Muchas empresas locales son culpables de violar las pautas de Google My Business para engañar al sistema, y la columnista Joy Hawkins ha observado problemas desenfrenados dentro de la vertical de la ley.
El año pasado, escribí un artículo dirigido a las empresas de SEO para mostrar cuánto estaban enviando spam a Google Maps y dando mala reputación a la industria. Si trabajara en Google, este tipo de cosas me harían odiar a las empresas de SEO y no tendría ningún deseo de ayudarlas.
Últimamente, he visto este mismo nivel de spam (o peor) en la industria legal. Si es un abogado o una agencia de marketing que trabaja con abogados, este artículo es para usted.
Personalmente, si estuviera buscando contratar a un abogado y confiar mi dinero y mi vida a alguien, el último El lugar al que buscaría es Google, debido a mi conocimiento acerca de cuán poco confiable es la información y cuán fabricadas son las reseñas. Entremos en algunos detalles.
Reseñas falsas
Los abogados a menudo se quejan de lo difícil que es lograr que sus clientes dejen comentarios. Lo entiendo. Alguien rara vez quiere dar a conocer a quién contrató para ayudarlo con su divorcio o admitir que tuvo que contratar a un abogado penalista. Sin embargo, esto no excusa lo que están haciendo los abogados para obtener revisiones a pesar de esto.
Una tendencia común entre los abogados actualmente es intercambio de opiniones. Aunque los sitios como Avvo pueden tener secciones que fomentan las revisiones por pares, hacen un buen trabajo al separarlas para que los consumidores se den cuenta de que no son reseñas de clientes.
Google no tiene tal distinción y es muy claro en sus pautas que las revisiones deben ser sobre la experiencia del cliente. Abogados de los que es amigo en todo el país no haga contar como reseñas de clientes. Digo esto porque hasta ahora, se han eliminado todas las revisiones que se ajustan a este escenario que he informado a Google.
Además de las violaciones de las pautas de Google, los círculos de revisión de abogados quid pro quo pueden violar las reglas de ética de los abogados. Según Gyi Tsakalakis, un comercializador digital con un enfoque en bufetes de abogados:
Según las Reglas Modelo de la ABA, con limitadas excepciones, los abogados no deben dar nada de valor a una persona por recomendar los servicios del abogado. La naturaleza quid pro quo de algunos de estos círculos de revisión podría interpretarse como una violación de esta regla. Como mínimo, estas comunicaciones podrían interpretarse como engañosas, lo que también está prohibido por las reglas de responsabilidad profesional de la mayoría de los estados.
También podría haber implicaciones legales para revisar el intercambio. Además de estar en contra de las pautas de Google, también podría causarle problemas con la FTC. En un artículo que escribí sobre críticas falsas a principios de este año, Brandon J. Huffman, abogado de Odin Law, mencionó:
La FTC analiza si obtuvo algo de valor a cambio de su revisión. La cosa de valor suele ser dinero en efectivo o un producto gratuito de algún tipo, pero la revisión positiva que recibe también es algo de valor. Por lo tanto, esto realmente no es diferente a una revisión de pago típica según las regulaciones. Las empresas tendrían que revelar que recibieron una revisión positiva a cambio de su revisión positiva.
revisión intercambios no son lo único que puede causar problemas a los abogados con los colegios de abogados de su estado. Es probable que una variedad de tácticas de reseñas falsas den lugar a sanciones, como hacer que sus empleados se hagan pasar por clientes para dejar reseñas o pagarle a alguien para que escriba reseñas falsas. De hecho, muchas firmas de abogados están recibiendo críticas falsas al corriente.
Recientemente, al mirar los 20 listados principales clasificados para abogados de lesiones personales en una ciudad importante de los EE. UU., Encontré ocho que tenían reseñas falsas (40 por ciento).
Listados falsos
La práctica más común para los abogados que desean clasificar en varias ciudades es crear listados en oficinas virtuales. Cuando se informa de estos, Google ha sido bastante bueno eliminándolos. Sin embargo, los abogados (y sus empresas de marketing) se están volviendo inteligentes en estas cosas y han encontrado formas de engañar al soporte de Google My Business para que piensen que sus ubicaciones falsas son ubicaciones reales.
Estas también son comunicaciones claramente falsas, o al menos engañosas, sobre los servicios del abogado, una clara violación de las reglas de ética del abogado.
Fotos falsas
Lo he experimentado muchas veces. Un abogado enviará fotos en su listado que “prueben” que existen allí, aunque la dirección pertenezca a un proveedor de servicios de oficina virtual. Estas fotos son a menudo:
• retocado con Photoshop.
• carteles que se pegaron con cinta adhesiva a una pared, solo para ser retirados después de que se tomó la foto.
• fotos de un lugar completamente diferente.
De hecho, visité recientemente una oficina que un abogado estaba usando para un listado en Google. Las fotos de los carteles que publicó no existían allí en la vida real. Así que estaba dispuesto a presentarse en la oficina y pegar carteles en la pared solo para «mostrar» a Google que realmente se encuentra en ese lugar. Hay una palabra que usamos en mis círculos para describir este tipo de cosas, y se llama acostado.
Como dice el autor de negocios Stephen Covey:
Cuanto más racionaliza la gente el engaño, más se convierte en una cultura de deshonestidad. Y eso puede convertirse en un círculo vicioso y descendente. Porque de repente, si todos los demás están haciendo trampa, tú también sientes la necesidad de hacerlo.
Usar direcciones de otros abogados
Esta es otra táctica que estoy viendo en aumento en el mundo de los abogados. Un abogado conseguirá que otro abogado acepte la postal de Google My Business para poder obtener una «dirección» en esa ciudad. Por lo general, no son competencia y practican diferentes tipos de leyes, por lo que no hay ningún impacto negativo en ninguna de las partes. Esto también va en contra de las pautas y, cuando se detecte, Google lo eliminará.
Cada vez veo más videos que se utilizan como evidencia en el foro de Google My Business para ayudar a demostrar que las empresas no existen en la dirección que utilizan. El usuario Garth O’Brien publicó otra idea inteligente como comentario en un artículo de Mockingbird Marketing:
Sabía de un bufete de abogados local que hizo esto en Washington. Sus competidores llamaron a cada ciudad y señalaron que la firma de abogados tenía presencia física dentro de su ciudad. Preguntaron si ese bufete de abogados estaba pagando el impuesto B&O en cada ciudad. El bufete de abogados no lo estaba, por lo que cada ciudad llamó y les pidió que entregaran algo de dinero de los impuestos. Ese bufete de abogados borró rápidamente cada perfil de cada ciudad [where] no tenían presencia física.
Relleno de palabras clave
La táctica final que veo que se usa con frecuencia es el relleno de palabras clave. Es un viejo truco que todavía funciona bien. Si desea obtener una clasificación más alta en Google, simplemente introduzca «El mejor nombre de la ciudad del abogado» en el campo de nombre de su empresa en Google My Business.
El problema es que Google eliminará las palabras clave cuando te atrapen. También los he visto recientemente suspender una lista de un abogado que no dejaría de hacerlo. Actualmente, este tipo no tiene la capacidad de editar o controlar su listado en Google.
Resumen
Si está harto del spam que ve en la industria legal, continúe informándolo en el Foro de Google My Business. Les insto a que no permitan que estas personas se salgan con la suya con las tácticas que están utilizando. Además, no importa lo tentador que sea, ¡nunca te unas a ellos!
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.