Tres cosas que las pequeñas empresas realmente necesitan

Durante casi una década, hemos visto a las pequeñas empresas cambiar constantemente su gasto en marketing de fuera de línea a en línea, pero solo ahora estamos llegando a una conclusión clave: desbloquear la oportunidad local no se trata solo de capturar las transiciones en el gasto de las pequeñas empresas; más bien, se trata de comprender los puntos débiles únicos de […]

Durante casi una década, hemos visto a las pequeñas empresas cambiar constantemente su gasto en marketing de fuera de línea a en línea, pero solo ahora estamos llegando a una conclusión clave: desbloquear la oportunidad local no se trata solo de capturar las transiciones en el gasto de las pequeñas empresas; más bien, se trata de comprender los puntos débiles únicos del negocio local y cómo podemos abordarlos a través de un conjunto de productos bien definido y recién concebido.

Solo hay que considerar la sofisticación de la forma en que los consumidores utilizan Internet en 2010 para descubrir y tomar decisiones sobre las empresas locales y comprender lo difícil que se ha vuelto para el propietario de una pequeña empresa mantenerse al día con este nuevo mundo feliz. Los consumidores encuentran negocios locales a través de aplicaciones móviles de búsqueda y cartografía enriquecidas; compartir sus recomendaciones y experiencias en blogs, Twitter y Facebook; cargar e intercambiar fotografías y videos de negocios locales; y aprovechar activa y fácilmente la red para encontrar descuentos, ofertas y cupones para servicios y productos ofrecidos localmente.

Desde un dispositivo de mano, un adolescente puede encontrar el restaurante izakaya japonés más cercano; confirmar a través de reseñas que saciará sus yenes; hacer una reserva y ganar puntos para futuras comidas; encuentre un cupón para un postre gratis; obtener indicaciones para llegar a pie o en transporte público; vea su escaparate e interior en imágenes y video; y luego tuitear, calificar y revisar antes incluso de pagar el cheque. Esa es una gran ventaja de información.

Dada la disparidad de la ventaja de la información, los puntos débiles que debemos resolver para las empresas locales, a través de un conjunto de productos recientemente definido, son simples, pero de consecuencias extraordinariamente importantes:

  • Las pequeñas empresas tienen poco control sobre su huella digital
  • Los consumidores toman decisiones de gasto clave en función de esa huella
  • El marketing dirigido a los consumidores es menos efectivo que tener un diálogo con ellos.

En nuestra opinión, debemos volver a la mesa de dibujo y tomar el conjunto de productos para pequeñas empresas, que en la última media década ha avanzado de lo obvio a lo un poco menos obvio (el grupo de clics, paquetes de clics de rendimiento, clientes potenciales de rendimiento , creación de sitios web, perfiles comerciales, etc.), para ayudar a las empresas locales a maximizar las realidades básicas de la era digital y móvil, de manera que supere con creces el marketing de adquisición por sí solo.

El conjunto de productos de marketing digital del futuro abordará tres necesidades principales de las empresas locales:

1. Generación de prospectos

La venta de paquetes de marketing de búsqueda de rendimiento a pequeñas empresas ha ayudado a definir un mercado en el que la mensurabilidad de los resultados es fundamental. En esa definición, cualquier producto que no proporcione clientes potenciales, sobre una base medible y orientada al rendimiento, no servirá al negocio local como debería. El nuevo conjunto de productos de negocios locales debe entregar clientes potenciales en las formas más útiles para los negocios locales, y si bien dirigir tráfico a sitios web y páginas de perfil tiene un valor sólido, solo proporciona un conjunto más amplio de clientes potenciales basados ​​en el rendimiento (llamadas telefónicas, rellenos de formularios, correos electrónicos , cupones, etc.) realmente pueden ayudar a las empresas locales a aprovechar al máximo su inversión en marketing online. De todos los tipos de clientes potenciales de este conjunto, creemos que las llamadas telefónicas son el verdadero líder en rendimiento y la fuente de clientes potenciales que más les importa a las pequeñas empresas.

2. Gestión de presencia online

La tecnología ha ayudado a los consumidores a obtener una ventaja de información significativa, pero aún no ha hecho lo mismo para las pequeñas empresas, para quienes una huella en línea y la reputación que transmite pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. La gestión de la presencia online tiene tres aspectos distintos:

Datos: tenemos que ayudar a las empresas locales a comprender dónde y cómo están representadas en línea, para determinar y corregir la precisión de sus listados y maximizar la ubicuidad de esos listados.

Contenido: Las empresas locales deben comprender cómo se las percibe en la mente de los clientes para comercializar y operar mejor.

Competencia: Las dos vistas anteriores de la huella en línea se aprovechan mejor de manera comparativa, para permitir que las pequeñas empresas comprendan su posición con respecto a su propia competencia.

3. Gestión de relaciones

En un mundo donde el valor del diálogo se está volviendo clave para la construcción de relaciones sólidas con los clientes, y en el que los consumidores ahora son más vocales que nunca sobre sus interacciones con las empresas locales, es esencial ayudar al 85% de las empresas que hoy aprovechan el correo electrónico. para conectar con los consumidores. Cultivar relaciones con los clientes se trata de aprovechar la heterogeneidad de las comunicaciones en línea de hoy: actualizaciones de Facebook, tweets, correo electrónico en sí, cupones, actualizaciones de blogs y otras formas de comunicación proactiva y bidireccional con los clientes.

Finalmente, nuestra experiencia, tanto directa como obtenida a través de nuestros socios revendedores, ha revelado un atributo esencial del conjunto de productos ganador. Dadas las limitaciones de tiempo que enfrenta la pequeña empresa promedio, la tolerancia a la complejidad es baja y la disposición para aprovechar múltiples conjuntos de herramientas, cada una con sus propias credenciales, interfaces y vocabularios, es prácticamente nula. Esta es la razón por la que un conjunto de productos que unifica las muchas tareas necesarias para administrar el marketing de pequeñas empresas, en una presentación simplificada y fácil de usar, finalmente capturará la mayor parte de la adopción de las pequeñas empresas. Lo que necesitamos proporcionar a las empresas locales son conjuntos de herramientas simples que ahorran tiempo y que les devuelven un mínimo de ventaja de información que se traduce en nuevos y mejores negocios.


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