Por qué el seguimiento de llamadas ayuda a mejorar el rendimiento de la cuenta de generación de clientes potenciales de PPC

Muchas empresas reciben un volumen significativo de clientes potenciales de las llamadas telefónicas. La razón por la que los especialistas en marketing quieren generar clientes potenciales por teléfono es para aprovechar la inmediatez de poder activar el embudo de ventas.

Este artículo profundiza en por qué las empresas de generación de leads necesitan tener una solución de seguimiento de llamadas, cómo los datos recopilados a través de la tecnología de seguimiento de llamadas pueden mejorar el rendimiento del embudo de conversión y por qué la integración del seguimiento de llamadas en sistemas de terceros puede mejorar el rendimiento de las búsquedas pagas.

¿Por qué las empresas de generación de leads necesitan seguimiento de llamadas?

Los generadores de oportunidades de venta se encuentran en un punto ciego cuando intentan evaluar el valor de sus campañas de búsqueda pagas. Si bien es fácil realizar un seguimiento de las conversiones basadas en la web, los clientes potenciales generados a través de un único número de teléfono «general» no pueden vincularse a una fuente o palabra clave específica.

La optimización de cuentas con información incompleta conduce a resultados deficientes, como pausar campañas, reducir las ofertas de palabras clave o eliminar fuentes de marketing que podrían proporcionar valor a través de conversiones telefónicas.

El seguimiento de llamadas proporciona visibilidad del rendimiento total de la cuenta mediante el uso de números de teléfono de seguimiento. Estos números de seguimiento identifican la fuente de marketing de un cliente potencial telefónico (por ejemplo, Google o Bing) y la palabra clave que impulsó específicamente esa conversión telefónica.

Tener esta información adicional a mano informa mejor las decisiones clave, como si es necesario modificar la estructura de la cuenta o cambiar las asignaciones de presupuesto entre campañas y fuentes. Por ejemplo, el análisis de los datos de una solución de seguimiento de llamadas puede llevar a expandir una cuenta de PPC a nuevos tipos de campañas (como campañas de solo llamada) u optimizar los mensajes publicitarios de una cuenta para incluir «llámenos hoy» o una llamada a la acción similar. mensajería.

Mejorando el embudo de conversión

Generar clientes potenciales es solo la mitad de la batalla para los especialistas en marketing de generación de clientes potenciales. Los clientes potenciales generados deben convertirse en clientes de pago para justificar el desembolso de dólares de marketing. Una solución de seguimiento de llamadas también puede brindar información específica a los especialistas en marketing de búsqueda pagada sobre el embudo de ventas que se puede optimizar. Aquí hay algunas soluciones a considerar.

• Enrutamiento telefónico automático. Brinda la capacidad de establecer reglas y criterios específicos para recibir llamadas entrantes y enrutarlas automáticamente a un vendedor en tiempo real. Enrutar inmediatamente los clientes potenciales telefónicos a un vendedor o centro de llamadas reduce el envejecimiento del cliente potencial y aumenta la probabilidad de convertir ese cliente potencial.
• Clasificación de llamadas telefónicas. Se pueden usar variaciones de esta función para clasificar automáticamente los clientes potenciales telefónicos como buenos o malos. Además, la clasificación automática de las llamadas telefónicas puede ayudar a determinar si el tráfico de búsqueda paga realmente genera llamadas relacionadas con las ventas o llamadas de asistencia. Aprovechar esta información puede ayudar a optimizar las campañas de PPC para garantizar que se generen clientes potenciales de alta calidad orientados a las ventas y que cada dólar de marketing se optimice para obtener el máximo rendimiento.
• Llame a las transcripciones. Analizar las conversaciones entre el cliente y el representante de ventas es una de las mejores formas de optimizar el embudo de conversión de back-end y descubrir nuevas listas de palabras clave y audiencias que se dirigen a clientes potenciales calificados en la parte superior del embudo. Una de las estrategias de PPC (y marketing general) más efectivas es optimizar y apuntar en función de lo que le dicen sus clientes actuales.

Desde un punto de vista estratégico, las soluciones de seguimiento de llamadas proporcionan los medios para crear una estrategia de marketing PPC de “circuito cerrado”. En pocas palabras, los datos de la parte superior del embudo se pueden usar para optimizar la parte posterior del embudo, y la información del embudo de back-end puede mejorar la forma en que se dirige la parte superior del embudo.

Integración en sistemas de terceros

La mayoría de las soluciones de seguimiento de llamadas ofrecen la posibilidad de integrarse en una variedad de CRM, publicidad y otras plataformas. La capacidad de integrar el seguimiento de llamadas proporciona información más completa y mejora la capacidad de optimizar su programa de PPC. Algunas integraciones clave giran en torno a:

• CRM. La integración del seguimiento de llamadas en un sistema CRM permite la capacidad de crear registros a partir de clientes potenciales telefónicos que se pueden administrar y rastrear a través del embudo de ventas.
• plataformas publicitarias. La integración del seguimiento de llamadas en plataformas como AdWords o Bing Ads orienta aún más a los especialistas en marketing sobre cómo crear y optimizar mejor las campañas de búsqueda pagas.
• gestión de ofertas. La integración en plataformas de gestión de ofertas de terceros aumenta la eficacia de sus tecnologías. Por ejemplo, introducir conversiones de llamadas en sus sistemas permite la creación de reglas de oferta específicas de llamadas y también proporciona los datos adicionales necesarios para que los algoritmos de oferta específicos, como el CPA o las ofertas basadas en la posición, funcionen de manera más eficiente.
• optimización de la tasa de conversión. El seguimiento de llamadas integrado con la tecnología CRO proporciona información más profunda sobre los experimentos de prueba y también puede ayudar a determinar nuevas ideas de prueba. El seguimiento de conversiones de llamadas integrado en las pruebas de CRO determina con mayor precisión el éxito de una página de destino o un conjunto de páginas en particular.

Pensamientos finales

El seguimiento de llamadas proporciona a los especialistas en marketing la información y la funcionalidad necesarias para optimizar tanto los extremos superior como inferior del embudo de conversión. Obtener visibilidad sobre el rendimiento de los clientes potenciales y ajustar los esfuerzos de generación de clientes potenciales conducirá a una búsqueda mejor pagada y a resultados comerciales generales.

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