¿Se pregunta cómo puede tener una mejor relación con su cliente o agencia de búsqueda pagada? El columnista Brett Middleton brinda consejos sólidos para que ambas partes se comuniquen de manera más efectiva y trabajen de manera más eficiente.
La realidad de mantener una relación comercial compleja donde los ingresos están en juego es que existen varias trampas que pueden destruirla. Aunque no todos estos puntos se aplicarán a todas las asociaciones, la lección es la misma.
Si eres personal de marketing interno: ¿Tratas a tu agencia como si fueran miembros de tu equipo? ¿Cómo los mantiene informados y les da todo lo que necesitan para tener éxito? ¿Cómo sabes cuando no lo estás? ¡No me hagas comenzar con el proceso de elección de una agencia!
Si está en una agencia: ¿Cuánto debemos cobrar por nuestros servicios? ¿Qué modelo de precios deberíamos adoptar? Cuando eres una agencia digital más pequeña que intenta crecer, te encuentras lanzando todo lo que puedes a los prospectos con la esperanza de que digan que sí; luego, una vez que cierras, ¿cómo mantienes ese impulso?
Analicemos tres formas en las que se puede tensar la relación entre el cliente y la agencia y cómo se puede arreglar. Esto incluirá consejos para ambas agencias. y aquellos que han contratado uno, ¡así que comencemos!
Comunicación
Clientela: Entonces, acaba de contratar a una agencia para que se encargue de su publicidad. Por lo general, no tendrá el mismo nivel de sofisticación que la agencia cuando se trata del trabajo en particular que se está realizando.
Cuando desee crear una campaña de búsqueda pagada, debe trabajar con su agencia para establecer sus métodos y objetivos. Esto se vuelve aún más complicado porque muy a menudo, no estás pidiendo algo específico, simplemente estás consciente de que hay un problema y estás pidiendo a la agencia una solución. Establezca la información que necesita proporcionar cada vez que solicite trabajo y utilice un solo canal para hacerlo. ¡Sigue así!
Ahora a hablar de resultados. Cuando note que el ROAS (retorno de la inversión publicitaria), los clientes potenciales / mes o cualquier KPI no ha mejorado de la forma deseada, dígaselo a la agencia. Pregunte cómo se puede resolver el problema y tome nota de las tácticas que coinciden con el problema en cuestión. Cuanto más se comunique de esta manera con su agencia, mejor será su comprensión de las tácticas involucradas en los medios de pago, y podrá realizar solicitudes más efectivas.
Agencias: Su responsabilidad en este rol es quitarle parte del misterio; Facilite un proceso educativo y ayude a sus clientes a comprender cómo se resuelven problemas específicos. En última instancia, educar a sus clientes sobre cómo pedir trabajo solo lo ayudará a hacer mejor su trabajo. Esto crea una mejor experiencia para ambos: si los clientes no saben qué pedir y no reciben una comunicación clara de su parte, pueden sentir que no están obteniendo el trabajo por el que le pagaron.
Proporcionar una comprensión real de sus esfuerzos resuelve varios problemas. Si un cliente no comprende el trabajo que hiciste, se basa únicamente en lo que dicen los datos, lo cual, nuevamente, es posible que no comprendan completamente. ¡Diles lo que está pasando! PPC no es magia, después de todo.
Como agencia, necesita crear un mejor flujo desde el comienzo del trabajo conjunto hasta el logro de resultados, uno que mantenga la emoción de ese período inicial de noviazgo. Puede resultar tedioso en esos meses en los que los resultados aún no han despegado, por lo que es importante sentar una buena base y seguir siendo excelentes comunicadores después de la incorporación.
Reportando
Clientela: ¿Alguna vez sintió que realmente no puede saber si contratar a su agencia está pagando dividendos? A veces, puede parecer imposible determinar si se está progresando, y la lucha más grande de todas es que el gran marketing no ocurre de la noche a la mañana.
Estando en el lado pagado de las cosas, he escuchado innumerables veces cómo lo que hago obtiene resultados más rápido que la búsqueda orgánica / SEO; pero tengo la sensación de que lo exageramos. Debe ser paciente y dejar que la agencia haga lo suyo, y debe ser muy franco con sus objetivos para que la agencia pueda establecer expectativas correctamente.
Agencias: Sí, deberíamos hacer informes detallados para mostrar el éxito a nivel de palabras clave y de campaña, pero también deberíamos elaborar nuestros informes y conocimientos en torno al progreso hacia la meta del cliente. Al comienzo del compromiso, si el objetivo era llegar a 100 clientes potenciales por mes de todas las fuentes, ¿qué tan cerca estamos? Nunca pierda de vista eso en sus informes.
Muchas agencias luchan por celebrar el éxito con sus clientes; si está haciendo un gran trabajo y está en camino de alcanzar sus objetivos, ¡haga que sus clientes se entusiasmen!
Además, entiendo que, para muchos especialistas en marketing de búsqueda pagada, el día en que realiza los informes es un día terrible. Los días de presentación de informes palidecen en comparación con los días en los que puedes profundizar en las campañas y ser estratégico, pero de todos modos, el poder es importante: ¡es importante!
Simplifica el proceso
Clientela: Ser comunicativo acerca de sus necesidades y objetivos es lo mejor que puede hacer para tener un compromiso exitoso con una agencia. Es una dinámica de relación extraña: no desea presionar demasiado a su agencia, pero realmente desea ver resultados.
Trate de encontrar un equilibrio y considere cómo trataría a su agencia si fueran empleados suyos a tiempo completo. El respeto, la empatía y otros valores fundamentales para su equipo interno aún deben aplicarse.
Mantenga a su agencia al tanto de sus objetivos durante todo el proceso y comuníquese abiertamente. Obtendrá excelentes resultados al trabajar con sus nuevos socios, así que mantenga la relación simple y sea sincero.
Agencias: Hay mucha información para comunicar en un período de tiempo condensado, y usted está tratando de ofrecer el mayor valor posible. Pero eche un vistazo a su proceso desde el lanzamiento hasta el cierre y a través del trabajo en curso. ¿Están ocurriendo cosas que son innecesarias? ¿Está comunicando claramente lo que está sucediendo en el camino, o se están llamando ciertos pasos?
Si no está comunicando valor y explicando el razonamiento en cada paso de su proceso, el trabajo que está haciendo se siente menos valioso para el cliente. Mantenga sus procesos simples y sea abierto sobre lo que está sucediendo.
Finalmente, mantenga su facturación simple. La facturación por hora crea responsabilidad y muestra definitivamente lo que está haciendo. Si su agencia cobra un porcentaje del gasto, comunique las tareas y los hitos que se están logrando en el camino para demostrar su valor de manera consistente.
Pensamientos finales
Hay innumerables formas en que se puede mejorar la relación entre una agencia y un cliente, pero en última instancia, lo más importante es comenzar a evaluar cómo trabajamos juntos. Evaluemos nuestras relaciones y trabajemos más duro para alejarnos de la gestión de campañas o de cumplir con nuestras tareas diarias: trabajemos juntos y hagamos que las cosas sucedan.
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