¿Amigos o enemigos? ¿Socios o competidores? La relación de Google con sitios de reseñas como TripAdvisor y Yelp es tan complicada como siempre, y es probable que las disputas aumenten a medida que el gigante de las búsquedas persigue ambiciones móviles y locales que se centran en sus controvertidas páginas de lugares. El rencor se debe a la forma en que Google agrega el contenido de varias revisiones. […]
¿Amigos o enemigos? ¿Socios o competidores? La relación de Google con sitios de reseñas como TripAdvisor y Yelp es tan complicada como siempre, y es probable que las disputas aumenten a medida que el gigante de las búsquedas persigue ambiciones móviles y locales que se centran en sus controvertidas páginas de lugares.
El rencor se debe a la forma en que Google agrega contenido de varios sitios de reseñas en sus páginas de lugares, mostrando fragmentos de reseñas publicadas por usuarios de otros sitios. Si bien Google indudablemente dirige el tráfico a los sitios de revisión, la agregación alienta tácitamente a los usuarios a pensar que no hay necesidad de ir a ningún otro lado. Los críticos también argumentan que Google coloca sus propios resultados de Places por encima de los enlaces para revisar sitios en los resultados de búsqueda orgánicos, incluso si los sitios de revisión tienen mejor contenido.
Páginas de lugar de Google en los resultados de búsqueda orgánicos
Posiblemente el crítico más abierto de la política de Google Places es el sitio de reseñas de viajes TripAdvisor, que dice que Google le informó recientemente que ya no limitará el contenido que aparece en Google Places, sino que lo presentará «como ellos elijan», según el fundador y director ejecutivo de TripAdvisor. Steve Kaufer. Las quejas de TripAdvsor incluyen que Google elige una reseña para mostrarla de manera más destacada. «No es una buena manera de representar las opiniones de todos nuestros usuarios», dice Kaufer, «y les resta enormemente a los viajeros la capacidad de tomar decisiones informadas».
TripAdvisor ha llegado a acusar a Google de abusar de su dominio en las búsquedas mediante prácticas comerciales desleales, y Kaufer ha estado escribiendo una serie continua de publicaciones de blog respondiendo preguntas sobre el tema.
El sitio de reseñas de restaurantes y bares Yelp tiene quejas similares a TripAdvisor. «Tenemos la mayor parte del contenido [in the category]”, Dijo Stephanie Ichinose, portavoz de Yelp. «¿Es esta la mejor forma para que los consumidores encuentren contenido de Yelp?»
Reseñas de Yelp en una página de Google Place
El problema no se limita a las páginas de Places. También en Productos, Google puede provocar la ira de los sitios de reseñas, que dicen que el gigante de las búsquedas simplemente está revelando demasiado. «Cuando ven todo eso [on Google]», Dijo Scott Wainner, director ejecutivo de ResellerRatings.com,» no es necesario que accedan a nuestro sitio «.
Google dice que no comentará específicamente sobre ninguna situación, pero dice que su objetivo principal es ayudar a los usuarios a encontrar la información local que buscan. “Todos los días enviamos millones de referencias de clientes a empresas locales y sitios web de terceros, como sitios de reseñas, a través de la búsqueda local”, me dijo un portavoz de Google. «Los comentarios abrumadores que recibimos de los usuarios, propietarios de empresas y propietarios de sitios web es que valoran las respuestas y el tráfico que reciben de la búsqueda local».
Qué deberían hacer los sitios de reseñas sobre su infelicidad es una cuestión compleja. La acción legal, un bloqueo técnico o metaetiqueta “noindex” son opciones, pero bastante drásticas.
«Google también ha advertido que si queremos evitar que el contenido aparezca en Google Places, tendríamos que reducir / detener la capacidad de Google para escanear el sitio de TripAdvisor», dijo Kaufer. «No hace falta decir que esto tendría un impacto significativo en la clasificación de TripAdvisor en consultas de búsqueda naturales a través de Google y, como tal, no estamos impidiendo que Google escanee nuestro sitio «.
TripAdvisor, Yelp y ResellerRatings dicen que están en discusiones activas con Google, y TripAdvisor le ha pedido a Google que no los indexe, «hasta que Google Places comience a mostrar las opiniones y la información de los viajeros de TripAdvisor de la manera correcta», dijo Kaufer.
Yelp no divulgaría su próximo movimiento. «Creo que es seguro decir que seguimos trabajando para lograr una experiencia que nos haga felices a los dos», dijo Ichinose.
ResellerRatings básicamente ha cambiado su modelo de negocio después de medir el impacto de Google. Anteriormente, la compañía había intentado licenciar su contenido, pero ahora se enfoca en cobrar a las compañías revisadas por herramientas para administrar su reputación en línea. “Tuvimos que adaptarnos y cambiar”, dijo Wainner.