Las empresas que completan sus perfiles obtienen 5 veces más clientes potenciales cada mes.
TripAdvisor y Yelp son dos de los sitios de búsqueda y reseñas locales más poderosos en línea. De acuerdo a datos de encuestas de consumidores de Burke, los sitios de reseñas generan acciones más inmediatas (es decir, llamadas telefónicas, visitas a tiendas, visitas al sitio web, correo electrónico) que las redes sociales o la búsqueda.
Este comportamiento del consumidor se debe al contenido del sitio de reseñas y a que a menudo se les consulta en la parte inferior del embudo. Por eso es importante que los especialistas en marketing locales aprovechen al máximo estos sitios, por múltiples razones, incluidos los fines de SEO.
TripAdvisor acaba de lanzar un estudio de compromiso del comensal. Yelp también tiene datos sobre qué impulsa el compromiso y las conversiones en su sitio. A continuación, he destilado los hallazgos de las dos fuentes.
Reclamar y completar perfiles
TripAdvisor descubrió que «los restaurantes con horarios de atención en su perfil de TripAdvisor obtienen un 36 por ciento más de participación que aquellos que no los tienen». Y Yelp dice que «las empresas que completan sus perfiles ven, en promedio, 5 veces los clientes potenciales cada mes».
Agrega al menos 10 fotos
TripAdivsor explicó que «los restaurantes con 11-20 fotos ven el doble de interacción con el comensal que otros sin fotos», y aquellos «con al menos una foto de la gerencia ven 44 participación más que los que no tienen fotos».
Los datos de Yelp muestran que «una empresa con 1 a 5 reseñas y al menos 10 fotos obtiene un 200% más de visitas de usuarios que una empresa con la misma cantidad de reseñas y sin fotos».
Responder a las reseñas
Como se indicó anteriormente, las empresas con reseñas en sus perfiles ven mucha más participación del consumidor que aquellas que no las tienen. Eso es porque los consumidores están en TripAdvisor y Yelp específicamente para leer reseñas.
TripAdvisor informa, «los restaurantes con más de 20 opiniones obtienen el doble de participación que los que no tienen opiniones» y los que tienen «más de 40 opiniones recientes [see] 3 veces el compromiso «. Cuando los gerentes o propietarios de negocios locales responden a las opiniones, también hay más participación: «Los gerentes que responden al menos al 1% de las opiniones ven el doble de participación de los comensales con sus listados de TripAdvisor».
Yelp se hace eco de esto de una manera más general, diciendo que cuando los dueños de negocios responden a las reseñas, también fomenta más reseñas. Por lo tanto, los hallazgos de los dos sitios son ampliamente consistentes.
Aquí están las conclusiones simples:
- Reclamar y completar perfiles comerciales.
- Agregue muchas fotos para darles a los consumidores una idea del lugar o ejemplos de trabajos anteriores (más de 10).
- Responda a las reseñas para demostrar que los dueños de negocios se preocupan y están comprometidos con la comunidad.