Últimamente he estado trabajando un poco en el ámbito de la gestión de la reputación y el tema de la gestión de la revisión de los clientes surge mucho. Probablemente existen cientos de servicios de gestión de reseñas y es difícil entender qué hace que uno sea mejor que el otro. Con eso en mente, pensé […]
Crédito de la foto: Man Ray Shotland
Últimamente he estado trabajando un poco en el ámbito de la gestión de la reputación y el tema de la gestión de la revisión de los clientes surge mucho.
Probablemente existen cientos de servicios de gestión de reseñas y es difícil entender qué hace que uno sea mejor que el otro. Con eso en mente, pensé que sería útil proporcionar una lista de preguntas para aquellos en el mercado para un servicio de gestión de reseñas:
1. ¿Distribuye contenido? ¿Si es así, donde?
Si las reseñas llegan a varios lugares, una reseña tiene el poder de muchas reseñas. Si van a un solo lugar, como el sitio web de la empresa, también podría estar bien. Pero debe comprender dónde aparecerán las reseñas antes de comenzar.
2. ¿Cómo me ayudarán con las críticas negativas?
Tú lo sabes críticas negativas van a venir. Cuando los reciba, ¿puede utilizar el servicio para responder a críticas negativas? ¿Puede comunicarse con los clientes a través del servicio? Siempre es aconsejable tener un plan de juego para las críticas negativas al principio para que no esté en modo de crisis cuando suceda.
3. ¿De cuántas formas diferentes ofrecerá para ayudar a capturar opiniones?
No todos responderán a una solicitud de revisión de la misma manera. Cuantas más formas tenga frente a los clientes, mejor podrá lograr que respondan.
4. ¿Cree en su producto lo suficiente como para hacer sus contratos mes a mes?
‘Dijo Nuff.
5. Si cancelo mi contrato, ¿se eliminan todas mis reseñas?
Esto puede ser un pregunta un poco incómoda para algunos en la industria, pero ciertamente vale la pena conocerla antes de firmar en la línea de puntos.
6. ¿Es usted uno de los «malos actores»? (Y no estoy hablando de Paris Hilton).
- ¿Creas cuentas falsas para publicar reseñas?
- ¿Me dejarás bloquear todas mis críticas negativas?
- ¿Nos inventaremos tú o yo mis reseñas?
Personalmente, no me importa qué ruta tomes. Si lo tuyo es falsificar reseñas y quieres aceptar el riesgo y envenenar al público, bueno, no se sorprenda si su página de Yelp tiene un logotipo desagradable y sus reseñas de Google son eliminadas. Solo asegúrese de saber si está comprando Paris Hilton o Kevin Spacey.
7. ¿Pueden automatizar el proceso de solicitud de revisión para que no tenga que ingresar ningún dato?
Si no puede, dejaré de recordar usar su servicio en unos meses.
Esto es realmente importante para las empresas locales, no piensas en esto cuando te registras porque estás entusiasmado con eso, pero tarde o temprano pasas a otras cosas. Miradores locales tiene una interesante solución de revisión automatizada.
8. ¿Me ayudarán a obtener reseñas en todos los lugares que me importan, como Google, Yelp, etc.?
Muchos proveedores de reseñas le indicarán solo su solución para capturar reseñas, pero lo que le importa a una empresa es tener reseñas en todas partes, no solo en un lugar específico, por lo que están captando clientes potenciales de muchas fuentes diferentes. Me gusta mucho el camino Consigue cinco estrellas Haz esto.
9. ¿Puedo administrar varias ubicaciones desde un panel?
Si alguna vez ha intentado administrar varias ubicaciones desde varios paneles, sabrá por qué me he suicidado simulando … varias veces. Yo creo que Vestíbulo del cliente hace un gran trabajo con su tablero.
10. ¿Tiene una opción de móvil o quiosco para que pueda recopilar opiniones en persona o en el sitio?
A menudo, tendrá una tasa de captura de opiniones más alta si llama al cliente justo en el momento de la felicidad. A medida que pase el tiempo, habrá menos ímpetu para escribir una reseña. (Usar un quiosco, esto va en contra de las reglas de Google y Yelp, por lo que si desea usar quioscos para obtener reseñas, le sugiero que envíe a las personas a revisar sitios a los que no les importa si lo hace. Su sitio web, por ejemplo. )
Preguntas adicionales
Bien, sé que dije diez preguntas, pero aquí hay un par de preguntas adicionales (“10” se ve muy bien en el título).
- ¿Qué tan fácil es de usar para los clientes? La razón número uno por la que las personas no escriben reseñas en línea es porque el proceso es demasiado tedioso.
- ¿El servicio proporciona un seguimiento de todos los comentarios de los clientes en la Web?
- ¿Existe un componente social que ayude a difundir las reseñas en la Web?
- ¿El servicio proporciona información útil para ayudarme a mejorar mi negocio?
- ¿Cómo se integra el servicio en mi flujo de trabajo diario?
- ¿Recibiré una alerta cuando deba tomar medidas sobre algo?
- Oh sí… ¿cuánto?
Ahora ve y haz algo que valga la pena revisar.
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