Solo el 29% de los consumidores utiliza habitualmente dispositivos móviles para encontrar negocios locales

El asombroso crecimiento en el uso de teléfonos inteligentes y iPad / tabletas está cambiando la forma en que se comportan los consumidores. Tener estos poderosos dispositivos pegados a nuestras manos 18 horas al día cambia la forma en que administramos nuestras vidas, nos mantenemos en contacto con amigos y consumimos medios.

También afecta la forma en que encontramos e interactuamos con empresas y servicios, y no más que a nivel local.

Nosotros (BrightLocal) realizó una encuesta con nuestro panel de consumidores para averiguar cómo los consumidores usan sus dispositivos móviles para encontrar negocios locales y qué contenido era más importante para ellos cuando usaban sus dispositivos móviles (especificamos ‘teléfonos móviles y tabletas’).

Hicimos 6 preguntas y recibimos 1.065 respuestas a la encuesta. Los siguientes gráficos y análisis representan los resultados completos de la encuesta.

Preguntas de la encuesta

1. ¿Cuántas veces ha utilizado su dispositivo móvil para encontrar una empresa local en los últimos 12 meses?
2. ¿Qué tipos de negocios locales ha buscado en su dispositivo móvil?
3. ¿Qué tipo de servicio móvil prefiere utilizar cuando busca o busca una empresa local?
4. ¿Qué información es más importante para usted cuando está mirando el sitio web de una empresa local en su dispositivo móvil?
5. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre el acceso a sitios web de empresas locales desde su dispositivo móvil se aplica a usted?
6. ¿Es más probable que se comunique con una empresa local si tiene un sitio optimizado para dispositivos móviles?

Resultados de la encuesta

• Solo el 29% de los consumidores usa regularmente dispositivos móviles para encontrar negocios locales.

El uso de Internet móvil está creciendo enormemente; pero, solo el 29% de los consumidores usan regularmente sus teléfonos / tabletas para encontrar negocios locales.

El cuarenta por ciento (40%) de los consumidores dice que nunca ha usado su teléfono / tableta para buscar un negocio local.

Esto se compara con solo el 15% de los consumidores que utilizan Internet de escritorio para encontrar una empresa local.

Sin embargo, el uso repetido es relativamente alto, solo el 19% de los consumidores buscan un negocio local al menos una vez por semana, y el 29% lo hace una vez al mes.

• Los pubs, restaurantes y tiendas son los tipos de negocios más buscados en un dispositivo móvil.

Los consumidores locales utilizan sus dispositivos móviles para buscar todos los tipos diferentes de negocios locales. Los tipos de negocios más populares para buscar en un dispositivo móvil son:

• Pub / Bar / Club – 32%
• Restaurante / Cafetería – 31%
• Tienda general – 31%
• Tienda de ropa – 26%

Todos estos tipos de negocios comparten algunos rasgos comunes:

1. Las empresas tienen un gran tráfico de personas, por lo que no es sorprendente que salgan a la cabeza
2. Los consumidores visitan estos negocios en su lugar de negocios, por lo que la dirección física es un dato clave (consulte el gráfico 4 a continuación)
3. Los consumidores toman decisiones rápidas sobre estos negocios, a diferencia de, digamos, un dentista o un contador, que son más una compra considerada
4. Los consumidores visitan estas empresas en un breve período de tiempo después de encontrarlas en sus dispositivos móviles.

Sugerencia para propietarios de empresas

Es beneficioso para los propietarios de todo tipo de empresas locales estar lo más accesibles posible para los usuarios móviles. Pero es especialmente importante para bares, cafeterías, restaurantes, tiendas, hoteles y empresas de taxis que tienen más que ganar asegurando su presencia en el móvil de forma prominente y positiva.

• 89% de los consumidores prefieren usar aplicaciones y navegadores de Maps en lugar de aplicaciones móviles

El ochenta y nueve por ciento (89%) de los consumidores locales prefieren utilizar una aplicación de mapas o un navegador de Internet cuando buscan una empresa local en su móvil.

Solo el 11% de los consumidores prefiere utilizar otras aplicaciones como Yelp, Foursquare o TripAdvisor.

El volumen de descargas de aplicaciones alcanzó niveles récord en la última semana de diciembre de 2012 (1.700 millones de aplicaciones descargadas en 1 semana *, impulsadas por consumidores que reciben nuevos dispositivos para Navidad y los activan la semana siguiente), pero la preferencia por usar aplicaciones en lugar de El mapeo nativo y los navegadores instalados en los dispositivos sigue siendo bajo.

Los mapas y los navegadores vienen precargados en los dispositivos, por lo que son ubicuos y convenientes para que los usen los usuarios. También se benefician de la familiaridad, ya que estas marcas (por ejemplo, Google Maps, Safari) son nombres muy conocidos y tienen un gran número de usuarios en el mercado de PC.

Pero las aplicaciones móviles no deben descartarse. Los números de usuarios de las aplicaciones son más bajos que los de los mapas / navegadores, pero los datos muestran que los usuarios de las aplicaciones son leales y realizan muchas búsquedas:

• Yelp: 100.000.000 de usuarios en todo el mundo, pero solo se utiliza en 9.2 millones de dispositivos móviles. ** Pero el 45% de todas las búsquedas en Yelp se realizan en su aplicación móvil. ***
• AroundMe: 6 millones de usuarios (abril de 2012) con 27 millones de búsquedas al mes. ****

‘Dirección física’ e ‘Indicaciones para llegar en automóvil’ son la información más importante para la visita móvilors

Los usuarios móviles están muy orientados a la acción cuando buscan una empresa local en un dispositivo móvil. Quieren calificar rápidamente si una empresa cumple con sus requisitos.

Quieren información específica que les permita rápidamente:

1. Determine si su empresa hace lo que quiere: ‘Lista de servicios: 33%’
2. Determine si pueden pagar sus servicios: ‘Lista de precios: 41%’
3. Descubra dónde se encuentra – ‘Dirección física: 54%’
4. Descubra cómo llegar a usted – ‘Indicaciones para llegar en automóvil: 48%’

El contenido más suave y menos orientado a la «acción», como reseñas, fotos y mensajes de bienvenida, es mucho menos importante.

Curiosamente, solo el 30% de los usuarios consideraba que los ‘Detalles de contacto’ eran una información importante. Tal vez porque los usuarios de dispositivos móviles están buscando una empresa para visitar, por lo que su dirección es suficiente para actuar.

Sugerencia para propietarios de empresas

Haga la vida más fácil y rápida para los visitantes de su sitio móvil. Muestre los datos más importantes de manera destacada en la página de inicio de su sitio optimizado para dispositivos móviles. Aún puede incluir información más completa (reseñas, fotos, etc.), pero colóquela en otras páginas y vincúlela desde la página de inicio.

• 43% de los consumidores no esperar que una empresa local tenga un sitio optimizado para dispositivos móviles

Los consumidores están divididos en sus actitudes sobre si las empresas locales deberían tener un sitio optimizado para dispositivos móviles.

Cuarenta y tres (43%) dicen que no esperan que una empresa local tenga un sitio optimizado para dispositivos móviles, mientras que el 26% también dice que todas las empresas locales deberían tener un sitio diseñado para dispositivos móviles.

Otro 26% de los encuestados dijo que se impresiona cuando una empresa local tiene un sitio optimizado para dispositivos móviles.

• El 38% tiene más probabilidades de ponerse en contacto con una empresa local si tiene un sitio optimizado para móviles.

Treinta y ocho (38%) de los consumidores tienen más probabilidades de ponerse en contacto con una empresa local si tienen un sitio optimizado para dispositivos móviles.

Eso representaría un aumento significativo en los clientes para cualquier negocio y seguramente justificaría el gasto y el esfuerzo en la construcción de un sitio web optimizado para dispositivos móviles.

Conclusiones y análisis clave

Los usuarios móviles se comportan de manera diferente a los usuarios web normales de PC, y esto puede afectar la forma en que encuentran un negocio local y qué negocio local terminan contactando / visitando. Los usuarios de dispositivos móviles están muy orientados a la acción y actuarán rápidamente sobre los resultados de sus búsquedas.

Todos los tipos de empresas locales pueden beneficiarse de la mejora de su presencia móvil con un 38% de los consumidores más propensos a ponerse en contacto con una empresa local con un sitio optimizado para móviles.

• Pubs, bares, restaurantes, cafés, tiendas, hoteles y empresas de taxis son los que más pueden ganar si maximizan su presencia móvil.
• Asegúrese de que su empresa se encuentre en un lugar destacado en los resultados de mapas y búsquedas móviles relevantes
• Incluya su empresa en todas las aplicaciones sociales locales líderes, por ejemplo, Yelp, AroundMe, TripAdvisor, Foursquare
• Optimice su sitio web para dispositivos móviles y muestre la información más valiosa en su página de inicio

*Fuente: Blog de Flurry

**Fuente: Comunicado de prensa de Yelp

*** Fuente: El Blog informatico

****Fuente: Comunicado de prensa de AroundMe

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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