6 puntos clave de la conferencia inaugural de la Asociación Local de Búsqueda

En el transcurso de cuatro días repletos el mes pasado, los profesionales de búsqueda locales de todo el país y de todo el mundo se reunieron en Las Vegas para la conferencia anual inaugural de la Asociación de búsqueda local, «La búsqueda comienza aquí». Como sugiere el tema, el objetivo de la conferencia de este año era explorar cómo las empresas de búsqueda locales aprovechan los nuevos […]

En el transcurso de cuatro días repletos el mes pasado, los profesionales de búsqueda locales de todo el país y de todo el mundo se reunieron en Las Vegas para la inauguración Asociación de búsqueda local conferencia anual, «La búsqueda comienza aquí.”

Como sugiere el tema, el objetivo de la conferencia de este año fue explorar cómo las empresas de búsqueda locales están aprovechando las nuevas oportunidades en la búsqueda móvil y en línea para generar clientes potenciales para las empresas locales.

Con las preferencias de los consumidores cambiando a estas nuevas áreas, estábamos interesados ​​en desarrollar una mejor comprensión de cómo la industria está respondiendo al creciente deseo de las empresas locales de estrategias publicitarias integradas y resultados más transparentes. Dicho esto, también queríamos analizar cómo la impresión continúa brindando a las empresas locales un flujo sólido de clientes potenciales de calidad.

Tanto los proveedores de búsqueda locales como sus clientes de pequeñas empresas pueden beneficiarse de una comprensión más sólida de hacia dónde se dirige la industria y las tendencias crecientes entre sus pares. Aquí están nuestros seis puntos clave de la conferencia:

1. Las redes sociales son una extensión natural de la experiencia de búsqueda local

Muchos de nosotros que vivimos y respiramos la búsqueda local comprendemos el valor cada vez mayor de integrar las redes sociales en las estrategias publicitarias de nuestros clientes de pequeñas empresas. Pero encontrar formas de transmitir la importancia y la oportunidad de las redes sociales a las pequeñas empresas, y cómo encaja en sus estrategias digitales existentes (o aún no desarrolladas), no siempre es una tarea fácil.

En un discurso de apertura en la conferencia, la directora de ventas de Facebook en América del Norte, Yvette Lui, proporcionó un caso claro y convincente de por qué las redes sociales deberían ser un componente de la publicidad local.

Según Lui, las redes personales están desempeñando un papel cada vez más importante a la hora de impulsar las decisiones de compra. En lugar de conectarse en línea con un tema en mente, Liu dijo que los consumidores ahora «vienen a escuchar y aprender» de las personas y empresas que les importan. Ella dijo que esto presenta una oportunidad perfecta para que las pequeñas empresas obtengan una ventaja, porque también son esencialmente sociales por diseño.

Con base en este enfoque, Lui ofreció el siguiente consejo a los propietarios de pequeñas empresas:

  • Crear una identidad auténtica para fomentar las relaciones.
  • Publicidad para construir una comunidad
  • Atrae gente a tu negocio con ideas sociales
  • Haga que el punto de venta y la experiencia en la tienda sean sociales
  • Publique historias patrocinadas para amplificar el boca a boca y ayudar a nuevas personas a descubrir su negocio.

Lui también señaló que el boca a boca amplificado a través de Facebook tiene el potencial de llegar a una gran audiencia a un ritmo extremadamente rápido. Dado que el usuario promedio de Facebook tiene 130 amigos en el sitio de redes sociales, conectarse con un cliente leal puede significar aprovechar potencialmente a 130 personas más que conocen y confían en los «me gusta», «check-ins» o comentarios de sus amigos.

Al incentivar a los clientes a registrarse en una tienda y compartir sus opiniones/experiencias con sus amigos, el potencial de ROI de esta inversión en compromiso es potencialmente significativo.

2. El móvil es la próxima frontera de la búsqueda local

El crecimiento en el uso de teléfonos inteligentes, incluidos iPhones, Android y BlackBerries, está aumentando rápidamente y el impacto en la publicidad comercial local seguramente será significativo. Sin embargo, el desafío para los proveedores de búsqueda locales será crear servicios que aprovechen con éxito la creciente variedad de oportunidades móviles y ayuden a las pequeñas empresas a integrar la plataforma en sus operaciones diarias.

Hoy en día, las estadísticas sobre el crecimiento móvil están fuera de serie. El uso de teléfonos inteligentes creció un 54 % año tras año y ahora representa el 28 % del total de usuarios móviles de EE. UU. Los teléfonos con GPS aumentaron un 16 % año tras año y ahora representan el 73 % del total de usuarios móviles de EE. UU.

Como resultado de estas tendencias, se espera que la publicidad móvil aumente del 15% del mercado publicitario online a más del 60% en 2015, según Borrell Associates. Además, hay una variedad de ofertas móviles nuevas y potencialmente revolucionarias en el horizonte.

Como Neil Salvage, vicepresidente ejecutivo de publicidad de CityGrid Media, señaló en su presentación, las aplicaciones de detección de latitud y longitud, las ofertas automáticas, las ofertas vinculadas a tarjetas y los pagos móviles desempeñarán un papel importante en el espacio local porque su retorno de la inversión puede ser fácilmente rastreado Está claro que las empresas locales que no han comenzado a desarrollar y activar una estrategia de publicidad móvil ya están atrasadas y podrían estar poniendo en riesgo a posibles nuevos clientes potenciales.

3. Las ofertas diarias son prometedoras, pero la prueba real será un negocio repetido

Muchos de nosotros hemos experimentado personalmente o leído artículos sobre cómo los sitios de ofertas diarias como Groupon y LivingSocial están brindando a las empresas locales una vía sin precedentes para atraer ventas rápidas y a gran escala para servicios con descuento. Sin embargo, no se ha dicho mucho acerca de si estas oportunidades brindan o no un beneficio real a largo plazo para las empresas locales, que realizan una inversión significativa al ofrecer las ofertas.

Rich Razgaitis de Reach Deals y Martin Tobias de Tipper participaron en un panel sobre el creciente espacio de ofertas diarias, que actualmente cuenta con más de 500 sitios de ofertas diarias.

Los dos señalaron que si bien los anunciantes ofrecen descuentos en sus productos y servicios y comparten las ganancias con el proveedor de ofertas diarias, no se les pide que paguen nada por adelantado, un modelo muy atractivo para algunas pequeñas empresas que buscan nuevos clientes. A diferencia de los cupones, el modelo de ofertas diarias incentiva las compras rápidas y promueve el compromiso con las redes de compradores.

Cuando se le pidió que explicara la diferencia entre la oferta diaria y el modelo de cupón, Tobias citó la tasa de canje extremadamente alta y rápida en comparación con los cupones: alrededor del 70 % se usa en los primeros 30 días de compra.

Para ser beneficioso para las pymes y los consumidores, las empresas de ofertas diarias deberán fomentar las relaciones con los comerciantes a lo largo del tiempo, en lugar de vender tantos como puedan en un día. Esto permitirá que un negocio en particular repita este modelo en un mes, tres meses o incluso trimestralmente.

No obstante, mientras tanto, las ofertas diarias brindan una nueva forma emocionante y efectiva para que las empresas locales promocionen sus ofertas.

4. Los directorios de empresas impresas continúan brindando clientes potenciales de calidad

Existe un gran entusiasmo por las nuevas plataformas de publicidad local, pero no se debe pasar por alto el importante papel que sigue desempeñando la impresión en la generación de clientes potenciales para las pequeñas empresas. A medida que el entorno de los medios locales continúa evolucionando, muchas empresas locales aún confían en la impresión como su mayor fuente de contactos locales y la base de una estrategia publicitaria exitosa.

Basta con mirar los números. Las páginas amarillas impresas atraen 11 000 millones de referencias al año por parte de los consumidores que buscan información comercial local, según nuestro estudio anual de seguimiento de medios locales realizado por Burke.

Las estadísticas también muestran que el 54% de los consumidores dijeron que hicieron referencia a las páginas amarillas impresas en el último mes, que está dentro de un solo dígito del 58% de los consumidores que dijeron que hicieron referencia a los motores de búsqueda. Además, casi 7 de cada 10 adultos encuestados (68 %) dijeron que se pusieron en contacto con una empresa después de encontrarla en las Páginas Amarillas impresas.

Las ofertas de las páginas amarillas impresas incluyen los mismos componentes de ROI que la publicidad en otras plataformas, por lo que las empresas locales pueden vigilar de cerca la capacidad de sus anuncios impresos para atraer clientes potenciales de calidad.

5. Demostrar el ROI es un desafío, están surgiendo nuevos métodos

En el entorno de medios extenso y fragmentado de hoy en día, es cada vez más difícil para los proveedores de búsqueda locales demostrar el rendimiento individual de las iniciativas publicitarias locales. Con eso en mente, muchas empresas están desarrollando enfoques innovadores y herramientas de vanguardia diseñadas para brindarles a las empresas locales la seguridad que necesitan de que su publicidad está dando sus frutos.

En un panel de discusión sobre las tendencias de ventas cambiantes en la industria de búsqueda local, Ken Ray, vicepresidente y director de marketing de AT&T, señaló que las métricas por sí solas simplemente no son suficientes para satisfacer a las empresas locales:

“La mayoría de nosotros nos hemos mudado a SEM, por lo que analizamos el costo por clic y el costo por cliente potencial”, dijo Ray. “Hemos aprendido de verdad sobre el pago por llamada. Ahora toda la conversación ha cambiado. ¿Qué tipo de llamada es? … ¿Cuánto duró la llamada? … ¿Fue una llamada local? Estamos trabajando con los clientes para descubrir realmente qué los hace sentir cómodos con las llamadas”.

Una presentación en la conferencia de CJ Arseneau, director de marketing de Telmetrics, una empresa de soluciones de medición de llamadas, se centró en varias ofertas que creo que representan un buen comienzo en los esfuerzos de la industria para abordar tanto las métricas como los aspectos de «calidad» de la publicidad local. medición.

Una herramienta permite a los proveedores locales atribuir llamadas a campañas publicitarias específicas. Los números de teléfono en los sitios web de los anunciantes se reemplazan dinámicamente con números de seguimiento de llamadas en función de cómo llegó el usuario al sitio web, por lo que las empresas locales pueden determinar de dónde provienen las llamadas, ya sea un motor de búsqueda u otro proveedor de búsqueda local.

Otra herramienta rastrea y transcribe automáticamente las llamadas y proporciona datos para la revisión del anunciante en tiempo real. Los análisis detallados de las palabras clave utilizadas en las llamadas ayudan a informar a los departamentos de marketing, ventas y operaciones de las empresas sobre el impacto de sus estrategias publicitarias.

En una sesión separada, Daniel Shaked, fundador y director ejecutivo de NO PROBLEM, describió el enfoque de su empresa de permitir que los consumidores publiquen sus necesidades de servicio y luego permitir que las empresas locales presenten ofertas por el servicio en tiempo real en función de su nueva demanda comercial inmediata. Curiosamente, el costo por llamada de cada empresa se basa en su oferta única para la llamada. La ventaja de este enfoque es que si una empresa decide no presentar ninguna oferta por un trabajo, no tiene que pagar por una posible llamada.

Estos son solo algunos ejemplos de los tipos de herramientas ahora disponibles para las empresas locales para ayudarlos a comprender y apreciar mejor el impacto de su publicidad y solo invertir en tácticas que funcionen.

6. Las empresas locales buscan cada vez más un punto de contacto

Como explicó Neil Salvage de CityGrid, las empresas locales de hoy en día están tan abrumadas con solo ejecutar sus operaciones diarias que explorar el mundo en evolución de la publicidad local está resultando demasiado difícil para muchos. Cada vez más, las empresas locales buscan un punto central de contrato para ayudar a asesorar y ejecutar su estrategia de publicidad integrada en medios impresos, en línea y móviles.

Salvage dijo que la industria de búsqueda local tiene una gran oportunidad de simplificar el proceso para las empresas locales y ofrecer una variedad de soluciones para atraer nuevos clientes. Señaló que los proveedores de búsqueda locales están comenzando a ver sus ofertas como parte de un solo producto, ya que «al propietario de una pequeña empresa no le importa si su nuevo cliente proviene de la guía telefónica o de Internet».

En el futuro, creo que las empresas locales quieren y se beneficiarán más de los enfoques de soluciones integradas y únicas para su publicidad. Esto permitirá a las empresas participar en interacciones significativas con asesores de confianza que entienden su industria específica y saben qué combinación de opciones de publicidad los hará exitosos para atraer y retener clientes de calidad a largo plazo. También evitará que las empresas locales sean responsables de desempeñar el papel de intermediarios entre varios proveedores de publicidad locales y pagar por soluciones publicitarias redundantes.

Para obtener una cobertura completa de la conferencia anual inaugural de la Local Search Association, visite Insider de búsqueda local.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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