La ciudad de Sunrise, Florida, está de vuelta en el mapa. En Google Maps. Desapareció misteriosamente hace más de un mes, por lo que es imposible encontrar nada en Sunrise a través de una búsqueda en Google. Algunas empresas locales han informado caídas significativas en las ventas en línea. El alcalde de la ciudad, después de contactar a Google y no recibir una llamada. […]
La ciudad de Sunrise, Florida, está de vuelta en el mapa. En Google Maps. Desapareció misteriosamente hace más de un mes, por lo que es imposible encontrar nada en Sunrise a través de una búsqueda en Google. Algunas empresas locales han informado caídas significativas en las ventas en línea. El alcalde de la ciudad, después de contactar a Google y no recibir una llamada, envió una carta al CEO Eric Schmidt la semana pasada. Los medios nacionales y locales recogieron la historia esta semana.
Y luego, ayer, más de un mes después de que se informara por primera vez del problema, Sunrise, y todos sus negocios, atracciones y lugares, finalmente recuperó su visibilidad en Google Maps.
Google se disculpó con el alcalde de Sunrise, Mike Ryan, «por la frustración y la dificultad que ha causado el error». Sin duda, los dueños de negocios locales se sienten aliviados de que se haya solucionado el error, pero al menos uno se pregunta cuánto tiempo hubiera permanecido Sunrise sin la exposición de los medios y la presión de los funcionarios de la ciudad. Promete asegurarse de que Google Maps «permanezca fijo».
¿Qué pasó con el amanecer?
Técnicamente hablando, Sunrise todavía estaba «en» Google Maps, es solo que no se podía encontrar buscando. A todos los efectos, la ciudad no existía. Si intentó alguna consulta relacionada con Sunrise, la ciudad y sus negocios locales desaparecieron: restaurantes sunrise fl … floristas amanecer florida … o este, concesionarios de automóviles sunrise florida.
En lugar de mostrar resultados de búsqueda para empresas de Sunrise, en cada caso Google mostraba resultados en el área de Sarasota, Florida. Sarasota se encuentra en el lado occidental de Florida, a unas 200 millas al noroeste de Sunrise. Y no fue solo un problema comercial; importantes recursos cívicos eran imposibles de encontrar. Incluso una búsqueda de hospitales de sunrise florida apuntó a los usuarios a Sarasota.
Otras ciudades también han desaparecido de Google Maps. A principios de este año, Google perdió La Jolla, California. Tambien esta perdido Rogers, Minnesota, Wickliffe, Ohio, Woodstock, Virginia, y Imperial Beach, California.
Esta era la tercera vez que Sunrise desaparecía; sucedió anteriormente en agosto y octubre de 2009. Pero esta vez, algunos propietarios y funcionarios de negocios de Sunrise tomaron el asunto en sus propias manos.
El amanecer habla
Sherry Tannozzini, propietario de Flores de Rainflorist, fue el primero en hablar. Ella informó este último problema a Google el 17 de agosto y ocho días después un empleado de Google le dijo que tardaría entre uno y dos meses en solucionarlo. Eso llevó a Sherry a escribir un entrada en el blog e informar a los funcionarios de la ciudad de Sunrise y a los medios de comunicación lo que estaba sucediendo con Google Maps.
La historia fue recogida esta semana por el Associated Press (video), el Periódico Sun Sentinel, El local Afiliado de CBS (con video), y el local Estación de NBC. Según los informes, la historia se emitió en NPR, e incluso la BBC estaba en contacto con la oficina del alcalde.
La historia de NBC informó que los funcionarios de la ciudad estaban considerando emprender acciones legales contra Google, pero el alcalde de Sunrise, Mike Ryan, primero envió una carta al director ejecutivo de Google, Eric Schmidt, exigiendo una solución rápida a la desaparición de su ciudad:
El hecho de que haya “perdido” nuestra Ciudad está impactando negativamente nuestros negocios. Perder una ciudad como la nuestra también pone en duda la eficacia del motor de búsqueda de su empresa. Debe solucionar este problema de forma inmediata y permanente.
Aquí hay un PDF de la carta del alcalde a Google.
Impacto en las empresas de Sunrise
Tannozzini nos dijo a principios de esta semana que su tienda, que entrega flores en Sunrise y Ft. Área de Lauderdale – estaba sintiendo el dolor de la desaparición de Sunrise de Google.
Las ventas de teléfonos han bajado. Los pedidos web están caídos. Las ventas generales de los clientes existentes permanecen más o menos iguales, pero las ventas de nuevos clientes por teléfono (que siempre dicen «Estoy en su sitio web») o las que provienen directamente de nuestro sitio web se reducen aproximadamente en un 90%.
Los funcionarios de la Cámara de Comercio dijeron a los medios locales que recibieron llamadas de un par de docenas de empresas que estaban sintiendo el impacto de no ser visibles en Google.
¿Cómo se perdió el amanecer?
Google, como era de esperar, no comparte detalles específicos sobre cómo perdió Sunrise, Florida, o cómo perdió todas esas otras ciudades en el pasado. En una declaración a El Blog informatico antes de que se solucionara la situación, un portavoz de Google atribuyó el problema a «inexactitudes» de las diversas fuentes de mapas que utiliza.
Google se compromete a proporcionar a nuestros usuarios los mapas más completos y actualizados posibles. Hemos creado nuestro mapa a partir de una combinación de fuentes autorizadas, que van desde la Oficina del Censo de EE. UU. Hasta proveedores de datos comerciales, y hemos utilizado imágenes satelitales, aéreas y de Street View para ayudar a completar el mapa. En general, esto proporciona un mapa muy completo de los EE. UU., Pero reconocemos que puede haber inexactitudes ocasionales que podrían surgir de cualquiera de esas fuentes. Recomendamos a los usuarios que nos informen cuando algo no sea correcto mediante el botón «Informar un problema», que se encuentra en la esquina inferior derecha del mapa.
Hace aproximadamente un año, Google eliminó los datos de mapas de TeleAtlas y comenzó a usar esas otras fuentes para Google Maps. Y sí, cada uno de los casos de ciudades desaparecidas que se mencionan anteriormente en este artículo sucedió después Google cambió su fuente de datos de mapas.
Google no respondió específicamente a nuestras solicitudes para saber cómo una ciudad puede desaparecer de Google Maps y por qué se tarda uno o dos meses en solucionarlo. La compañía, como se mencionó anteriormente, ya se disculpó con el alcalde de Sunrise, Mike Ryan, por los problemas de la ciudad. Ryan no respondió a nuestros correos electrónicos solicitando una reacción al resurgimiento de Sunrise en Google Maps, pero actualizaremos este artículo si tenemos noticias suyas.
Sherry Tannozzini, la florista de Sunrise que informó por primera vez sobre el problema, nos dijo que está «eufórica» por la solución del problema, pero también está frustrada con lo que dice que hizo falta para que Google actuara.
«[It’s] Es impactante que pasaron menos de 12 horas después de que se conoció la historia de AP Wire que se resolvió, especialmente desde que intentamos comunicarnos con alguien [at Google] desde mediados de agosto, quién escucharía y haría algo más que la respuesta «enlatada». Voy a seguir esto con diligencia y asegurarme de que se mantenga ‘arreglado’, ahora que sé cómo llamar la atención de Google «.
Un portavoz de Google dice que no hay correlación entre la exposición a los medios y cuándo se resolvió el problema: «Puedo asegurarles que nuestro equipo de producto ya estaba al tanto del error técnico y estaba trabajando en una resolución antes de la AP y otras historias de los medios».
(Gracias a Mike Blumenthal por su asistencia en la investigación).