¿Notaste la nueva sección «preguntas y respuestas» en las listas de aplicaciones de Google Maps? La columnista Joy Hawkins comparte sus observaciones sobre esta nueva y útil característica.
A mediados de agosto, Google lanzó una nueva función en la aplicación Google Maps para Android llamada Preguntas y respuestas. Actualmente, esta función también está disponible en navegadores móviles.
A continuación, se muestran algunos aspectos de esta nueva función que los propietarios de empresas y los especialistas en marketing deben tener en cuenta.
1. Si no ve la función, es posible que deba actualizar la aplicación
He hablado con muchos usuarios que no ven la función en los listados, pero una vez que van a Play Store e instalan una actualización en la aplicación, pueden verla.
2. Los clientes no reciben notificaciones (todavía)
Si un usuario hace una pregunta, no se le notificará cuando alguien responda. Esto es contrario a lo que Google declaró en su anuncio: «Cuando reciba una respuesta, le notificaremos a través de Google Maps». En todas las pruebas que he realizado hasta ahora, el usuario que hace la pregunta no recibe una notificación cuando la responde. Mi suposición es que este es un error que se corregirá con el tiempo.
3. Los propietarios de empresas necesitarán la aplicación Google Maps para realizar un seguimiento de las preguntas.
Para recibir notificaciones sobre las preguntas enviadas por los clientes, los propietarios de negocios debe tienen la aplicación Google Maps y deben iniciar sesión con la misma cuenta de Google que usan para administrar su lista en Google My Business. Estas notificaciones no aparecen en ningún lugar actualmente en Google My Business, por lo que si no está utilizando la aplicación Google Maps, no tendrá idea cuando alguien haga una pregunta sobre su negocio.
Para probar esto, hice que otro usuario enviara una pregunta en una lista que administro a través de Google My Business. En segundos, recibí una notificación automática en mi teléfono en la aplicación Google Maps.
4. Puede ver el perfil y el nombre de la persona que hizo la pregunta.
En la pantalla inicial que muestra las preguntas, no ve ninguna información sobre quién envió la pregunta, pero todo lo que necesita hacer es hacer clic en la pregunta para ver esta información.
5. Los propietarios de empresas deben evitar responder con un «sí» o «no» genérico
Tom Waddington señaló que el propietario de una empresa no tendría idea si el usuario vuelve y edita su pregunta más tarde. Por ejemplo, podría publicar una pregunta en la ficha de un restaurante, «¿Hay opciones veganas?». Si respondieran solo con «sí», podría volver atrás y editar mi pregunta para cambiarla a, «¿Ha sido citado por el departamento de salud?» y la respuesta seguiría siendo la misma.
Siempre es mejor ir un paso por delante de los spammers. Todos sabemos que en algún momento se abusará de esta función.
6. Las preguntas que votan a favor influirán en cómo se muestran
En su anuncio, Google mencionó que «votar a favor hace que las preguntas populares sean más visibles». Probé esto en una lista para ver cuál era el impacto. Antes de que la pregunta tuviera algún voto, así es como apareció:
Hice que alguien fuera y le di «Me gusta» a la pregunta (no a la respuesta), y unos minutos después, la lista ahora se veía así:
Observe cómo la pregunta y la respuesta se muestran ahora en la lista real, sin que el usuario tenga que hacer clic más.
Pensamientos finales
Anticipo que Google continuará desarrollando esta función para ayudar a que sea más útil tanto para los usuarios como para las empresas. Si tiene alguna historia de éxito sobre Preguntas y respuestas que quiera compartir, no dude en comunicarse conmigo en Twitter.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.