Esto es lo que nos enseñó el análisis de 580,853 imágenes en 15,191 listados de Google My Business sobre cómo las imágenes de GMB podrían afectar el comportamiento del usuario.
En la era de Instagram, TripAdvisor y Yelp, no creo que pueda exagerar la importancia de las fotos para las empresas locales. Incluso antes de que plataformas como estas surgieran y pusieran el poder de representar visualmente la experiencia del cliente firmemente en manos del consumidor, las personas querían ver con sus propios ojos lo que obtendrían por su dinero.
Si se tiene en cuenta la prevalencia de fotos del ahora omnipresente Google My Business, está claro que es más importante que nunca lucir lo mejor posible cuando los consumidores buscan empresas como la suya.
¿No me crees? Siga leyendo para conocer algunas pruebas convincentes que lo convenzan de que se tome en serio las fotos de GMB. Echemos un vistazo a lo que nos enseñó el análisis de 580,853 imágenes en 15,191 listados de Google My Business sobre las imágenes de GMB y cómo podrían estar afectando la búsqueda y el comportamiento del usuario.
¿Qué importancia tienen las fotos de Google My Business para el rendimiento de las búsquedas locales?
Como parte de BrightLocal (mi empresa) reciente Estudio de Google My Business Insights, analizamos GMB Insights de 45,000 empresas en 36 industrias en cuatro países, con el fin de conocer cómo estos datos han cambiado con el tiempo y, lo que es más importante, para ver si hay alguna correlación.
En los siguientes gráficos, los promedios se calculan utilizando la mediana del negocio en el conjunto de datos, y todos los datos se calculan por mes. Para estos datos, solo analizamos las empresas con una o más imágenes cargadas, y estas imágenes fueron cargadas por la empresa o los consumidores.
También señalaría que, si bien existen fuertes correlaciones, no puedo discutir causalidad – pero incluso sin
Con eso fuera del camino, pintemos un cuadro …
Las empresas con más fotos de GMB obtienen más clics, llamadas y solicitudes de dirección
Decidí comenzar hacia atrás con la última etapa del viaje de descubrimiento del consumidor porque los clics, las llamadas y
Lo que quiero decir con eso es que, a diferencia de otras métricas de Insights (como vistas en búsquedas / mapas y descubrimiento / búsquedas directas), sabemos que las imágenes de GMB pueden influir directamente en las acciones de los clientes, ya que es más probable que sean visibles en el mismo lugar que los botones de llamada a la acción.
Como puede ver, existe una correlación constante entre la cantidad de imágenes en un perfil de GMB y la cantidad de visitas al sitio web, llamadas telefónicas y solicitudes de dirección que llegaron a través de Google My Business. Cuantas más fotos tenga en su ficha de Google My Business, mayores serán sus posibilidades de llevar a los clientes desde el descubrimiento hasta la conversión.
También miramos
- Las empresas con más de 100 imágenes obtienen 520% más llamadas que el negocio promedio, mientras que aquellos con solo una imagen obtienen un 71% menos.
- Las empresas con más de 100 imágenes obtienen 2,717% más solicitudes de dirección que el negocio promedio, mientras que aquellos con solo uno obtienen un 75% menos.
- Las empresas con más de 100 imágenes obtienen 1.065% más de clics en el sitio web que el negocio promedio, mientras que aquellos con solo uno obtienen un 65% menos.
Las empresas con más fotos de GMB obtienen más vistas en la búsqueda y vistas en los mapas
En caso de que sea bastante nuevo en GMB Insights, aquí están las propias definiciones de Google de estas métricas:
Vistas en la búsqueda: Un cliente encontró la empresa a través de la Búsqueda de Google, incluidos los resultados de paquetes locales de la búsqueda.
Vistas en mapas: Un cliente encontró la empresa a través de Google Maps.
Curiosamente, la barra del extremo derecho muestra la única vez en estos resultados que una métrica reemplazó a otra cuando el recuento de imágenes superó 100.
Lo atribuiría a los tipos de negocios que es más probable que se busquen en Google Maps, como restaurantes, cafeterías y bares. Google Maps se abre con más frecuencia cuando el usuario es móvil y busca direcciones o lugares a su alrededor que cuando busca lugares a donde ir mientras está en casa.
Por mucho que Google se esfuerce por hacer que Google Maps sea más social, más funcional y, en última instancia, más que una forma de encontrar direcciones, debemos recordar que la funcionalidad clave todavía está en el título. Es más un mapa que un directorio de empresas.
Todo esto significa que los usuarios de Maps buscan principalmente un lugar que puedan visitar. ahora mismo. Este tipo de negocios locales de gran afluencia, como bares, restaurantes, etc., naturalmente se prestan a ser fotografiados y revisados con regularidad, por lo que no es realmente una sorpresa ver que negocios con números de fotos muy altos también reciban más búsquedas en Maps que en los tradicionales. SERPs.
Al observar las desviaciones de la mediana, vemos que:
- Las empresas con más de 100 imágenes obtienen 960% más vistas de búsqueda que el negocio promedio, mientras que aquellos con solo uno obtienen un 62% menos.
- Las empresas con más de 100 imágenes obtienen 3459% más vistas de mapas que el negocio promedio, mientras que aquellos con solo uno obtienen un 71% menos.
Las empresas con más fotos de GMB aparecen en búsquedas más directas y de descubrimiento
Nuevamente, aquí están las propias definiciones de Google de estas métricas:
Búsqueda directa: Un cliente buscó directamente el nombre o la dirección de su empresa.
Búsqueda de descubrimiento: Un cliente buscó una categoría, producto o servicio que ofreces y apareció tu listado.
(Tenga en cuenta que no pudimos incluir búsquedas de marca en estos datos, ya que esta función se lanzó parcialmente durante el período de recopilación de datos).
Nuevamente, vemos una fuerte tendencia de un alto número de imágenes que se correlaciona con un alto número de ambos tipos de búsquedas, particularmente en el caso de negocios locales con más de 101 imágenes.
Estos son los hallazgos clave del análisis de las desviaciones de la mediana:
- Las empresas con más de 100 imágenes obtienen 713% más búsquedas de descubrimiento que el negocio promedio, mientras que aquellos con solo uno obtienen un 65% menos.
- Las empresas con más de 100 imágenes obtienen 1038% más búsquedas directas que el negocio promedio, mientras que aquellos con solo uno obtienen un 71% menos.
Una cuestión de correlación
Solo me gustaría reiterar nuevamente que los gráficos anteriores no muestran causalidad, simplemente correlación. La cantidad de fotos de GMB presentes podría estar afectando genuinamente estas cifras, pero también es posible que una gran cantidad de imágenes en un perfil represente un esfuerzo comprometido para impulsar el rendimiento de búsqueda local, y estos otros esfuerzos podrían ser grandes contribuyentes a las mejoras en las acciones. búsquedas y vistas.
Del mismo modo, es posible que la tendencia mostrada se vea afectada por el tipo de industria. Es probable que las empresas que obtienen la mayor cantidad de fotografías sean las más atractivas visualmente y, por lo tanto, las más fotografiadas por los clientes (por ejemplo, hoteles, restaurantes, lugares, bares). Para obtener tantas fotos se requieren muchos clientes, lo que a su vez requiere una gran afluencia y, por lo tanto, una estrategia comercial y de marketing exitosa.
Incluso con estas consideraciones en mente, creo que los resultados anteriores presentan un argumento poderoso para invertir tiempo y esfuerzo en obtener más imágenes en su perfil de Google My Business, y esto se aplica a las personas que trabajan con todo, desde un bar de playa naturalmente fotogénico hasta un bufete de abogados. .
Dicho esto, echemos un vistazo rápido a algunas de las formas en que su empresa podría mejorar sus fotos de GMB.
Cómo obtener más fotos en su perfil de Google My Business
Publícalos tú mismo
Parece obvio, ¿verdad? Pero como muestra el estudio original de GMB Insights, El 6% de las empresas con fotos tienen solo una foto en su perfil de GMB, y un sorprendente 24% solo tiene de 2 a 5 fotos.
Esto se soluciona muy fácilmente con un poco de pensamiento creativo, pero debe recordar que para calificar como una foto comercial legítima en GMB, debe reflejar la experiencia del cliente, por lo que me temo que las fotos de su personal todos los días no van a cortarlo.
Si puede, organice eventos e invite a sus clientes. Esta es una gran oportunidad para tomar algunas instantáneas (idealmente con el consentimiento del cliente, por supuesto). También tome fotos de partes interesantes del interior de su oficina, y definitivamente puede salirse con la suya con varias fotos del exterior de su edificio de ubicación, siempre que tenga una.
Consiga que los clientes las publiquen
Es muy posible que al dejar su empresa, cualquier cliente que utilice Google reciba una solicitud de revisión de Google. Y si estás haciendo bien la gestión de la reputación, habrás solicitado una revisión tú mismo (a menos que sea para Yelp, no @me).
Para aprovechar esto al máximo, intente alentar a sus clientes a que tomen fotos de su experiencia como cliente durante la experiencia, en lugar de hacerlo después. Los concesionarios de automóviles se están desempeñando excepcionalmente bien en GMB, así que mire cuáles son sus estrategias de generación de fotografías.
Por ejemplo, si han comprado un artículo de lujo, pida a sus vendedores que le pregunten si al cliente le gustaría que le tomen una foto con él. Al cliente, le acaba de hacer un favor, pero para su negocio, acaba de poner una bala de construcción de marca en la cámara de su teléfono inteligente.
Si tiene un negocio en el área de servicio sin una ubicación física como un plomero, decorador o constructor, solicite tomar fotos de su trabajo una vez que esté completo. Obtener
El truco secreto para obtener más fotos de Google My Business es…
Finalmente, y esto no funcionará para todas las empresas, pero recomendaría crear lo que los influencers experimentados llaman un «muro de Instagram»; es decir, una pared o un área en su oficina o edificio que los clientes y clientes simplemente no pueden detenerse de tomarse una selfie con.
Esto podría ser una obra de arte o escultura destacada, un modelo grande, un mural divertido o un asiento de diseño exquisito en una zona ajardinada.
Le garantizo que sus clientes y clientes subirán fotos a su GMB y sus redes sociales, y potencialmente (como muestran los resultados anteriores) mejorarán su rendimiento de GMB antes de que se dé cuenta.
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