Claro, las palabras clave y el contenido son partes cruciales de cualquier campaña de marketing de búsqueda local. Pero su modesto número de teléfono puede ser uno de los factores más importantes que conducen al éxito de la búsqueda local.
Imagínese conduciendo por un tramo remoto de la autopista interestatal cuando escucha que algo en su automóvil hace un «pop».
Rápidamente te das cuenta de que algo anda mal con el auto, pero no sabes qué. Tampoco sabe exactamente dónde se encuentra la ciudad más cercana, y mucho menos el taller de reparación de automóviles. Entonces levantas tu teléfono. Puede buscar fácilmente un taller de reparación de automóviles cercano, hacer una llamada telefónica directamente desde esa búsqueda, hacerle al mecánico preguntas serias sobre su problema y asegurarse de que tenga tiempo para atender una emergencia automotriz.
Para muchos productos y servicios, como seguros, reparación de automóviles, plomeros o incluso floristerías y panaderías, una llamada telefónica a una tienda local ha sido, y probablemente siempre será, la mejor manera de conectar al consumidor con el comerciante. Incluso con fácil acceso a la web, estas industrias, y muchas más, prosperan con las llamadas telefónicas para generar negocios y ventas.
Ahora, una década completa en el nuevo milenio, la llamada telefónica y la conexión verbal de persona a persona son más fuertes que nunca, gracias a los avances continuos en Internet y la tecnología móvil. A medida que la PC y el teléfono convergen, realizar llamadas desde una búsqueda en Internet es más fácil que nunca: todo lo que se necesita es un clic para llamar. De hecho, según un estudio reciente de TMP Directional Marketing / comScore, una llamada telefónica es la acción más frecuente del consumidor después de una búsqueda local. Y como resultado, los especialistas en marketing están reconociendo una vez más el valor de la llamada telefónica para hacer negocios.
Más de 23 mil millones de llamadas telefónicas se realizan anualmente en América del Norte, según el Estudio BIA Kelsey Group Free 411 de 2009, y más de esas llamadas se realizan a través de dispositivos móviles y servicios basados en el protocolo de voz sobre Internet (VoIP), mientras que los consumidores cada vez más dejar caer sus líneas terrestres fijas.
Hasta el 21 por ciento de la población de EE. UU. teléfono celular como su único teléfono, según un informe de febrero del Pew Research Center. Ese mismo informe indica que el 41% de la llamada Generación Millennial y el 24% de la Generación X son solo teléfonos celulares.
Llevando esa tendencia tecnológica más allá es que el 20% de los usuarios de teléfonos móviles ahora también usan sus dispositivos para buscar en Internet, según BIA Kelsey. A menudo, esas búsquedas se realizan para empresas locales. BIA Kelsey también estima que la publicidad de búsqueda local alcanzará los $ 1.3 mil millones en 2013 debido a esto.
Poder llamar directamente desde una búsqueda en línea es cada vez más conveniente. Con el auge del software y los servicios de VoIP basados en la web, los consumidores pueden realizar estas llamadas más fácilmente que nunca con un solo clic. Ya sea para obtener una cotización de seguro o encontrar contratistas para reparaciones en el hogar, el uso del teléfono sigue siendo la forma principal de hacer citas y reservas, pedir productos locales y comprar servicios. Los usuarios de VoIP en todo el mundo se cuentan por cientos de millones. Y Los usuarios de VoIP móvil podrían aumentar hasta 100 millones en 2011, según la consultora ON World. Skype, por ejemplo, ya tiene 20 millones de usuarios concurrentes en las horas punta.
Esa es una suma interesante de partes. A medida que la Generación X y los Millennials ascienden para constituir una mayor parte del mercado de consumidores actual, estos usuarios de Internet móvil y llamadas VoIP altamente activos son ahora el mayor objetivo de la publicidad. Y los especialistas en marketing están descubriendo que el mejor lugar para comunicarse con ellos, o más específicamente, cómo permitirles comunicarse con la empresa, es a través del teléfono.
Las llamadas telefónicas siempre han dado lugar a ventas reales, y probablemente lo seguirán haciendo, de cinco a diez veces más que la navegación por Internet y los clics. Para aprovechar estos patrones cambiantes de los consumidores, los especialistas en marketing deben identificar cómo hacer que sus anunciantes, y sus números de teléfono, estén frente a los compradores. Cuanto más amplia sea la distribución de su número de teléfono, más lo verán los consumidores en búsquedas en Internet, aplicaciones móviles y servicios basados en VoIP.
Entonces, ¿a qué se suma todo esto? Ahora es el momento de que los especialistas en marketing aprovechen las oportunidades para llegar a los clientes objetivo promocionando sus números de teléfono a través de los canales de telefonía móvil, Internet y VoIP. La conclusión es que las llamadas ya no se realizan exclusivamente desde teléfonos fijos, y esto representa una gran oportunidad para que los especialistas en marketing distribuyan sus números de teléfono de manera más amplia. En lugar de simplemente comprar una lista en una guía telefónica, los especialistas en marketing pueden tener un impacto mucho mayor y llegar a una audiencia mucho mayor al aprovechar los sitios de búsqueda de Internet, las aplicaciones móviles y los canales de VoIP para promocionar sus números de teléfono. Aprovechar de manera efectiva estos tres canales es una manera fácil de abrir la puerta a nuevas fuentes de ingresos y clientes para cualquier comercializador.
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