Para los menores de 55 años, la mayor parte del consumo de reseñas ahora ocurre en teléfonos inteligentes.
Cuando se trata de reseñas, lo reciente es importante. El cuarenta por ciento de los consumidores dice que solo mira las reseñas de empresas locales escritas en las últimas dos semanas, y el 85 por ciento dice que las reseñas de más de tres meses ya no son relevantes. Eso es según la edición 2018 de BrightLocal’s Encuesta de opiniones de consumidores locales. El informe se basa en una encuesta a 1.000 adultos estadounidenses. Este es su octavo año.
El 90 por ciento ahora lee reseñas. Los resultados de la encuesta muestran una dependencia creciente y creciente de las revisiones y una mayor sofisticación entre los usuarios. Sin embargo, hay evidencia de cautela e incluso cierta desconfianza entre quienes confían en las revisiones. También son más exigentes y tienen mayores expectativas que en el pasado. Quizás lo más interesante son las diferencias entre grupos de edad.
A continuación se muestra un resumen de algunos de los hallazgos de alto nivel:
- Casi el 90 por ciento (86 por ciento) de los encuestados ahora leen reseñas.
- Los usuarios leen un promedio de 10 reseñas para una empresa determinada, pero quieren ver aproximadamente 40 reseñas para confiar en la precisión de la calificación de estrellas (esto es más que el año pasado).
- Aproximadamente el 90 por ciento (89 por ciento) de los encuestados dijeron que miran las respuestas de revisión de la empresa; sin embargo, es una consideración secundaria.
- Casi el 60 por ciento de los consumidores solo considerará a los comerciantes con calificaciones de 4 estrellas o más.
- El 40 por ciento de los encuestados solo miran las reseñas que se han escrito en las últimas dos semanas.
La mayoría del consumo de reseñas en dispositivos móviles. El uso de reseñas es frecuente y está creciendo para todos los grupos de edad. Sin embargo, aquellos en la categoría de 18 a 34 años son usuarios de revisión diaria mucho más pesados que otros. La encuesta también encontró que, excepto para los mayores de 55 años, la mayor parte del consumo de reseñas ahora se realiza en dispositivos móviles.
Hay algunos hallazgos paradójicos en torno a la confianza en las reseñas. Los usuarios más jóvenes (menores de 34 años) tienen más probabilidades que otros grupos de «confiar siempre en las reseñas». También es más probable que digan que han visto «reseñas falsas».
Al evaluar una empresa local, en este orden, los usuarios miran las calificaciones con estrellas y luego revisan la calidad, la actualidad y la duración de las reseñas. La mayoría (60 por ciento) de los encuestados solo considerará empresas con al menos una calificación de 4 estrellas. Y, en promedio, los consumidores quieren ver al menos 40 reseñas para creer en la precisión de la calificación por estrellas.
Por qué debería importarle. Está muy claro que las expectativas de los consumidores sobre las reseñas (y las empresas asociadas) están aumentando. Quieren ver más reseñas, reseñas más recientes y calificaciones más altas en general. Dependen en gran medida de las revisiones y confían en ellas, pero también son cada vez más cautelosos acerca de la posibilidad de fraude en las revisiones.
Google es ahora la plataforma de reseñas dominante (en términos de volumen) y las reseñas son un factor de clasificación local. Por lo tanto, es fundamental que las empresas locales y sus socios y agencias de marketing cuenten con programas activos de gestión de revisiones.