¿Alguien se está vengando de su empresa al dejar críticas negativas? La colaboradora Joy Hawkins comparte los tipos de reseñas que Google tiende a eliminar y cómo hacer que desaparezcan.
Sobre el Foro de Google My Business, donde me ofrezco como colaborador principal, con frecuencia vemos temas e hilos de propietarios de empresas que quieren que Google elimine sus reseñas negativas.
Hay muchos casos en los que no podemos hacer nada porque las reseñas no se rompen Pautas de revisión de Google, pero también hay muchos escenarios en los que es probable que Google elimine las reseñas negativas.
Aquí hay una serie de casos de revisión reales en los que he trabajado recientemente. Quería compartir los resultados para que cualquier persona que experimente una situación similar tenga una idea de lo que se puede hacer para ayudar a su sitio web.
Revise el caso n. ° 1
Mi primer ejemplo de revisión involucra una revisión ilegal y racista dejada contra una escuela.
La persona que salió de la revisión afirmó que la escuela le ofreció una droga ilegal y estaba afiliada a organizaciones racistas. (Nota: La revisión original se ha eliminado. Esta es la respuesta de la escuela).
La revisión se contradecía y parecía extravagante, por lo que se eliminó la revisión.
Revise el caso n. ° 2
Este caso involucró a alguien que dejó críticas negativas para varios negocios relacionados con el tema, a saber, centros de rehabilitación de drogas en toda Florida.
Dado que es muy (muy improbable) que la misma persona haya ido a todos esos diferentes centros de rehabilitación (había muchos), se eliminaron las revisiones.
Revise el caso n. ° 3
Hay muchos casos en los que una sola persona dejará una reseña de su “experiencia” después de crear varios perfiles y pedir a sus amigos que publiquen reseñas negativas sobre un negocio en el que tienen una agenda.
En este ejemplo, una empresa en Ámsterdam recibió muchas reseñas de una estrella de la misma persona que también les estaba enviando correos electrónicos amenazantes. En estos casos, las revisiones suelen dejarse todas a la vez y en un corto período de tiempo.
Revise el caso n. ° 4
Cuando encuentra perfiles en negrita y deja una reseña negativa mientras deja a su competidor una reseña entusiasta, esto suele ser una señal de que la persona detrás de la reseña es el competidor.
En este caso, la empresa a continuación recibió cuatro críticas negativas en un día, y cada perfil dejaba críticas negativas para varias tiendas de masajes diferentes, pero dejaba una crítica positiva para el mismo competidor.
Revise el caso n. ° 5
No todas las reseñas se dejan con intenciones maliciosas. A veces, las personas simplemente cometen errores y dejan una reseña para el negocio equivocado.
En este ejemplo, una agencia de alquiler de apartamentos notó reseñas que hacían referencia a alimentos. La agencia no tiene restaurante, por lo que las reseñas se dejaron accidentalmente en el negocio equivocado y finalmente se eliminaron.
Mi ejemplo favorito de todos los tiempos de una revisión dejada para el negocio equivocado le sucedió a mi amigo Darren Shaw de Whitespark Local SEO:
Revise el caso n. ° 6
Dejando a un lado los restaurantes, es raro que un usuario sea cliente de varias ubicaciones de la misma empresa. Cuando un solo usuario deja una reseña negativa para varias ubicaciones de una empresa, suele ser una señal de manipulación de la reseña.
El revisor de este ejemplo dejó reseñas de una estrella para cinco ubicaciones de este centro de salud mental. Nuevamente, es muy poco probable que una persona sea paciente en todos los lugares y experimente exactamente los mismos problemas, por lo que se eliminaron las revisiones.
Revise el caso # 7
Dejar críticas negativas para un empleador actual o anterior está en contra Pautas de Google. Esta política se cambió recientemente de empleados actuales a empleados actuales y anteriores.
Revise el caso # 8
Si recibe muchas críticas negativas como resultado de un incidente controvertido en los medios de comunicación, tiene un caso para eliminar las críticas.
En el caso a continuación, una universidad recibió un gran número de críticas negativas debido a una controversia sobre la libertad de expresión reportada en las noticias. La gran mayoría de las personas que dejaron las reseñas nunca habían tenido una experiencia con la universidad, pero dejaron reseñas negativas de todos modos porque se sentían apasionados por la causa. Al final, Google eliminó más de 100 reseñas.
¿Su empresa ha experimentado problemas de revisión similares? Si es así, sugiero publicar en el Google My Business (GMB) foro o poniéndose en contacto con GMB a través de Twitter o Facebook para obtener ayuda para eliminar sus críticas negativas.
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