The Cross-Border Series Parte 1: Captura de conversiones canadienses

Así como las empresas que ignoran a los buscadores móviles pierden una gran cantidad de clientes potenciales, las empresas que se centran únicamente en los estadounidenses pierden una gran cantidad de clientes globales. Si cree que su empresa no tiene oportunidades comerciales fuera de los Estados Unidos, es hora de reconsiderar su estrategia comercial.

Esta serie de cuatro partes tiene como objetivo ayudar a los tomadores de decisiones comerciales como usted a explorar los beneficios de ingresar al mercado global y guiarlo en ese proceso.

La primera parte se centra en hacer negocios con nuestros vecinos del norte de Canadá:

1. Descubrir la potencial que representan los clientes canadienses.
2. Recoger mejores prácticas y consejos que pueden brindarle una ventaja en el marketing para los buscadores canadienses, que incluyen:
   1. Diferencias de idioma, vacaciones y terminología.
   2. Estableciendo confianza con los clientes canadienses.
   3. Precios efectivos.
3. Identificar obstáculos potenciales a hacer negocios en Canadá y salir con tácticas de mitigación, como:
   1. Leyes y regulaciones.
   2. Logística de envío.
   3. El tipo de cambio.
   4. Debida diligencia competitiva.
4. Aprender cómo llegar a clientes canadienses en Bing y y optimiza tus campañas de búsqueda. (Obviamente, hay muchas otras formas de llegar a los clientes canadienses, pero Bing, debido a que trabajo en Microsoft, es la plataforma que mejor conozco, así que compartiré lo que he aprendido. El resto de esta columna se aplicará independientemente de la plataforma estás usando.)

La oportunidad canadiense: ¿lo sabía?

Cuatro industrias para destacar

Si bien las empresas de todos los tipos y tamaños pueden beneficiarse del marketing para los clientes canadienses, aquí hay cuatro industrias específicas para destacar:

• Al por menor. Las ventas de comercio electrónico minorista de Canadá crecieron un 17% de 2013 a 2014, según eMarketer, y se espera que alcancen $ 35,2 mil millones (C $ 43,95 mil millones) para 2018.
• Viaje. Departamento de Comercio de EE. UU. dice (PDF) 23 millones de visitantes canadienses llegaron a los EE. UU. En 2014 y gastaron $ 27,2 mil millones para llegar a los EE. UU. Y una vez que llegaron.

• Maquinaria. Los automóviles y otros vehículos, maquinaria pesada y eléctrica representaron un total combinado de $ 124 mil millones en exportaciones estadounidenses a Canadá en 2013, según Estadísticas del gobierno de EE. UU., lo que demuestra no solo una gran oportunidad transfronteriza para los fabricantes de equipos originales, sino también para todas las industrias de apoyo.
• Tecnología / Software. Con una cultura e idioma similares, sin logística de envío y con altos márgenes de beneficio, las empresas de software y tecnología tienen mucho que ganar del marketing para los clientes canadienses.

Mejores prácticas de marketing para clientes canadienses

Los canadienses no son estadounidenses, por lo que reutilizar los mensajes y experiencias estadounidenses al hablar con clientes canadienses es un error crítico. (Bueno, técnicamente ellos, y también los mexicanos, están norte Estadounidenses, pero vayamos con el uso común aquí). Considere algunas de las siguientes ideas para establecer la credibilidad de su empresa en la mente de los clientes canadienses:

Preste atención a las diferencias en el idioma. De acuerdo a Estadísticas del gobierno canadiense, El 18,2% de la población de Canadá solo hablaba francés en casa en 2011, y ese número es significativamente mayor (72,8%) en la provincia de Quebec. Mientras tanto, el 17,5% de los canadienses informan que pueden conversar tanto en inglés como en francés. Para obtener el máximo alcance, traduzca todos los aspectos relevantes de su negocio que afectan a los clientes canadienses de habla francesa, incluidos anuncios, páginas de destino, su sitio web / aplicación móvil y también los correos electrónicos.

• Los canadienses usan el sistema métrico; traducir todas las referencias del sistema estándar, como centímetros frente a pulgadas.
• Los canadienses se refieren a códigos postales no códigos ZIPy provincias no estados; asegúrese de que su empresa siga su ejemplo, como esta ventana de solicitud de ubicación que se encuentra en el sitio canadiense de Walmart:

• Tome nota de las pequeñas pero importantes diferencias en el dialecto canadiense del inglés que los clientes canadienses pueden detectar fácilmente:

Traducciones de EE. UU. A Canadá
Uso típico de EE. UU.	Uso típico canadiense
color	color
llamar	teléfono en
joyero	joyero
llamar	teléfono en
analizar	analizar
tonelada	tonelada
millas	kilómetros
pies pulgadas	metros o centímetros
cuartos y galones	litros
Farenheit	Celsius
onzas (fluido)	mililitros
libras y onzas (seco)	gramos o kilogramos

Utilice tácticas de fomento de la confianza para aumentar el valor de su negocio. Invertir un poco de esfuerzo en crear una experiencia personalizada para los clientes canadienses puede generar grandes dividendos:

• Utilice un dominio .ca. Demuestre que se toma en serio su presencia canadiense comprando un dominio .ca o, al menos, utilizando el código de país en sus URL visibles (www.example.ca).
• Habla directamente con los clientes canadienses. Utilice «Canadá» o «Canadá» en sus anuncios y páginas de destino para que los clientes canadienses sepan que está hablando específicamente con ellos, en lugar de con cualquier cliente en general. Además, si es nuevo en Canadá, informe a los clientes que ya está abierto al público en el texto de su anuncio o en las páginas de destino, como este aviso que se encuentra en el sitio canadiense de Nordstrom:

• Establecer operaciones locales o asociarse con empresas canadienses. Los canadienses, al igual que los estadounidenses, prefieren comprar en empresas locales que conocen y pueden ver. Incluya su dirección local o considere asociarse con una empresa canadiense para aumentar la confiabilidad de su marca y no solo mejorar las tasas de conversión, sino también facilitar la logística de envío y obtener conocimiento del mercado y las leyes canadienses.
• Comprenda que Canadá es un mercado nuevo y es posible que su marca no le resulte familiar. Es posible que deba crear conciencia de marca a través de categorías, palabras clave sin marca antes de que los clientes canadienses reconozcan su marca y comiencen a buscarla de manera proactiva.

No confunda ni engañe a los clientes con sus precios.

• Asegúrese de fijar el precio de los productos en CAD, no en USD. Solidifique la credibilidad de su negocio y evite que los clientes abandonen sus carritos al momento de pagar al convertir los precios de sus productos, tanto en anuncios como en el sitio.
• Utilice precios transparentes en sus anuncios y páginas de destino. Así como muchos compradores canadienses sienten que agregar impuestos y propinas por separado del precio de etiqueta es una mala práctica, también lo hacen los clientes canadienses que se ven afectados por el IVA adicional, el margen de beneficio o los precios de envío internacional al finalizar la compra.

Marque las vacaciones adecuadas.

Estas son tres de las oportunidades de compras navideñas más importantes exclusivas de Canadá:

1. Acción de Gracias canadiense: 2do lunes de octubre
2. Canadá Día: 1 de julio
3. Día de San Esteban: 26 de diciembreth

Ver la lista completa de días festivos canadienses aquí.

Superar los desafíos potenciales para hacer negocios en Canadá

El tipo de cambio. Actualmente es de $ 0.81 USD a $ 1 CAD (crédito: MSN Money); Si bien el tipo de cambio aumenta los costos de los productos estadounidenses para los canadienses, el simple hecho de transferir todos los costos a sus clientes potenciales tendrá un impacto significativo en sus tasas de conversión. Considere algunas de estas tácticas para minimizar el impacto del tipo de cambio tanto en las ventas como en los márgenes:

• Productos de prueba para encontrar el subconjunto que convertir bueno incluso en puntos de precio más altos; cualquiera de estos productos son generadores de ganancias inmediatos y de bajo riesgo.
• Para artículos de alto margen, mantenga un precio bajo Si bien sus márgenes se reducirán, estos productos tienen margen para dar y aún generarán ganancias finales.
• Configurar operaciones localizadas o socio con una empresa de logística de envío para reducir los costos de envío y manipulación y utilizar los ahorros de costos para aumentar las ventas al reducir las etiquetas de precio de los productos u ofrecer términos de envío más atractivos.

Logística de envío. Mitigue los costos incrementales de envío a Canadá con estos consejos adicionales:

• Ofrece múltiples métodos de envío para aumentar sus tasas de conversión y ganar más clientes que un método inflexible y único para todos. Algunos clientes pueden estar dispuestos a pagar un precio más alto para obtener artículos más rápido, mientras que otros pueden estar dispuestos a esperar más si eso significa pagar menos.
• Establezca una política de devolución transparente, justa y sencilla para aumentar las tasas de conversión al hacer que los clientes se sientan cómodos y elevar el factor de confianza de su marca.
• Ofrezca envío gratuito en pedidos superiores a un valor determinado para reducir los costos de envío fijos y aumentar los márgenes fomentando tamaños promedio de pedidos más grandes.
• Indicar tarifas de envío en anuncios para calificar mejor a los clientes canadienses antes de pagar por un clic. Además, proporcione una calculadora de costos de envío para reducir la confusión y pruebe la oferta de envío gratuito o de costo reducido como una forma de ganar nuevos clientes y aumentar el ROI de manera sostenible y repetida.

Asuntos reglamentarios. Asegúrese de que su negocio cumpla con las regulaciones sobre publicidad que el Gobierno canadiense esquemas, evitando problemas al:

• No engañar a los consumidores
• Proporcionar la información necesaria para realizar un concurso
• Cumplir con la legislación anti-spam

Por último, asegúrese de hacer su investigación competitiva. Lo que sabe sobre la competencia en los Estados Unidos puede no ser cierto en Canadá. Realice algunas búsquedas de sus palabras clave y tome nota de los competidores que aparecen (o no aparecen), sus líneas de productos, estrategias de precios y modelos de servicio para posicionar eficazmente su negocio entre la competencia para obtener el máximo CTR y ventas.

Optimice sus campañas de Bing Search para canadienses

Para llegar a clientes canadienses de alto valor, comience por navegar a la configuración de su campaña y agregue una orientación geográfica canadiense. Sin embargo, para orientar anuncios a canadienses franceses, debe establecer el francés como idioma cuando se crea un grupo de anuncios; El idioma es una configuración que no se puede cambiar y, si tiene caracteres franceses en un grupo de anuncios en inglés, se rechazarán.

Dado el hecho de que sus palabras clave existentes se basarán en las tendencias de búsqueda estadounidenses, es muy recomendable realizar una investigación de palabras clave basada en tendencias específicas de Canadá, de dos maneras:

• Utilizar el Herramienta de Excel de Bing Ads Intelligence y seleccione Canadá como país. Esto ejecutará toda su investigación de palabras clave (desde las ofertas hasta el volumen de búsqueda y la información sobre el rendimiento y la subasta) en el mercado canadiense. Utilice el inglés como idioma para analizar las tendencias de las palabras clave inglés-canadiense, o seleccione francés para analizar las tendencias de las palabras clave franco-canadienses.

• Utilizar el Herramienta web Bing Campaign Planner y seleccione «CA Market» en la pestaña desplegable en la sección superior derecha de la pantalla. Esto también ajustará su investigación específicamente para los buscadores canadienses, de modo que pueda identificar con precisión a sus competidores, descubrir oportunidades de productos e industrias y comparar sus campañas con el rendimiento promedio en cada industria.

Consulte estos consejos para optimizar sus campañas canadienses:

• Según la sección de mejores prácticas, utilice la terminología canadiense para personalizar sus anuncios, páginas de destino y sitio / aplicación móvil para los clientes canadienses, y asegúrese de investigar sobre los competidores en el mercado.
• Utilice precios transparentes y por adelantado en dólares canadienses para generar confianza con sus clientes, disminuir los abandonos de carritos y aumentar la probabilidad de compras repetidas y visitas orgánicas.
• Separe sus campañas canadienses o use específico del país cuentas.
  1. Esto le ayudará a realizar un mejor seguimiento del desempeño de su país y a asignar el presupuesto de manera eficiente.
  2. También le permitirá ver el porcentaje de impresiones pivotado por país, mientras que la combinación de países en una sola campaña no lo hará.
• Utilice todas las funciones de optimización disponibles, como vínculos a sitios mejorados, extensiones de ubicación, extensiones de llamada, el informe de estadísticas de subastas y la herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios.

¡Gracias por leer! No dude en comentar si tiene conocimientos adicionales para compartir. ¡Feliz optimización!

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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