5 consejos para obtener más reseñas de clientes en línea

Si se sale, lo que suele hacer gracias a Google, sus referencias corren el riesgo de agotarse. Si lo primero que aparece en Google para su marca es un negativo, es posible que esté jodido.

Para aquellos que trabajan duro para obtener muchas críticas, apostaría a que la mayoría de ellas están dejando muchas oportunidades sobre la mesa.

Si bien las críticas positivas son excelentes, el verdadero poder está en el revisor. Un cliente dispuesto a dedicar su tiempo a revisarlo es un embajador de la marca. En lugar de simplemente pedirles reseñas, debería pensar en cómo puede aprovechar su relación con estas personas valiosas para ayudar a correr la voz, tanto en línea como fuera de ella.

Aquellos que lo intentan, pero parece que no pueden obtener tracción con las revisiones, deben considerar lo siguiente sobre cómo incorporar la generación de revisiones en sus procesos comerciales.

Básicamente, hay cuatro formas de obtener una revisión de un cliente en línea:

1. Vía teléfono
2. Vía correo electrónico
3. A través de un sitio web
4. A través de la transcripción de una reseña escrita a mano

El método adecuado para usted depende de cómo lleve a cabo su negocio.

¿Recopila direcciones de correo electrónico de clientes? La mayoría de las empresas con las que trabajo saben que deberían hacerlo, pero rara vez lo hacen, o rara vez lo hacen con rigor.

¿Tiene más del 50% de las direcciones de correo electrónico actualizadas de sus clientes? Si es así, puede usar solicitudes por correo electrónico donde puede pedirles que proporcionen una revisión por correo electrónico o puede dirigirlos a un sitio web donde pueden dejar una revisión.

Si el correo electrónico no le funciona, deberá considerar cómo suele interactuar con sus clientes. Si la mayor parte de su negocio se realiza en persona, entrégueles una tarjeta de comentarios. Si es por teléfono, es posible que deba hacerlo por correo. Intente engrapar una tarjeta de comentarios con franqueo de devolución a su factura.

Al determinar su estrategia de adquisición de reseñas, mírese bien en el espejo y pregúntese qué puede hacer su personal de manera realista todos los días.

Algunos consejos para solicitar opiniones de clientes:

1. No ofrezcas incentivos. Un porcentaje de tus clientes lo hará gratis. Si se ofrece a pagar a los embajadores de sus principales marcas, es posible que se desanimen, lo que podría dañar su negocio al frenar el entusiasmo de estos expertos.
2. Facilítelo a los clientes. No les envíe un vínculo para que lo revisen en Google a menos que tengan una dirección de Gmail.
3. No pidas reseñas de Yelp. Esto casi siempre fracasa. Es posible que obtenga algunas críticas positivas a corto plazo, pero si sus clientes no son Yelpers activos, los filtros de SPAM de Yelp eventualmente brindarán por sus críticas. Terminará sin reseñas y posiblemente con algunos clientes enojados que se preguntan por qué desapareció su obra de arte de reseña.
4. Hágalo con prontitud. No espere. Es más probable que las personas le den su opinión de inmediato. Cuanto más tiempo transcurra desde el momento del servicio hasta el momento de la solicitud, la probabilidad de recibir revisiones desciende vertiginosamente. Según Ted Paff, director ejecutivo de CustomerLobby, un servicio de revisión, «Las revisiones de tarjetas de comentarios solicitadas en el momento del servicio pueden tener tasas de finalización del 80-90%» en comparación con tasas mucho más bajas para otras formas de solicitud de revisión.
5. Si tiene la dirección de correo electrónico del cliente, haga un seguimiento de su solicitud inicial tres días después con un correo electrónico de recordatorio que contenga enlaces sobre dónde revisar los envíos. Los correos electrónicos de recordatorio pueden representar un gran porcentaje de conversiones de reseñas.

Consejo adicional: (siempre menos promesas y entregas en exceso :)) A menudo he escuchado que los dueños de negocios pueden sentirse avergonzados cuando piden reseñas a los clientes. Si eso le suena a usted, mi consejo es que sea totalmente sincero con sus clientes.

Diles que estás trabajando para mejorar tu negocio y un bloguero te dijo que pedir reseñas era una buena forma de hacerlo. He descubierto que este tipo de franqueza hace que el solicitante se sienta menos mal al pedir reseñas, lo que mejora las posibilidades de obtenerlas.

Y si aún no puede resolver la cuestión de la revisión, hay varias compañías que estarán encantadas de ayudarlo, incluidas, entre otras:

• CustomerLobby
• Puntuación de los clientes
• DemandForce
• Voz alta (sirve al Reino Unido / UE)
• Ratepoint