5 tácticas que fomentan las opiniones de los clientes

Asegúrese de que las páginas de su empresa estén reclamadas y listas para recibir revisiones; luego, prepárese con una estrategia para responderlas.

En el abarrotado y ultra competitivo mundo del comercio electrónico, hay una cosa en la que casi todo el mundo está de acuerdo que te ayuda a destacar: las reseñas. Según un estudio, El 97 por ciento de los compradores en línea encuestados dijo que las opiniones de los clientes influían en sus decisiones de compra, y el 73 por ciento dijo que las opiniones escritas eran más útiles para ellos que las calificaciones de estrellas y números. En otras palabras, no solo necesita buenas calificaciones, necesita reseñas detalladas que sean útiles para sus clientes.

Eso puede ser un poco difícil, y la mala noticia es que no hay atajos a una página de reseñas entusiastas en Google, Amazon o cualquier otra plataforma que los clientes usen para encontrar su producto. Cualquier servicio que prometa grandes aumentos instantáneos en las reseñas probablemente esté vendiendo aceite de serpiente. Pero hay pasos simples que puede seguir para construir gradualmente la presencia de sus reseñas en un punto de venta para su marca que también mejorará su presencia en SEO..

aquí son cinco formas relativamente sencillas y de sentido común de empezar.

1. Asegúrese de que las páginas de su empresa estén reclamadas y listas para recibir revisiones.

Los primeros pasos para obtener más reseñas implican asegurarse de que sea lo más fácil posible para los clientes dejarlas. Una parte de esto es algo que debería hacer de todos modos: asegurarse de tener páginas fáciles de encontrar en Google, Facebook y otras plataformas de revisión importantes. Si un cliente no puede encontrar fácilmente su perfil, casi nunca dejará una reseña. Puedes usar el mejores prácticas establecidas de SEO local a reclamar sus listados de negocios y asegúrese de tener páginas de fácil acceso en Google My Business, Facebook Business y Gañido.

2. Pide opiniones a los clientes (pero no presiones)

A veces, deberá comunicarse con los clientes y pedirles reseñas. Esto no tiene por qué ser doloroso y nunca debe ser intrusivo. Esta es un área en la que es fácil molestar a un cliente si se excede. Pero es una buena forma de ganar impulso en tu página de reseñas.

Correos electrónicos de seguimiento solicitando una revisión son una forma común de hacer esto. Por lo general, se envían después de que el cliente recibe su compra y, por lo general, ofrecen un enlace directo a la página donde un cliente puede revisar el producto o servicio. También puede agregar una página de «agradecimiento» a su sitio que solicite a los clientes que revisen una vez que hayan realizado una compra. Esto es bueno para descargas de software y otros bienes o servicios que el cliente recibe instantáneamente.

Ofrecer descuentos y cupones a los clientes que dejan reseñas es una opción que puede generar buenos resultados, pero las empresas deben tener cuidado. Primero, verifique las políticas de su plataforma de revisión con respecto al pago de revisiones. Yelp, por ejemplo, tiene una política que prohíbe explícitamente a los comerciantes solicitar reseñasy su algoritmo apunta a las revisiones que creen que se han solicitado. Amazon, por su parte, es un poco más indulgente, pero aún prohíbe «cualquier intento de influir o manipular las reseñas. » Si les pide a sus clientes que dejen una reseña y desea ofrecerles algo por ella, querrá asegurarse de que sus clientes publiquen las reseñas en una plataforma que lo permita.

3. Céntrese en las plataformas que es más probable que usen sus clientes

Si bien tener críticas positivas en cualquier plataforma puede ser una bendición, recuerde que una de las reglas de oro del SEO de comercio electrónico efectivo es centrarse en las plataformas que son más relevantes para usted y sus clientes. Las empresas de bienes de consumo probablemente se centrarán en Amazon y otros sitios minoristas. Restaurantes, bares y Los lugares querrán mantener una buena calificación de Yelp, al igual que los proveedores de servicios profesionales como plomeros y contadores. (Es posible que las empresas del último tipo también quieran tener en cuenta la Lista de Angie). Mientras tanto, las reseñas de Facebook y Google son ampliamente aplicables a muchos tipos de bienes y servicios.

4. Responda a las opiniones que reciba

Responder a las reseñas de los clientes en su página puede ser una excelente manera de mostrarles que sus opiniones son realmente valiosas para usted. A los clientes les encanta sentir que los escuchan, por lo que si ven que es probable que al dejar una reseña se obtenga una respuesta, esto puede ayudarlos a seguir adelante con la publicación de una.

Es mejor tener a alguien con experiencia en redes sociales y relaciones públicas que se encargue de esto, ya que puede ser fácil decir algo incorrecto en una respuesta de revisión si no lo piensa detenidamente. Pero si elige hacerlo usted mismo, siga algunas de las mejores prácticas básicas de respuestas de revisión. Cuando responda a críticas negativas, concéntrese en abordar la queja del cliente, asuma la responsabilidad y sea cortés (pero no adulador). Si la queja es sobre una circunstancia inevitable o algo que en realidad es culpa del cliente, intente sembrar su respuesta (sutilmente) con información sobre las opciones disponibles para mitigar el problema para otros clientes que puedan encontrarlo. Con reseñas positivas, asegúrese de agradecer al cliente, invitarlo a regresar y aprovechar la oportunidad para hablar sobre los productos o servicios mencionados en la reseña.

5. Investigar programas de revisión pagados legítimos

La frase «reseñas pagadas» puede hacerte pensar en prácticas sospechosas e incluso reseñas falsas, pero hay un nuevo e interesante servicio legítimo que puede hacer esto: Amazon Vine, un programa administrado por Amazon que permite a algunos proveedores enviar productos gratuitos a los revisores a cambio de revisiones honestas. Vine se controla rigurosamente para que los proveedores no tengan contacto con los revisores, y no se garantiza de ninguna manera que las revisiones sean positivas, así que asegúrese de que los productos que envía sean los mejores. También deberá ser miembro de la plataforma Vendor Central de alto nivel de Amazon.

¿La otra desventaja potencial de Amazon Vine? No es barato, en absoluto. Las fuentes informan que cuesta tanto como $ 2,500 a $ 7,000 por ASIN. Pero vale la pena analizar los números para decidir si podría ser adecuado para usted. Con suerte, veremos más servicios como Vine aparecer en el futuro, ya que ciertamente hay un apetito entre los comerciantes de comercio electrónico por más formas de obtener reseñas de productos.

Y en caso de que esté jugando con la idea de utilizar un programa de reseñas pagadas no oficiales para aumentar sus números y calificaciones, le recomendamos encarecidamente que lo reconsidere. Ser atrapado pagando por reseñas a través de un programa no autorizado puede tener graves consecuencias, incluido ser sancionado por la plataforma de revisión o incluso multado por el gobierno. Además, es el tipo de mancha en su reputación que es difícil de eliminar, así que no se arriesgue.

Las reseñas son un componente esencial para construir relaciones de confianza con sus clientes y deben formar parte de cualquier estrategia integral de SEO de comercio electrónico. Obtener una página llena de excelentes críticas no es fácil ni rápido, pero como todas las mejores inversiones a largo plazo, los resultados se pagan por sí mismos muchas veces.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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