The Cross-Border Series Parte 1: Captura de conversiones canadienses

¬°Feliz dia DE CANADA! En la primera de su serie de varias partes que detalla el marketing de b√ļsqueda internacional, Gabriel Kwakyi de Microsoft analiza algunos consejos para hacer negocios con nuestro vecino del norte.

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As√≠ como las empresas que ignoran a los buscadores m√≥viles pierden una gran cantidad de clientes potenciales, las empresas que se centran √ļnicamente en los estadounidenses pierden una gran cantidad de clientes globales. Si cree que su empresa no tiene oportunidades comerciales fuera de los Estados Unidos, es hora de reconsiderar su estrategia comercial.

Esta serie de cuatro partes tiene como objetivo ayudar a los tomadores de decisiones comerciales como usted a explorar los beneficios de ingresar al mercado global y guiarlo en ese proceso.

La primera parte se centra en hacer negocios con nuestros vecinos del norte de Canad√°:

  1. Descubrir la potencial que representan los clientes canadienses.
  2. Recoger mejores pr√°cticas y consejos que pueden brindarle una ventaja en el marketing para los buscadores canadienses, que incluyen:
    1. Diferencias de idioma, vacaciones y terminología.
    2. Estableciendo confianza con los clientes canadienses.
    3. Precios efectivos.
  3. Identificar obstáculos potenciales a hacer negocios en Canadá y salir con tácticas de mitigación, como:

    1. Leyes y regulaciones.
    2. Logística de envío.
    3. El tipo de cambio.
    4. Debida diligencia competitiva.
  4. Aprender c√≥mo llegar a clientes canadienses en Bing y y optimiza tus campa√Īas de b√ļsqueda. (Obviamente, hay muchas otras formas de llegar a los clientes canadienses, pero Bing, debido a que trabajo en Microsoft, es la plataforma que mejor conozco, as√≠ que compartir√© lo que he aprendido. El resto de esta columna se aplicar√° independientemente de la plataforma est√°s usando.)

La oportunidad canadiense: ¬Ņlo sab√≠a?

Gasto canadiense en Internet


Cuatro industrias para destacar

Si bien las empresas de todos los tipos y tama√Īos pueden beneficiarse del marketing para los clientes canadienses, aqu√≠ hay cuatro industrias espec√≠ficas para destacar:

  • Al por menor. Las ventas de comercio electr√≥nico minorista de Canad√° crecieron un 17% de 2013 a 2014, seg√ļn eMarketer, y se espera que alcancen $ 35,2 mil millones (C $ 43,95 mil millones) para 2018.
  • Viaje. Departamento de Comercio de EE. UU. dice (PDF) 23 millones de visitantes canadienses llegaron a los EE. UU. En 2014 y gastaron $ 27,2 mil millones para llegar a los EE. UU. Y una vez que llegaron.

  • Maquinaria. Los autom√≥viles y otros veh√≠culos, maquinaria pesada y el√©ctrica representaron un total combinado de $ 124 mil millones en exportaciones estadounidenses a Canad√° en 2013, seg√ļn Estad√≠sticas del gobierno de EE. UU., lo que demuestra no solo una gran oportunidad transfronteriza para los fabricantes de equipos originales, sino tambi√©n para todas las industrias de apoyo.
  • Tecnolog√≠a / Software. Con una cultura e idioma similares, sin log√≠stica de env√≠o y con altos m√°rgenes de beneficio, las empresas de software y tecnolog√≠a tienen mucho que ganar del marketing para los clientes canadienses.

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Mejores pr√°cticas de marketing para clientes canadienses

Los canadienses no son estadounidenses, por lo que reutilizar los mensajes y experiencias estadounidenses al hablar con clientes canadienses es un error cr√≠tico. (Bueno, t√©cnicamente ellos, y tambi√©n los mexicanos, est√°n norte Estadounidenses, pero vayamos con el uso com√ļn aqu√≠). Considere algunas de las siguientes ideas para establecer la credibilidad de su empresa en la mente de los clientes canadienses:

Preste atenci√≥n a las diferencias en el idioma. De acuerdo a Estad√≠sticas del gobierno canadiense, El 18,2% de la poblaci√≥n de Canad√° solo hablaba franc√©s en casa en 2011, y ese n√ļmero es significativamente mayor (72,8%) en la provincia de Quebec. Mientras tanto, el 17,5% de los canadienses informan que pueden conversar tanto en ingl√©s como en franc√©s. Para obtener el m√°ximo alcance, traduzca todos los aspectos relevantes de su negocio que afectan a los clientes canadienses de habla francesa, incluidos anuncios, p√°ginas de destino, su sitio web / aplicaci√≥n m√≥vil y tambi√©n los correos electr√≥nicos.

  • Los canadienses usan el sistema m√©trico; traducir todas las referencias del sistema est√°ndar, como cent√≠metros frente a pulgadas.
  • Los canadienses se refieren a c√≥digos postales no c√≥digos ZIPy provincias no estados; aseg√ļrese de que su empresa siga su ejemplo, como esta ventana de solicitud de ubicaci√≥n que se encuentra en el sitio canadiense de Walmart:

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  • Tome nota de las peque√Īas pero importantes diferencias en el dialecto canadiense del ingl√©s que los clientes canadienses pueden detectar f√°cilmente:

Traducciones de EE. UU. A Canad√°

Uso típico de EE. UU. Uso típico canadiense
color color
llamar teléfono en
joyero joyero
llamar teléfono en
analizar analizar
tonelada tonelada
millas kilómetros
pies pulgadas metros o centímetros
cuartos y galones litros
Farenheit Celsius
onzas (fluido) mililitros
libras y onzas (seco) gramos o kilogramos

Utilice t√°cticas de fomento de la confianza para aumentar el valor de su negocio. Invertir un poco de esfuerzo en crear una experiencia personalizada para los clientes canadienses puede generar grandes dividendos:

  • Utilice un dominio .ca. Demuestre que se toma en serio su presencia canadiense comprando un dominio .ca o, al menos, utilizando el c√≥digo de pa√≠s en sus URL visibles (www.example.ca).
  • Habla directamente con los clientes canadienses. Utilice ¬ęCanad√°¬Ľ o ¬ęCanad√°¬Ľ en sus anuncios y p√°ginas de destino para que los clientes canadienses sepan que est√° hablando espec√≠ficamente con ellos, en lugar de con cualquier cliente en general. Adem√°s, si es nuevo en Canad√°, informe a los clientes que ya est√° abierto al p√ļblico en el texto de su anuncio o en las p√°ginas de destino, como este aviso que se encuentra en el sitio canadiense de Nordstrom:

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  • Establecer operaciones locales o asociarse con empresas canadienses. Los canadienses, al igual que los estadounidenses, prefieren comprar en empresas locales que conocen y pueden ver. Incluya su direcci√≥n local o considere asociarse con una empresa canadiense para aumentar la confiabilidad de su marca y no solo mejorar las tasas de conversi√≥n, sino tambi√©n facilitar la log√≠stica de env√≠o y obtener conocimiento del mercado y las leyes canadienses.
  • Comprenda que Canad√° es un mercado nuevo y es posible que su marca no le resulte familiar. Es posible que deba crear conciencia de marca a trav√©s de categor√≠as, palabras clave sin marca antes de que los clientes canadienses reconozcan su marca y comiencen a buscarla de manera proactiva.

No confunda ni enga√Īe a los clientes con sus precios.

  • Aseg√ļrese de fijar el precio de los productos en CAD, no en USD. Solidifique la credibilidad de su negocio y evite que los clientes abandonen sus carritos al momento de pagar al convertir los precios de sus productos, tanto en anuncios como en el sitio.
  • Utilice precios transparentes en sus anuncios y p√°ginas de destino. As√≠ como muchos compradores canadienses sienten que agregar impuestos y propinas por separado del precio de etiqueta es una mala pr√°ctica, tambi√©n lo hacen los clientes canadienses que se ven afectados por el IVA adicional, el margen de beneficio o los precios de env√≠o internacional al finalizar la compra.

Marque las vacaciones adecuadas.

Estas son tres de las oportunidades de compras navide√Īas m√°s importantes exclusivas de Canad√°:

  1. Acción de Gracias canadiense: 2do lunes de octubre
  2. Canadá Día: 1 de julio
  3. Día de San Esteban: 26 de diciembreth

Ver la lista completa de días festivos canadienses aquí.

Superar los desafíos potenciales para hacer negocios en Canadá

El tipo de cambio. Actualmente es de $ 0.81 USD a $ 1 CAD (crédito: MSN Money); Si bien el tipo de cambio aumenta los costos de los productos estadounidenses para los canadienses, el simple hecho de transferir todos los costos a sus clientes potenciales tendrá un impacto significativo en sus tasas de conversión. Considere algunas de estas tácticas para minimizar el impacto del tipo de cambio tanto en las ventas como en los márgenes:

  • Productos de prueba para encontrar el subconjunto que convertir bueno incluso en puntos de precio m√°s altos; cualquiera de estos productos son generadores de ganancias inmediatos y de bajo riesgo.
  • Para art√≠culos de alto margen, mantenga un precio bajo Si bien sus m√°rgenes se reducir√°n, estos productos tienen margen para dar y a√ļn generar√°n ganancias finales.
  • Configurar operaciones localizadas o socio con una empresa de log√≠stica de env√≠o para reducir los costos de env√≠o y manipulaci√≥n y utilizar los ahorros de costos para aumentar las ventas al reducir las etiquetas de precio de los productos u ofrecer t√©rminos de env√≠o m√°s atractivos.

Logística de envío. Mitigue los costos incrementales de envío a Canadá con estos consejos adicionales:

  • Ofrece m√ļltiples m√©todos de env√≠o para aumentar sus tasas de conversi√≥n y ganar m√°s clientes que un m√©todo inflexible y √ļnico para todos. Algunos clientes pueden estar dispuestos a pagar un precio m√°s alto para obtener art√≠culos m√°s r√°pido, mientras que otros pueden estar dispuestos a esperar m√°s si eso significa pagar menos.
  • Establezca una pol√≠tica de devoluci√≥n transparente, justa y sencilla para aumentar las tasas de conversi√≥n al hacer que los clientes se sientan c√≥modos y elevar el factor de confianza de su marca.
  • Ofrezca env√≠o gratuito en pedidos superiores a un valor determinado para reducir los costos de env√≠o fijos y aumentar los m√°rgenes fomentando tama√Īos promedio de pedidos m√°s grandes.
  • Indicar tarifas de env√≠o en anuncios para calificar mejor a los clientes canadienses antes de pagar por un clic. Adem√°s, proporcione una calculadora de costos de env√≠o para reducir la confusi√≥n y pruebe la oferta de env√≠o gratuito o de costo reducido como una forma de ganar nuevos clientes y aumentar el ROI de manera sostenible y repetida.

Asuntos reglamentarios. Aseg√ļrese de que su negocio cumpla con las regulaciones sobre publicidad que el Gobierno canadiense esquemas, evitando problemas al:

  • No enga√Īar a los consumidores
  • Proporcionar la informaci√≥n necesaria para realizar un concurso
  • Cumplir con la legislaci√≥n anti-spam

Por √ļltimo, aseg√ļrese de hacer su investigaci√≥n competitiva. Lo que sabe sobre la competencia en los Estados Unidos puede no ser cierto en Canad√°. Realice algunas b√ļsquedas de sus palabras clave y tome nota de los competidores que aparecen (o no aparecen), sus l√≠neas de productos, estrategias de precios y modelos de servicio para posicionar eficazmente su negocio entre la competencia para obtener el m√°ximo CTR y ventas.

Optimice sus campa√Īas de Bing Search para canadienses

Para llegar a clientes canadienses de alto valor, comience por navegar a la configuraci√≥n de su campa√Īa y agregue una orientaci√≥n geogr√°fica canadiense. Sin embargo, para orientar anuncios a canadienses franceses, debe establecer el franc√©s como idioma cuando se crea un grupo de anuncios; El idioma es una configuraci√≥n que no se puede cambiar y, si tiene caracteres franceses en un grupo de anuncios en ingl√©s, se rechazar√°n.

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Dado el hecho de que sus palabras clave existentes se basar√°n en las tendencias de b√ļsqueda estadounidenses, es muy recomendable realizar una investigaci√≥n de palabras clave basada en tendencias espec√≠ficas de Canad√°, de dos maneras:

  • Utilizar el Herramienta de Excel de Bing Ads Intelligence y seleccione Canad√° como pa√≠s. Esto ejecutar√° toda su investigaci√≥n de palabras clave (desde las ofertas hasta el volumen de b√ļsqueda y la informaci√≥n sobre el rendimiento y la subasta) en el mercado canadiense. Utilice el ingl√©s como idioma para analizar las tendencias de las palabras clave ingl√©s-canadiense, o seleccione franc√©s para analizar las tendencias de las palabras clave franco-canadienses.
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  • Utilizar el Herramienta web Bing Campaign Planner y seleccione ¬ęCA Market¬Ľ en la pesta√Īa desplegable en la secci√≥n superior derecha de la pantalla. Esto tambi√©n ajustar√° su investigaci√≥n espec√≠ficamente para los buscadores canadienses, de modo que pueda identificar con precisi√≥n a sus competidores, descubrir oportunidades de productos e industrias y comparar sus campa√Īas con el rendimiento promedio en cada industria.
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Consulte estos consejos para optimizar sus campa√Īas canadienses:

  • Seg√ļn la secci√≥n de mejores pr√°cticas, utilice la terminolog√≠a canadiense para personalizar sus anuncios, p√°ginas de destino y sitio / aplicaci√≥n m√≥vil para los clientes canadienses, y aseg√ļrese de investigar sobre los competidores en el mercado.
  • Utilice precios transparentes y por adelantado en d√≥lares canadienses para generar confianza con sus clientes, disminuir los abandonos de carritos y aumentar la probabilidad de compras repetidas y visitas org√°nicas.
  • Separe sus campa√Īas canadienses o use espec√≠fico del pa√≠s cuentas.
    1. Esto le ayudar√° a realizar un mejor seguimiento del desempe√Īo de su pa√≠s y a asignar el presupuesto de manera eficiente.
    2. Tambi√©n le permitir√° ver el porcentaje de impresiones pivotado por pa√≠s, mientras que la combinaci√≥n de pa√≠ses en una sola campa√Īa no lo har√°.
  • Utilice todas las funciones de optimizaci√≥n disponibles, como v√≠nculos a sitios mejorados, extensiones de ubicaci√≥n, extensiones de llamada, el informe de estad√≠sticas de subastas y la herramienta de diagn√≥stico y vista previa de anuncios.

¡Gracias por leer! No dude en comentar si tiene conocimientos adicionales para compartir. ¡Feliz optimización!


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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