamiento de Target). .

¿Debería utilizar estas tecnologías basadas en la ubicación?

Si usted, como muchos de nosotros, se siente atraído por las brillantes oportunidades de experiencia del cliente que ofrece la promesa de las tecnologías de baliza, primero aborde cómo las billeteras móviles respaldarán su estrategia de marketing local.

Responda las preguntas que afectarán si usa una baliza y cómo. Esas preguntas incluyen:

• ¿Qué problema de marketing local estoy tratando de resolver? ¿Necesito atraer más tráfico a mis tiendas o quiero aumentar la participación de los compradores que ya están en la tienda? Si su objetivo principal es impulsar el tráfico peatonal, entonces implementar una tecnología GPS más simple podría ser una mejor opción que las balizas para respaldar su programa de billetera móvil. Si necesita hacer ambas cosas, es posible que necesite una combinación de ambos tipos de tecnología.

• ¿Qué tan sólido es mi programa de billetera móvil? ¿Quiero dejar ofertas únicas o estoy integrando ofertas en el contexto de un programa de billetera móvil más sofisticado y continuo? Es posible que no necesite una aplicación nativa para administrar ofertas únicas. Pero probablemente necesitará uno para un programa más sólido con ofertas ricas y seguimiento de clientes a largo plazo.

• ¿Mis ofertas son atractivas y estoy aprovechando las oportunidades de temporada para crear ofertas contextuales más relevantes? Si las ofertas de su billetera móvil son spam, las balizas y las tecnologías GPS empeorarán su problema.

Una vez que haya respondido a estas preguntas, comience a averiguar qué tecnología es la adecuada para usted. Al hacerlo, sea flexible: no importa lo que elija, la tecnología va a cambiar.

Ya estoy viendo la aparición de tecnologías que podrían alterar las balizas y los sistemas GPS, como el reciente lanzamiento del sistema de posicionamiento en interiores (IPS) IndoorAtlas, que se basa en la “firma magnética” de un edificio para ayudar a los compradores a identificar la ubicación de los productos y de otras personas dentro de los grandes edificios, como los centros comerciales.

Pase lo que pase, mantenga su prioridad centrada en el lugar al que pertenece: convertir a más buscadores en clientes al ser dueños del «momento siguiente».

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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